Le beau-frère d'un ami a appris que celui-ci avait été dans une école d'électronique et informatique. Il lui a donc naturellement demandé de l'aide pour le site Web e-commerce de son magasin, bien que cet ami ait choisi la filière électronique plutôt qu'informatique.
Le voilà donc en charge d'un site Internet commercial, plutôt bien fréquenté. N'ayant aucune connaissance dans la gestion d'un site, il apprend rapidement les rudiments des technologies nécessaire (HTML, CSS, PHP, MySQL, Javascript). Néanmoins, il a oublié d'apprendre les pratiques de base. Et c'est ainsi, que pour gagner du temps, il teste ses scripts directement sur le serveur de production, aux heures les plus fréquentées, cassant souvent l'affichage et les différentes fonctionnalités du site.
Lorsque ça arrive, la crédibilité du vendeur en ligne en prend un coup. PEBKAC.
Responsable d'un service informatique de proximité en administration centrale, je constate en sortant de mon bureau quelqu'un qui s'énerve sur le photocopieur multifonction à proximité. Je la vois râler, puis débrancher sauvagement l'appareil.
M'insurgeant contre le traitement honteux infligé à cette pauvre machine incapable de se défendre, je commence par lui indiquer l'existence et l'emplacement du bouton « On/Off », avant de m'enquérir du problème rencontré. Elle souhaitait scanner deux documents, mais l'appareil « se bloquait » à chaque fois.
Je reproduis la procédure, sélectionne la destination du PDF, lance la numérisation, et un message apparaît en effet sur l'écran. Elle s'écrie alors :« Voilà ! C'est encore bloqué ! ».
Je regarde le « message d'erreur », et l'invite alors à le lire à son tour : « Placez le prochain document à scanner sur la vitre, ou appuyez sur "Fin" pour terminer la numérisation ».
Il n'y a ni chaise ni clavier impliqués dans cette histoire, mais tout de même… PEBKAC.
Hier, je tente d'installer une version d'essai de Tochope sur ma Pomme portable. J'entame donc leur procédure : s'inscrire sur leur site, puis télécharger un installeur, qui va ensuite en télécharger un autre, pour enfin télécharger Tochope.
Nonobstant la simplicité douteuse de ce processus, celui-ci ne fonctionne pas : en effet, l'installation du second installeur échoue invariablement avec une « erreur A12E1 ». Après recherches, il s'avère que ce problème vient de mon système de fichiers sensible à la casse que Hadaube ne supporte pas…
Leur excuse est que le problème n'est pas de leur fait, mais vient d'Appeul, qui ne leur fournirait pas les bons outils. Venant d'une société qui ré-invente la roue en créant ses propres versions de choses existantes, comme l'interface graphique, et qui fait payer certains logiciels plusieurs milliers d'euros, incriminer les autres pour ses propres développeurs incapables de contourner un problème de noms de fichiers, ou même de faire une procédure simple… PEBKAC.
Aujourd'hui au boulot, j'apporte mon PC aux administrateurs pour problème récurrent d'écran bleu (nous n'avons pas la possibilité d'intervenir sur nos machines nous-mêmes).
Après quelques heures d'attente, je vais les voir, pour constater que mon PC était prêt depuis longtemps. Je me dis qu'ils auraient pu me prévenir…
Je retourne à mon bureau, je branche le PC et le relance, puis je consulte ma boîte e-mail. Fou rire dans l'open space : l'administrateur qui a réparé mon ordinateur m'avait envoyé un e-mail, pour me prévenir que mon PC était prêt. PEBKAC.
Souvenir d'assistance informatique, il y a une dizaine d'années. Un début d'après-midi, nous recevons un coup de fil du Bureau d'études mécanique : leur imprimante (de bureau, une toute simple qui ne fait qu'imprimante) ne fonctionne plus.. Elle est pourtant quasi-neuve, mais bon, ça peut arriver.
Je me déplace et découvre l'imprimante complètement démontée. Ils avaient même dévissé des caches et diverses pièces. Je leur demande ce qui s'est passé, et pourquoi l'imprimante est dans cet état.
« Il y avait un bourrage papier, et comme c'était urgent et qu'on ne pouvait pas attendre votre intervention, on a essayé de le régler nous-mêmes !… ».
Il leur suffisait d'attendre une petite heure, ou même d'utiliser l'imprimante d'à-côté. Mais ils ont préféré massacrer cette pauvre imprimante… PEBKAC.
De visite dans une agence bancaire, la directrice me prévient direct que les ordinateurs sont « vieux et lents ». Bon, soit. Mais au premier coup d'œil, je remarque Core 2 Duo, environ trois ans d'âge à l'époque, amplement suffisants pour servir de terminaux bancaires.
À l'usage par contre, je vois que les machines sont effectivement à l'agonie (les disques durs principalement), le rapport SMART n'est pas très reluisant, et l'état du système de fichiers au-delà du catastrophique.
À midi, tout le monde s'en va et la directrice coupe l'alimentation électrique générale, procédure normale. Mais les PC n'ont pas été éteints avant, et ne sont pas sur onduleur. La même opération se répète le soir.
Cadeau bonus, les PC ont été configurés dans le BIOS pour « restaurer » l'état qui précède les coupures de courant, donc ils vont avoir droit à un autre tour de manège à l'arrivée de l'agent d'entretien, dans la soirée.
Après avoir averti la directrice du problème, elle m'a répondu : « Meuh non… C'est juste qu'il sont vieux, c'est tout ! On va en demander d'autres… ». PEBKAC.
Chargé de centraliser les logs de plusieurs serveurs sur un autre serveur dédié à cet usage, je commence par configurer le serveur de logs, puis les autres serveurs. Je teste, et tout se déroule correctement.
À la fin, je décide que pour des raisons de cohérence, il serait intéressant que le serveur de logs enregistre ses propres logs de la même manière que les autres. Je copie donc le
/etc/rsyslog.conf de l'un des serveurs, sur le serveur de logs.
Voyons tout ça :
- Le serveur reçoit les logs.
- Le serveur enregistre les logs.
- Le serveur envoie les logs au serveur de logs… Hum.
Si un jour vous croisez un serveur de logs nommé « Jésus », vous saurez qui l'a mis en service… PEBKAC.
Je tentais une installation de Gentoo sur ma machine, et souhaitais supprimer le contenu de mon arborescence suite à de trop nombreuses erreurs.
Pour ne pas avoir vérifié que j'étais bien dans mon environnement chrooté, et avoir bricolé depuis une distribution et non un Live CD, l'utilisation de
rm -rf * depuis ma racine et en root était une très mauvaise idée, et même un… PEBKAC.
Alors que j'étais en stage, j'ai surpris mon tuteur enregistrer une image depuis une page Web.
Rien de problématique me diriez-vous… Seulement, pour enregistrer son image, il enregistrait la page entière. PEBKAC.
J'administre un forum, et l'un des membres faisait part d'un soucis d'upload d'image.
Je demande : « Quel navigateur utilisez-vous ? », celui-ci répond : « Je suis sur Apple Google ».
On n'est pas arrivés. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».