Lundi dernier dans une succursale, installation et démonstration d'un logiciel de gestion de stocks d'une société revendiquant dix ans d'expérience. Première surprise : ce logiciel nécessite les droits administrateur pour fonctionner, même après l'installation.

Une fois l'installation faite, le technicien se rend compte qu'il n'y a aucun partage de fichiers entre la succursale utilisatrice et nos bureaux, nécessaire pour le fonctionnement du logiciel. Il suggère d'en configurer un, voire d'installer carrément un serveur Fenêtres juste pour leur logiciel : seconde surprise.

Je mets en place un partage et les appelle depuis l'un des postes, pour qu'ils en prennent le contrôle avec un logiciel qu'ils ont eux-même installé pour ce faire, et finissent la configuration. Après m'avoir fait poireauter deux heures en attendant leur appel, ils me disent qu'ils doivent revenir et tout réinstaller pour cette étape de simple configuration.

Dix ans d'expérience ? Peut-être bien, mais toujours PEBKAC.