Une cliente me recontacte par e-mail pour me faire part de son mécontentement, suite à la prestation que nous avons fait sur son ordinateur il y a deux semaines. Il se peut que nous soyons passés à côté de quelque chose, et je lui propose donc de reprendre – sans surcoût – son PC en charge.

Ayant répondu rapidement à sa correspondance, je m'attarde donc sur les raisons de sa réclamation et qui ne faisaient pas partie des informations que nous avions eu lors de la prise en charge initiale de l'appareil : « Les photos ne se classent pas dans l'ordre, il est difficile de les supprimer ».

Ce problème me rassure sur le fait d'avoir peut-être loupé quelque chose la première fois… PEBKAC.