Pour un nouveau client, nous installons sur son navigateur les deux extensions "Adblock Plus" et "NoScript".
Un collègue fait les réglages, et je me charge de la mini-formation du patron pour NoScript. En effet, ils sont parfois amenés à visiter des sites de fournisseurs où Javascript doit être activé.

Je lui indique comment faire pour intégrer définitivement un site en liste blanche, et éviter son blocage futur. Il m'a répondu : « Mais vous n'imaginez pas que je vais faire votre boulot à votre place, non ?... Quand je voudrai ajouter un site, je vous appellerai ! ».

Ouille... Je viens de me faire un copain. PEBKAC.

Un mec « kissikoné » - et surtout en produits Microsoft - vient chez moi, et souhaite aller sur Internet.
Il avise l'interface, se demandant si j'ai « mis un skin ». Non, il s'agit de Linux Mint.

Il s'exclame : « Quoi, mais t'es fou ! Que tu t'em****es à avoir ce truc au boulot, je veux bien comprendre, c'est moins cher, ça fait pro pour tes clients, du coup ils te croient informaticien... Mais pour chez toi, franchement tu pourrais te faire plaisir et t'offrir Windows 8. Tes clients n'ont pas besoin de le savoir !... ».

Ah tiens, je n'avais pas vu les choses sous cet angle, moi. PEBKAC.

Encore le « kissikoné » en informatique, et qui parait-il aurait un Bac+4 IUP Info.

Il est chez moi, ayant vu précédemment que j'étais sous Mint (je cite, sous « une bouse de faux Unix »), et veut faire une recherche sur Internet pour me montrer une information sur le site "societe.com".

Il n'arrive plus à retrouver son information sur le site, et s'énerve au bout de quelques minutes. Il déclare alors : « Et voilà, c'est à cause de ton Linux de m***e que ma recherche n'aboutit pas !... ».

Voilà bien une déclaration de doctorant en informatique. PEBKAC.

La semaine dernière, un client souhaitait qu'on lui change son ancien PC, un antique Pentium III. Pas de soucis, je m'en charge.
Mais il veut absolument un Dual-Core en échange. Je lui propose une machine neuve, mais il insiste : un DUAL-CORE, et me cite même l'année 2007. C'est impératif ! Je lui demande :
- Mais... Pourquoi une machine d'occasion ?
- Mais enfin monsieur, pour pouvoir y brancher deux écrans en simultané ! Un Quad-Core ne le pourrait pas, par exemple. Et un processeur actuel non plus. Apprenez votre métier, jeune homme !...
PEBKAC.

Il y a quelques mois, je diagnostiquais la partie impression HS sur le gros combiné multifonction d'un client. Le reste (scanner et fax) fonctionnait encore bien.

Comme il a vu que je l'ouvrais, et donc que je "séparais" le haut du bas pour vérifier mon diagnostic, il m'a tout bonnement demandé de lui séparer complètement la machine en deux, pour ne garder que ce qui fonctionnait.

Sachant qu'en plus, l'alimentation et la carte gestion sont dans la partie basse de la machine... PEBKAC.

J'installe pour une secrétaire tout un système pour faire des PDF (impression et lecture). Je lui montre que, par exemple, quand elle a créé un document sous Word (ancienne version qui ne génère pas directement des fichiers PDF), elle l'imprime en sélectionnant PDFCreator, et ensuite avec Foxit (ce n'est pas le meilleur me direz-vous, mais c'est le patron qui décide), elle peut rechercher des occurrences directement.

Comme elle ne saisit que des données brutes, et que la mise en page est uniforme, elle peut conserver uniquement les PDF. Je lui précise qu'en revanche, ça ne fonctionnera pas pour les images ou les scans, et j'insiste sur ce point. Tout en proposant à son patron un OCR, qui serait moins efficace (idée d'ailleurs refusée).

Elle me rappelle pour me dire que je « n'y connais rien ». Évidemment, quand elle scanne un document, elle l'enregistre en « *.tif », puis l'importe dans Word, avant de l'enregistrer en PDF dans l'espoir qu'il saura reconnaître les caractères.
Évidemment, ce n'est pas comme si je n'avais pas insisté sur ce point. PEBKAC.

On m'a raconté cette anecdote lors d'un changement de cartouche sur une photocopieuse.
Une secrétaire souhaitait imprimer un rapport sur la machine (dans les 70 pages) qui est la seule « grosse » et qui agrafe (action ordonnée par le driver directement). Mais bon, ils s'en servent tous. Voyant que son rapport ne sortait pas, elle a donc relancé l'impression à intervalles de cinq minutes.

La machine dispose de quatre bacs de 500 feuilles, et un gros bac de 3000 feuilles sur le côté. Je vous laisse calculer le nombre de rapports qui ont été imprimés avant qu'elle ne tombe en panne sèche de feuilles. PEBKAC.

Je suis appelé sur une panne franche d'un ordinateur qui faisait des calculs importants. L'ordinateur en question ne démarre plus du tout, je diagnostique une alimentation HS à l'aide d'un multimètre. Mais après changement de la pièce, toujours rien. Je remarque alors que la barrette de RAM est sur le deuxième slot, ce qui m'intrigue.

Les responsables ont fini par m'avouer que, pour augmenter la vitesse de calcul de la machine, ils l'ont démontée alors qu'elle était en cours de calcul puis ont voulu mettre la deuxième barrette « à chaud », pour ne pas perdre les calculs déjà effectués. Ils m'ont également avoué avoir retiré la première barrette, pour ne pas que je m'en aperçoive lors de mon intervention.

Tout a été HS lors de leur opération : carte mère, les deux barrettes RAM, la carte vidéo... Même le disque dur est mort. PEBKAC.

Un client, originaire d'Alsace, se plaint d'un dysfonctionnement du clavier de son ordinateur portable flambant neuf. Il ne taperait pas ce qu'il lui demande, d'après lui.

J'y vais et repère immédiatement des touches « Ä », « Ö », et « Ü ». Je lui demande s'il est sérieux, il répond : « Ah mais je l'ai acheté au Luxembourg, à cause de la taxe Sacem (ça, déjà...). Mais je l'ai remis moi-même en mode AZERTY, ne t'en fais pas ! » (celui-ci nous tutoie tous).

Pour lui faire comprendre son erreur, je lui demande :
- Alors dans ce cas, le contacteur de la lettre « Q » est supposé deviner que le capuchon au-dessus d'elle porte l'inscription « A », et ainsi de suite ?
- Ah bien sûr, car sinon, ça servirait à quoi que l'on puisse enlever les capuchons ?...
PEBKAC.

Cela était arrivé il y a quelques années. Une utilisatrice en entreprise n'arrivait plus à utiliser son ordinateur. Il s'allumait bien, mais la souris ne répondait pas, et a priori le clavier non plus (après un essai des touches Caps Lock et Num Lock, notamment).

Je me rends sur place, et trouve tous les périphériques en question branché sur l'écran, qui disposait d'un hub USB. Et le câble du répartiteur de l'écran, était lui aussi relié à ce hub USB.
Évidemment, il y avait bien un câble entre l'ordinateur et l'écran, pas besoin de deux... PEBKAC.