Assistant d'éducation TICE dans un lycée, je suis confronté à un nombre très élevé d'erreurs dues à l'utilisateur. Mais la palme revient souvent au proviseur adjoint.

Dernière en date : pour lui « c'est un petit problème », à chaque fois qu'il clique sur le menu Fichier ou autre, le menu s'affiche et disparaît aussitôt… Après maintes démonstrations et explications de sa part, je lui fais constater que son cahier agenda est posé sur son clavier, celui-ci appuyant continuellement sur la touche « Échap »… PEBKAC.

Perle classique mais néanmoins toujours efficace :
Une collègue de travail m'appelle à la rescousse, car sur le poste de travail mobile destiné à faire des mesures mécaniques, elle ne pouvait écrire le nom du fichier pour enregistrer sa dernière mesure.
À chaque fois qu'elle tapait sur une lettre du clavier, des « hiéroglyphes » apparaissaient. Elle soupçonnait qu'un de nos collègues lui avait fait une blague.

Je teste, je regarde si sur la barre de lancement il y a toujours le « FR », et avant de lui avouer que je ne sais pas ce que le collègue avait pu faire, je regarde son clavier.

Un outil se trouvait évidemment posé sur la touche « Ctrl » du clavier. PEBKAC.

En discutant avec les analystes du service informatique, j'ai appris deux choses: les distributions Linux, c'est soit *.deb, soit *.rpm pour installer les packages.

Et les environnements de Bureau, c'est seulement des forks de KDE ou Gnome. Quand j'ai parlé de mon Arch Linux + FluxBox, on m'a expliqué que je confond : c'est FreeBSD, pas Linux, mais c'est une erreur fréquente chez les débutants.

Ils donnaient une formation d'initiation à Linux une heure plus tard. PEBKAC.

Je reçois un e-mail à propos de mon annonce sur un site de vente en ligne. Outre le fait que le message est au format HTML alors qu'il n'y a que du texte, l'affreuse police « Times New Roman » qui rappelle un peu trop les anciennes versions de Microsoft Word, les espaces avant toute ponctuation et l'absence de retours à la ligne, il y a bien pire : une énorme bannière « Animations gratuites pour vos e-mails – cliquez ici ! ». PEBKAC.

Un ami m'appelle pour me dire qu'il n'a plus de connexion Internet. Je lui réponds que je vais y jeter un coup d’œil via LogMeIn.
Une fois le téléphone raccroché, mon cerveau se met en marche : comment vais-je contrôler en l'absence de connexion Internet sur son PC ?… PEBKAC.

Je créé un compte sur un site de paiement sécurisé réputé. J'entre un mot de passe à rallonge, et je m'applique à le refaire à l'identique pour le confirmer.

Pour valider mon compte, je dois à nouveau saisir mon mot de passe dans le lien de l'e-mail de confirmation. Hélas, le mot de passe est incorrect. Après plusieurs tentatives, je me résigne à le réinitialiser.

On me renvoie vers une nouvelle page, où je saisis à nouveau le même mot de passe. Cette fois, un message d'erreur apparaît : « Votre mot de passe doit faire entre 8 et 20 caractères ».

Ç'aurait été bien de le vérifier dès l'inscription. PEBKAC.

Avoir un technico-commercial nous demander si l'on vend des « serveurs localhost ». Déjà vu ?… PEBKAC.

Le responsable informatique d'un de nos clients m'appelle car un de leurs collaborateurs a créé un rendez-vous sur sa messagerie, mais il n'apparaît pas dans son calendrier.

Je me connecte sur la messagerie en question. Effectivement lorsqu'on crée un rendez-vous, il n'apparaît pas sur le calendrier… mais il faudrait déjà au préalable afficher son propre calendrier (et il n'en avait qu'un). Hop, en cochant le calendrier, tous les rendez-vous créés par l'utilisateur s'affichent par magie.

Cette demande est passée par son responsable informatique, mais aussi par l'un de nos ingénieurs commercial, avant d'arriver à moi. PEBKAC.

Un client m'appelle car quelqu'un envoie des e-mails indésirables depuis son compte. Première chose à faire : on modifie le mot de passe du compte. Je vérifie sur le serveur de messagerie que tout est en ordre… Rien d'alarmant. Je lui transmets le nouveau mot de passe.

Le client appelle de nouveau plusieurs jours après pour me signaler le même problème. Il accuse notre serveur de messagerie qui « n'est pas sécurisé » car monsieur utilise un Mac, alors le problème ne doit pas provenir de son propre ordinateur.

Résultat : un keylogger (enregistreur de frappe du clavier) était bel et bien installé sur son Mac. PEBKAC.