Au boulot, je constate un problème sur un logiciel que nous essayons depuis peu, j'essaie de trouver une solution avec un collègue, mais sans succès. Je décide donc d'envoyer une impression écran système au service informatique.

Mais à ce moment, mon collègue m'en empêche en me traitant de fou car, selon lui la capture ne prend pas juste une photo de l'écran, mais il enregistre toutes les informations présentes sur l'ordinateur à ce moment précis, comme par exemple l'adresse IP, les mots de passe enregistrés, tout tes documents, et même les informations sur l'antivirus.

Il a donc conclu que si j'envoie un e-mail avec une impression écran système en pièce jointe, je donne accès à toutes mes informations personnelles. Et de plus, le service informatique pourra facilement pirater ou envoyer des virus sur mon ordinateur. PEBKAC.

Toujours suite au #8710, j'ai passé environ dix minutes au téléphone à expliquer au client que dorénavant, il ne pouvait plus utiliser ou réinstaller Windows Live Messenger, car Microsoft avait décidé de faire migrer tout le monde vers Skype.

Il est revenu me voir dans la journée, et il a fallu que je lui explique de nouveau la même chose.

PS : je sais bien que des solutions tierces existent, mais pour le coup je ne vais pas m'aventurer avec ce client sur des solution de ce type, car Skype suffit amplement à son utilisation. PEBKAC.

Suite au #8710, le client était venu récupérer son PC juste avant la fermeture, mais le lendemain matin je le vois revenir PC sous le bras. Je m'étonne donc le voir, il m'expose ses problèmes et je branche donc directement son ordinateur.

En même pas 12 heures d'utilisation (à mon avis il a tout de même dormi un peu), il avait déjà toute la panoplie des logiciels qui détectent des problèmes et avec lesquels il faut payer pour se débarrasser de ces erreurs. Naturellement, parti de là il a donc décidé d'installer un second antivirus pour être mieux protégé.

C'est mon champion du retour SAV le plus rapide. Mais surtout un… PEBKAC.

Par téléphone, j'aide mes parents à configurer leur Freebox sur leur Mac (je connais mal cet OS). Je tâtonne pour configurer la connexion Wi-Fi, puis les chaînes sur la télévision, etc. Je trouve où il faut entrer les identifiants après un bon moment, mais rien ne fonctionne. Je leur demande si tout est correctement branché, secteur, téléphone, et ils me répondent que oui, bien sûr, puisque je leur parle au téléphone, c'est que ça marche !…

Après avoir lourdement insisté, il s'avère que le téléphone était directement branché sur la prise téléphonique, et pas la Box. Évidemment, ça ne pouvait pas marcher… PEBKAC.

Je lis le journal comme tous les matins, sur le chemin pour me rendre au boulot, dans ma chère académie où informatique rime souvent avec fou rire.

Article sur la police, et qui plus est, la police du Web. J'approche le nez de l'article et contemple la photo.

Un policier est presque assis sur son bureau, une énorme tour installée devant lui, et il est en train de démonter les vis externes du bloc d'alimentation. Légende de l'image : « Ce policier s'apprête à extraire le disque dur de cet ordinateur ».

Ah, je savais pas qu'on avait besoin de retirer le bloc d'alim' pour retirer un disque dur, généralement situé à l'opposé, dans des cases prévues à cet effet dans une unité centrale d'ordinateur. PEBKAC.

Gestionnaire de sauvegarde, on m'appelle pour restaurer des fichiers. L'utilisatrice en panique ayant du mal (doux euphémisme) à me donner la cible de son lecteur réseau, je vais voir sur son poste (le bureau d'à-coté) et là… je comprends.

Consciencieuse, elle a voulu préparer ses fichiers pour l'année prochaine. Elle a copié son raccourci Bureau « 2013 », et l'a collé en le renommant « 2014 ». Elle est rentrée dans son « nouveau » dossier 2014, et a supprimé toutes les données des fichiers pour avoir des fichiers vierges pour 2014.

Quand elle est retournée dans son « ancien » dossier 2013, tout avait évidemment disparu. PEBKAC.

Dans ma boîte, le service de consultant informatique – dont je fais partie – a envoyé un e-mail à tous ses collaborateurs pour la visite médicale annuelle. Parmi la trentaine de personnes qui la composent, six ont répondu par un « Reply to all » qu'ils ne pourront pas être présents. Classique.

Mes chers collègues, votre (non-)disponibilité ne me regarde pas. Pour un service censé être composé « d'experts », je vois déjà au moins six… PEBKAC.

Fin du cours. Je finissais mon travail sur ordinateur portable pendant que la salle se désemplissait, le brouhaha ambiant laissant peu à peu place à un sifflement inquiétant. N'ayant jamais entendu mon portable produire ce son, je me mis d'abord à vérifier que les sorties audio étaient bien coupées, ce qui était manifestement le cas.

Soupçonnant alors un souci matériel, et admettant mon inculture dans le domaine du hardware, j'entamai, inquiet, les recherches Internet idoines. Au bout d'une demi-heure de navigation, par manque de matériel pour effectuer des tests, je décidai de reporter mes recherches et de rentrer chez moi.

C'est au moment où j'éteignais mon portable que tout s'éclaira. Soulagé, et un peu fâché contre moi-même, je remballai mes affaires et quittai la salle, prenant soin au passage d'éteindre ce néon dont le vrombissement, aidé de mon incapacité à commencer par vérifier les hypothèses les plus évidentes, m'avaient fait perdre trois bons quarts d'heure. PEBKAC.