C'est en lisant les commentaires du #8763 que j'ai repensé à cette anecdote : lors de mes débuts, affecté à la hotline, nous recevons un appel d'une utilisatrice énervée : « L'ordinateur ne démarre pas, c'est un scandale, l'informatique ça ne marche jamais !… » (et j'en passe…).

Sur place, effectivement le PC ne trouve pas le système d'exploitation. Et pour cause, l'utilisatrice avait décidé de faire du « ménage » sur le PC, et avait supprimé le répertoire « /DOS ». PEBKAC.

L'histoire suivante s'est déroulée il y a bien longtemps, peu après l'informatisation de l'administration dans laquelle ma mère travaillait. Le service informatique reçoit un appel :

« Bonjour, pourriez-vous venir remplacer le ruban de ma machine ?
– Vous êtes au service informatique madame, nous nous occupons des ordinateurs mais pas des anciennes machines à écrire. Vous pouvez cependant adresser votre demande à l'économat.
– J'utilise bien un ordinateur, mais le ruban d'encre doit être cassé. Rien ne s'affiche lorsque je tape mon texte ! »

Après s'être déplacé, l'informaticien a constaté que la brave dame avait sélectionné une couleur de police de caractère blanche.

On ne peut pas reprocher sa mauvaise manipulation à l'utilisatrice, car elle débutait avec l'outil informatique. En revanche, sont raisonnement était particulièrement caduc. PEBKAC.

En arrivant au boulot, plus personne ne pouvait lire ses e-mails ou se connecter à l'intranet. Problème de serveur ? Non, après enquête, simplement les mots de passe qui avaient expiré.

Sauf que nous n'avions pas eu d'e-mail nous prévenant à l'avance, ou de message à la connexion proposant de changer le mot de passe. Enfin si, nous avons eu un e-mail nous l'annonçant, alors qu'on ne pouvait déjà plus accéder à la messagerie.

Ayant réussi à trouver la page pour changer le mot de passe, nous avons pu constater que l'on pouvait remettre le même mot de passe que précédemment. PEBKAC.

Aujourd'hui, une de mes collègues m'indique que les identifiants générés par mes soins pour un client ne fonctionnent pas. Comme mes mots de passe sont truffés de caractères de ponctuation, je me dis que le système n'a pas dû tous les apprécier. Comme le tilde : je teste, accès refusé. Je vais pour modifier le mot de passe du client : utilisateur inconnu. Je vérifie mes e-mails…
Dis-moi, collègue, ton client, ce n'est pas celui dont tu m'as fait supprimer le compte, pas plus tard qu'hier ?… PEBKAC.

Hier, une commerciale me passe un client qui ne parvient pas à se connecter à son espace client sur nos sites. Afin d'avoir un minimum d'informations sur un éventuel bug de notre côté, je lui demande :

« Quel est votre navigateur ?
– Heu… Google. (avec une motivation à la Droopy)
– Ah, vous voulez dire Google Chrome ?
– Heu, non… Google France.
– Ah. Alors dites-moi sur quoi vous cliquez pour aller sur Internet.
– Ben, sur le Bureau !
– … »

Addendum : pour faire bonne figure, le problème venait d'un autre classique : les identifiants copiés/collés avec des espaces surnuméraires dus à une mauvaise sélection à la souris.
Décidément, certains le sont jusqu'au bout. PEBKAC.

Un stagiaire adulte (CFPPA) vient me voir pour un conseil concernant son ordinateur personnel. Étant de bonne humeur, j'accepte de le renseigner. S'en est suivi cette discussion :

« Pour un jeu, il vaut mieux un PC portable ou un ordinateur classique ?
– Tout dépend de la puissance de l'ordinateur, les deux peuvent convenir. Tu as déjà un ordinateur ?
– J'ai déjà un portable, mais le jeu « Farming Simulator » rame.
– Il n'est peut-être pas suffisamment puissant, tu as quoi comm…
– Il a 4 DDR.
– 4 Go de RAM, c'est la mémoire vive. Vu le jeu, ça doit être suff…
– C'est un 15 pouces.
– Heu ça, c'est la taille de l'écran, ça ne me donne pas sa puiss…
– Il vient de chez Darty.
– Ça ne me renseigne toujours pas sur sa puissance. Tu ne connais pas le modèle du processeur ou de la carte graphique ? Est-ce qu'il y a des étiquettes devant le clavier donnant des informations ?
– Je sais pas, je l'ai laissé chez moi. »

Désolé, je ne vais pas pouvoir beaucoup vous aider, mon cher… PEBKAC.

J'ai appris que si le disque dur externe acheté par ma responsable ne fonctionne plus sur nos ordinateurs, c'est parce qu'il est en 3G, alors que nos ordinateurs sont en 2G. PEBKAC.

Dix ans après, quelques morceaux choisis provenant de la directrice d'une chaîne de magasins très connue :

« Nous utilisons Visual Basic pour les développements. Le Basic, c'est simple. Il augmente votre productivité. »
« Il est impossible que nous ayons un virus sur notre réseau. Nous avons l'antivirus le plus cher du marché, c'est donc le meilleur. » (L'antivirus en question, dont le nom m'échappe aujourd'hui, était connu pour être une arnaque, très cher et inefficace)
« Nous n'avons pas de sauvegardes, et ce n'est pas nécessaire. Les disques durs ne tombent jamais en panne de nos jours ! ».
PEBKAC.

Aujourd'hui, en cours d'ISN (Initiation aux Sciences du Numérique) dans mon lycée, le professeur – qui n'avait pas l'air de réellement comprendre ce qu'il racontait – nous a enchaîné bourdes sur bourdes. En voici un florilège :

– On ne peut pas déclarer plusieurs variables sur une seule ligne (en langage C) ;
– Cela ne sert à rien d'initialiser les variables si on les remplit juste après, avec des calculs ;
– Nous sommes des « Geeks programmateurs (sic) qui êtes les seuls à comprendre votre code », si on ne commente pas suffisamment un code d'environ 10 lignes.

Bien que cela ne soit que la deuxième année où c'est enseigné, je trouve ça tout de même limite d'apprendre ce genre de bêtises à des apprentis développeurs. PEBKAC.

Un ami m'a raconté :
« Le Wi-Fi est largement plus rapide que la fibre optique. Et c'est bien normal, la fibre est constituée de fils tout tordus, alors que les ondes Wi-Fi voyagent en ligne droite ! ». PEBKAC.