On voit les gros c*** de techniciens procédurier: "ah bon ça sort de la procédure? ben c'est impossible!"

On voit les gros c*** de techniciens procédurier vas donc faire un tour sur les call center. Le temps est limité et si les consignes ne sont pas respecter tu dégages.
Surtout que dans les pays ou ils sont employé, généralement droit du travail et tout ils ne connaissent pas trop

Si c'est gratuit, ça marche pas de spammer appel jusqu'à avoir quelqu'un de compétent ?

Dis tout de suite que c'est la faute du client aussi ...
Il paie pour un service, service incluant un support, support non rendu.
Il se contrefout de savoir que le type à l'autre bout du fil est un pakistanais à 10% du smic local.

Je pense que tu ne t'imagine pas la pression dans ce genre de taf
Moi aussi sa me gave des réponse bateaux dont je connais la solution mais c'est pas sur le pauvre marocain ou pakistanais payé une misère que je vais gueuler mais le service commercial même si sa ne changera rien

Je ne l'imagine pas, et ne cherche pas non plus à l'imaginer. Comme je l'ai dit, ce n'est ni la faute ni le problème du client.
Peut-être que le serveur du restaurant où vous déjeunez a eu une mauvaise journée ou vient de divorcer, vous, vous voulez juste qu'on vous serve ce pour quoi vous allez payer.
Et non ce n'est pas un manque de compassion, c'est la réalité des faits. Qu'un seul ici m'affirme tout excuser à ceux qui lui doivent des services, et je rigolerai doucement.

Je crois que vous vous emportez un peu vite. Quelqu'un n'a jamais dit que c'était la faute du client, il signalait juste à dka que ce n'est pas parce que le gars a une procédure à suivre qu'il faut mettre en doute ses capacités cognitives.
Après, certes, le client a le droit d'attendre un service de qualité, je suis d'accord, mais ce n'est pas sur le mec paumé au bout du fil placé là parce qu'il faut bien vivre et que c'est le seul boulot qu'il ait trouvé où il ne faut pas forcément de compétences particulières (pas de fausses idées, je ne dis pas qu'ils sont tous abrutis, juste que c'est comme ça que la plupart se retrouvent dans ce genre de boulots) qu'il faut râler, plutôt sur le type qui l'a embauché en sachant pertinemment qu'il ne pouvait pas assurer le job en l'état.
Verdict : on se calme, on se fait un bisou, et on va lire les articles de Mme Gallois sur les jeux vidéos pour se changer les idées. Ou pas.

Till Gray faut pas pousser non plus pour les bisous, je signalais juste que le boulot de hotliner c'est de la merde et pas facile après Mini se ramène et monte sur ses grand chevaux, j'y peux rien.

HS: c'est quoi encore la connerie sur les jeux vidéos

Gallois => http://www.lepoint.fr/invites-du-point/jeux-video-permis-de-tuer-27-11[...]

Pas besoin de spammer, quand tu peux shibboleet...

Tu mérites plus de +1!

Calmez-vous, il n'avait pas d'accent particulier. Si dans son interface à la con, il n'y a pas l'information que je demande, il ne va pas pouvoir me la donner.

Mais ce qui est con c'est que le truc le plus basique n'a pas été prévu. Comme trouver le vci et vpi chez d'autres à l'époque.

Comme quoi, quand on a un soucis technique, la seule méthode valable, c'est d'appeler le service résiliation.

*menacer de

Et donc, si tous les hotliners se prennent des gueulantes de la part des clients et que le taux de satisfaction passe sous la barre des 10%, peut-être que le boss réfléchira un peu plus à ses méthodes et à la compétence de ses employés, ainsi qu'aux outils qu'il leur fournit.

ps : «Les jeux vidéos n'affectent pas les enfants : je veux dire si Pac-Man nous avait influencés étant enfant, nous devrions tous courir en rond dans des pièces sombres, en gobant des pilules magiques tout en écoutant de la musique répétitive.» Kristian Winlson, président de Nintendo, 1989

@Mini: le problème, est la compétence de 90% des gens qui appellent le niv1. Beaucoup gueulent pour rien.
«c'est un scandale, j'ai pris une box wifi et il faut la brancher !»

Alors le gars qui a un besoin particulier, il faut passer chez les versions pros. Plus cher, mais la hotline est au rdv (très peu d'attente et compétence - surtout du respect !). Ou tu expliques que leur scripte ne marche pas et qu'il faudrait quelqu'un du niveau sup, mais là c'est au bonheur la chance.

faut pas tomber sur un hotliner qui ne comprends pas le mot résiliation...

Indeed.
(J'y pensais aussi, ce qui prouve indéniablement que la référence est excellemment placée.)

si le hotliner ne comprend pas ce mot, alors le problème est encore plus grave...

PEBLEARE

yep mais ca ne m'étonnerai même pas

C'était des braves c*ns chez ce FAI.
Du moins leurs parti pris d'imposer leurs softs (dialer et navigateur).
Lors de l'install on avait le choix entre par défaut qui installait pleins de cochonneries et le mode "manuel/expert".
Je me suis retrouvé à déclarer les bits de parités et configurer la détection du CRC sur une ligne adsl.
Voilà soit t'es un "master" et tu conf tous à la main, soit t'es un mec normal et on t'impose le "dialer" à la noix.

«Les jeux vidéos (...) répétitive.» Kristian Winlson, président de Nintendo, 1989 => C'est pas ce qu'on appelle une boîte de nuit?

Bonjour et bienvenue cher pigeo... heu... client !

Ici c'est le beau pays du l'univers internet, tu pourras gambader à volonté dans de vastes blogs remplis de verdure, et t'abreuver à la source de la connaissance universelle. Attention cependant aux poneys: certains d'entre eux bavent un peu et cherche à mâchonner tout ce qu'ils voient.

Par contre avant d'y aller, il faut juste signer ce papier qui commence par "je lègue tout mes biens ....", puis celui-ci: "J'accepte tout les yeux fermés ..." et enfin celui là: "Moi et moi seul peut être considéré comme responsable ..."

Hum, je crois que ces réglages sont en fait des reliquats de la version RTC de leur logiciel. Car le bit de parité sent le R232 et le CRC est fixé par le ou les protocoles utilisés (ATM, PPPoE/A, etc.). La détection de la sous-porteuse est fixée par la norme ADSL.

@JeDisÇa
Merci Captain ;)

Bien joué, je n'y avait pas pensé. Mais ça a existé avant PacMan, il me semble :)

@but2ene : Mais alors... Ça voudrais dire que la vrai vie influence les jeux-video... Faudrait prévenir madame Gallois, elle a compris l'inverse oO

AOL en entreprise (ou même tout court) ? PEBKAC !

N'empêche, grâce à ce PEBKAC, je viens de comprendre la signification d'AOL ^^
Faut dire que ça m'empêchait pas de dormir.

Je serais incapable de ressortir les discours marketing d'AOL, mais à l'occasion d'une réunion de travail pour préparer une opération commerciale en grande surface (tombée à l'eau, la grande surface en question ayant benné tout le matos publicitaire reçu, paraît-il ^^), il nous avait bien été expliqué en long en large et en travers qu'AOL n'était pas un fournisseur d'accès à internet, mais un fournisseur de contenu (sur son portail accessible depuis le client obligatoire) autorisant un accès à internet.
Du coup, la réponse accessible au support est compréhensible.

Ensuite pour ceux qui n'aiment pas, à part à l'époque du RTC illimité avec communications comprises (passant par les US, ping très largement inférieur sur les serveurs US que sur les serveurs français), il me semble qu'il a toujours été possible de trouver mieux pour moins cher ailleurs.

@mini
http://www.pchq.fr/blind-spot/