PEBKAC #9754

Je travaille au support national dans une grosse administration qui « assure la maladie pour les travailleurs en France ». Aujourd'hui, on nous forme sur un logiciel de gestion de visioconférence d'une solution fournie par l'opérateur au carré rouge. Quelques florilèges :

– Aucun champ de recherche pour trouver la bonne visio ;
– Aucun moyen de prolonger une visio si le client le demande, obligé de couper net la visio en cours pour la recréer ;
– Une erreur de certificat à chaque fois que l'on se connecte sur l'outil d'administration ;
– Ce ne sont pas les bons participants qui sont affichés quand on a (enfin) trouvé la bonne visio parmi les centaines en cours ;
– Le normage des noms de salles de visio n'a pas été fait par nos dirigeants, et si on souhaite modifier des noms de salle, il faut payer.

Pour les éditeurs de cette solution, mais aussi pour nos dirigeants qui ont préféré aller à l'économie : PEBKAC.

PEBKAC #9754 proposé par sanglade le 09/04/2014 | 13 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +167

Une coûteuse économie: payer pour changer des simples libellés.

Commentaire #137172 écrit par H. Finch le 09/04/2014 à 09h18 | 👍🏽 👎🏽

L'énonciation de ces points constitue un seul florilège.

Commentaire #137186 écrit par pH le 09/04/2014 à 09h39 | 👍🏽 👎🏽

Free to Pay, laule.

Commentaire #137197 écrit par mini le 09/04/2014 à 11h14 | 👍🏽 👎🏽

La plupart des points correspondent surement au cahier des charges qui a été établi.
A la limite le seul pebkac c'est l'erreur de certificat...

Commentaire #137200 écrit par hr0 le 09/04/2014 à 11h22 | 👍🏽 👎🏽

Tout à fait. Il y a fort à parier que le cahier des charges n'a pas demandé un système à l'ergonomie douteuse tel que décrit ici. Plus que probablement ça a été rédigé par des non-spécialistes qui ont simplement demandé « un système pour faire de la visio-conférence entre des postes distants ».

Commentaire #137207 écrit par /etc/passwd le 09/04/2014 à 11h54 | 👍🏽 👎🏽

Pour répondre à vos interrogations, la solution de visio conférence qui a été retenue est "Polycom" qui n'est pas le premier venu quand même sur le marché de la visio.

Tout ce qui est décrit dans le PEBKAC n'est pas un fonctionnement "normal" de leur outil car depuis qu'ils l'ont mis en place et que on en assure le support ils ont fait venir directement les tech Polycom pour corriger les bugs de leur outil et le mettre à jour en fonction justement du cahier des charges qui a été établi.

Le cher opérateur au carré rouge a déployé et validé un système qui ne correspondait pas tout "entièrement" au cahier établi par mon administration, tout ça parce que ils avait du retard sur la livraison.

C'est le risque quand on va au moins cher lors d'une offre de marché.

En attendant c'est nous qui galéront et qui se faisont pourrir par les clients toute la journée au tel parce que leur système ne fonctionne pas.

J'espère que ces quelques explications permettront de mieux apréhender le PEBKAC

Commentaire #137208 écrit par sanglade le 09/04/2014 à 12h04 | 👍🏽 👎🏽

/à lire pour après-demain:
L'entrée des Apple Stores est gratuite
/fin à lire pour après-demain

Commentaire #137223 écrit par H. Finch le 09/04/2014 à 12h59 | 👍🏽 👎🏽

Non, ne comptez pas sur moi pour sortir " Ben là c'est pas la même boite, eux c'est Polycon" comme blague. Hors de question. Débrouillez-vous tous seuls !

Commentaire #137231 écrit par Aaargh!!! le 09/04/2014 à 13h11 | 👍🏽 👎🏽

Pfiou, gros stress en lisant cette pebkac, en ce moment je bosse sur "un logiciel de gestion de visioconférence d'une solution fournie par l'opérateur au carré....", ouf, au carré d'une autre couleur, plus fruitée !

Commentaire #137271 écrit par Mamie le 09/04/2014 à 17h46 | 👍🏽 👎🏽

Ça coûte 5 euros par changement et d'après ce que j'en sais ce ne sont pas que de simples libellés
Après je trouve que c'est abusé quand même de faire payer un changement quand à la base Ti n'a pas été consulté pour les noms à mettre dans le système de visio que tu vas utilisé dans ton entreprise

Commentaire #137289 écrit par sanglade le 09/04/2014 à 19h19 | 👍🏽 👎🏽

Base sur quelle solution ?
J'espère qu'il sera plus ergonomique et fonctionnel que ce machin qu'ils nous ont pondu :-P

Commentaire #137290 écrit par sanglade le 09/04/2014 à 19h20 | 👍🏽 👎🏽

Si c'est obs visioconference, c'est du Polycom aussi.

http://www.orange-business.com/fr/visioconference.

Commentaire #137322 écrit par spidermoon le 09/04/2014 à 23h03 | 👍🏽 👎🏽

Je te rassure c'est ce qu'on as en intern aussi chez carré rouge et pareil ça ne fonctionne pas (ou très mal).

Commentaire #137335 écrit par Yimi le 10/04/2014 à 00h37 | 👍🏽 👎🏽