Ce matin, un ami me montre son PC portable tout neuf qui visiblement ne fonctionne plus, et que le service après-vente refuse de reprendre. Je jette un œil à la machine, tout en lui posant des questions. Voici les résultats édifiants de mon enquête :
Tout d'abord, il a recouvert tout l'ensemble du laptop avec du cellophane, histoire de « le protéger des poussières ». Ensuite, ce qui devait arriver arriva : l'ordinateur a commencé à dangereusement chauffer, et le cellophane a commencé à fondre par endroits.
Tout naturellement, il a donc jeté de l'eau sur l'ordinateur, histoire de le refroidir.
Et à présent, il ne comprend pas pourquoi il ne peux pas faire marcher la garantie. PEBKAC.
Une collègue m'interpelle pour un problème de messagerie : elle n'arrive pas à envoyer un e-mail à un partenaire. Pensant à une faute de frappe, je me déplace pour voir sa démarche.
C'est lorsque j'ai vu l'adresse destinataire que j'ai compris… Elle tentait de l'envoyer à l'URL du site Web du partenaire. PEBKAC.
Au téléphone avec un fournisseur, j'ai attendu 23 minutes que « son ordinateur démarre » avant de pouvoir passer ma commande. Pour un service client qui emploie un matériel totalement obsolète et qui lui fait perdre des clients… PEBKAC.
Après quatre heures de cours avec mon professeur d'informatique et d'électronique au lycée, je peux vous dire que je risque de ne pas très bien m'entendre avec lui… Lors du démarrage de mon PC dans la salle informatique, l'antivirus affiche une fenêtre signalant, avec une grosse crosse croix rouge, un virus de niveau de « danger très important ».
Je l'interpelle alors pour lui dire qu'il serait bien de le supprimer, car il pourrit faire des dégâts. Il m'a rétorqué : « Tu sais, aujourd'hui des virus il y en a partout, il faut vivre avec. Je m'en occuperai quand j'aurais le temps ». PEBKAC.
Dans la série des clients « qui s'y connaissent », je veux celle qui ne jure que par les barres d'outils.
En effet, lors d'une intervention, j'aperçois une dizaine de toolbars en tout genre sur Internet Explorer : Avira, Norton, Google, Ask, Yahoo! entre autres. Lors de la fatidique question « Pourquoi ? », j'ai eu pour réponse : « C'est pour avoir plus de chances de trouver ce que je cherche ».
Imparable. PEBKAC.
Un autre souvenir dans l'entreprise où j'étais stagiaire. Un homme entre dans le magasin, et me demande de regarder pourquoi l'ordinateur qu'il a voulu assembler ne fonctionne pas.
J'ouvre donc la machine, et aperçois un ventirad à moitié tenu par du scotch sur la carte mère. Je redoute alors ce que ce monsieur à bien pu faire, et effectivement : forcer un processeur AMD à rentrer dans un emplacement pour Intel, ça ne risque pas de fonctionner.
Il me demande combien coûteraient les réparations. En lui répondant qu'il vaudrait mieux changer le couple carte mère/processeur, il demande à voir mon patron pour lui demander conseil car je ne suis que stagiaire, et ce dernier appuie alors ma réponse.
Cette histoire se termine par une commande d'un couple carte mère/processeur, et d'un client mécontent d'avoir écouté son gendre censé être « doué en informatique ». PEBKAC.
Ayant besoin d'une alimentation pour l'ordinateur d'un client, je me décide à aller l'acheter chez mon (ancien) tuteur de stage, et lui passer le bonjour par la même occasion. Arrivé, je patiente car il y a un client avant moi.
Le souci de ce client est qu'il n'a plus d'affichage depuis qu'il a installé sa nouvelle carte graphique. Série de questions-réponses sur les pilotes et s'il connecte bien son moniteur sur la carte et non sur le VGA interne. Test en live pour percevoir le problème, et il y a un beau Bureau Windows qui s'affiche sur le moniteur de l'entreprise.
Le client repart, et appelle après avoir testé de nouveau chez lui. Le verdict ? Il n'avait simplement pas branché son câble lors du premier test, et avait préféré voir un professionnel « avant de faire empirer la situation ». Soft, mais quand même : PEBKAC.
Lu sur un site d'information high-tech :
« Un hacker peut mettre en place un Rogue Access Point le plus simplement du monde : un simple PC sous Windows 7, 8 ou Vista permet en effet de monter son propre "réseau Wi-Fi virtuel" […] ».
Cette liste exhaustive de systèmes d'exploitation ne peut-être qu'un… PEBKAC.
Alors que je passais à côté de son bureau, j'aperçois une collègue qui me fait signe, visiblement inquiète : « Viens voir, vite ! ». Puis, en désignant son écran d'ordinateur : « Virus !… ».
Le virus en question ? Une pop-up apparue sous Mozilla Thunderbird après l'envoi d'un message, laquelle signalait : « Recipient address rejected: Domain not found ». PEBKAC.
Ma collègue de bureau utilise par défaut Internet Explorer. Hors, une stagiaire lui a installé Firefox pendant son absence. Ce matin, en se connectant à Internet, elle panique et me dit :
« Oh là là, je n'ai plus Internet, j'ai un truc bizarre à la place !
– Quoi donc ?
– "Godzilla Firefox" (sans l'accent s'il vous plaît)… Ah non, mais j'ai été piratée là ! Attends, j'appelle le service informatique… »
Autant vous dire que ni le technicien, ni moi-même, n'ont jamais réussi à lui faire comprendre que son « Godzilla » est bien un navigateur.
Autre exemple : pour elle, l'imprimante ne peut pas imprimer en couleurs, car celle-ci n'est pas en réseau… PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».