Je travaille dans une petite SSII, on me rapporte les péripéties d'un client qui ne parvient pas à connecter sa nouvelle machine au réseau. Extrait de la discussion :
- Ça ne marche pas, on a tout essayé !
- Le câble réseau est-il bien branché sur la machine ?
- Oui, il est branché.
Après déplacement d'un technicien, le câble est en effet bien branché. Mais une prise RJ11 au lieu d'une RJ45 sur la carte réseau, ça ne risquait pas de fonctionner.
Je ne sais pas comment l'utilisateur a pu faire pour parvenir à brancher une RJ11, tant bien que mal, sur la carte réseau… PEBKAC.
Dans le cadre du travail, je tiens un blog pour partager des informations avec mes collègues et d'autres professionnels. Lorsqu'un article est publié, mes collègues sont avertis par un message leur donnant le lien direct vers ce nouvel article, ainsi qu'un lien vers la page d'accueil du blog.
Un jour un collègue vient me voir et me dit : « Ils sont super tes articles, mais dis-moi, tu n'as jamais pensé à les stocker tous au même endroit, pour que je puisse les relire facilement ? Peut-être que tu les mets dans un dossier sur le réseau ?… ».
Bon alors reprenons. Un blog. Un site web. PEBKAC.
Au travail, j'ai créé un blog pour partager des informations avec mes collègues, mais également nos publics et tout internaute qui passerait par là.
Mes collègues ont bien compris l'outil, et laissent parfois des commentaires sur les articles. L'un d'eux en particulier doit penser que le commentaire est un peu comme un e-mail, puisqu'il m'envoie maintenant des messages, des instructions, des informations qui n'ont rien à voir… via les commentaires – bien entendu visibles de tous – sur le blog. PEBKAC.
L'une de nos commerciales se présente à notre bureau SI, son téléphone portable à la main. Le tendant à ma collègue, elle lui annonce avec bonne humeur : « Petite panne de midi ! Je l'ai chargé tout à l'heure, et depuis l'écran est tout noir ».
Heureusement, ma collègue commence à avoir l'habitude de ce genre de problème : elle a appuyé sur le bouton de mise en marche du téléphone. « Panne » résolue.
Commentaire de la commerciale : « Ah, ça se met en marche comme ça ?… ». PEBKAC.
Au bon vieux temps du RTC, j'avais un collègue de classe « expert en informatique ». Il me soutenait qu'envoyer un fichier *.wav par e-mail dégradait obligatoirement sa qualité à l'arrivée, du fait de transiter par les lignes téléphoniques. Et qu'ainsi, le destinataire recevait un fichier de qualité « téléphone ».
Néanmoins, il ajoutait qu'en le mettant dans une archive ZIP, on était tranquille et la qualité audio n'était plus altérée.
Il n'a jamais voulu croire à mes explications. PEBKAC.
Un ami m'a demandé de lui « ouvrir son lecteur CD à la MacGyver, car celui ci est bloqué » (comprendre : l'ouvrir avec un trombone). Je débloque donc le lecteur, et à l'intérieur je trouve une moitié de CD.
Ne trouvant pas la seconde moitié, je lui demande des explications : il ne peut pas s'être casé de lui-même à l'intérieur du lecteur. Il m'a donc avoué qu'il n'avait besoin que de 300 Mo sur les 700 Mo disponibles, et qu'il avait voulu « partitionner » le CD à la main. PEBKAC.
Un mien ami va (enfin) souscrire à une offre Internet de type "triple-play". Il vient de m'envoyer un e-mail pour me demander si sa télévision aura besoin d'un antivirus. PEBKAC.
Pour la septième fois de cette heure-ci, j'ai dû me lever pour dépanner ma mère sur l'ordinateur familial. Lorsqu'elle m'a rappelé une huitième fois – alors qu'elle sait que je suis en pleines révisions pour mes partiels – j'ai râlé, disant que non, je n'étais pas la maintenance informatique de la maison.
Elle m'a bien sûr sommé de venir, ce que j'ai dû faire bon gré mal gré. Elle m'a alors demandé pourquoi elle ne pouvait pas modifier le document qu'elle venait de recevoir par e-mail. Et bien entendu, elle n'avait pas pensé à appuyer sur le bouton "activer la modification". PEBKAC.
Au moment ou j'écris ces lignes, je suis en formation de "Messagerie collaborative". La formatrice, qui a parfois l'air un peu paumée dans son cours, est en train de nous soutenir mordicus que si on utilise Outlook, il y a nécessairement un serveur Microsof Exchange derrière. Selon elle, les deux sont liés et on ne peut absolument pas utiliser Outlook avec autre chose. Elle a décrété que la dizaine de mes camarades se trompent, et que leurs entreprises sont "bizarres", et que "de toute façon, c'est pas sécurisé".
Soit ma vision de la messagerie s'apprête à changer radicalement, soit elle a gagné le droit à une place sur… PEBKAC.
Il y a quelque temps , le SI de notre entreprise à bénéficié d'un nouveau service, en plus de la synchronisation du profil des utilisateurs sur le réseau. En effet, à chaque connexion/déconnexion, TOUT fichier est automatiquement "rangé" dans un dossier lui aussi sur le réseau. Comme "argument de vente", ils ont dit que cela accélère le démarrage. Résultat : quinze minutes pour ouvrir une session si l'on a le malheur d'oublier un simple fichier texte sur le Bureau (vérifié sur plusieurs ordinateurs neufs).
C'est à se demander s'ils ont fait des tests de performance… PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».