Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».
Le problème se situe entre la chaise et le clavier : soumettez vos histoires, donnez votre avis !
Ce site n'est pas le site original pebkac.fr. Je publie ici la liste des PEBKAC que j'ai pu sauvegarder avant que le site original ne soit mis hors ligne.
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Le service monitoring m'appelle pour me dire qu'un routeur client est down en Amérique Latine. J'appelle l'IT local pour savoir s'il a fait les vérifications de base (câblage, leds, power).

Il me maintient que tout fonctionne, que le routeur n'a pas de leds rouges, et qu'il est correctement branché. Après dix minutes de tests et de changement de câbles par téléphone, le technicien me dit qu'il a du mal à vérifier si les câbles sont bien reliés au réseau. Je lui demande de préciser, et il me répond qu'en fait il ne les voit pas du tout. Il finit par ajouter qu'ils ont une coupure d'électricité depuis 1h30. PEBKAC.
PEBKAC #2554 proposé par Lastiko le 31/08/2010 | 15 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +1
Heu là j'espère que c'est un fake
C'est un remake du client qui appelle le SAV pour se plaindre que son ordi ne marche plus alors qu'il y a une coupure de courant.
Commentaire #153565 écrit par Obidoub le 17/10/2010 à 21h10 | 👍🏽 👎🏽
C
Commentaire #153566 écrit par Manu le 17/10/2010 à 22h53 | 👍🏽 👎🏽
@Obidoub shit happens.
Commentaire #153567 écrit par XamTheOne le 18/10/2010 à 00h16 | 👍🏽 👎🏽
@Obidoub : hélas non, c'est malheureusement un grand classique...


@Lastiko : Finalement, te plains pas, ça enrichit ton expérience. Dans ta liste des questions à poser tu insères simplement avant la première "Est-ce qu'il y a du courant ?"
Commentaire #153568 écrit par jpcqvb le 18/10/2010 à 08h24 | 👍🏽 👎🏽
Ce que je trouve bizarre, c'est que si j'ai bien compris, l'IT est dans une entreprise, et si elle est relativement grande, il doit y avoir un PABX. S'il y a coupure de courant, comment peut-il téléphoner ?

Mais PEBKAC pour cet IT qui ne s'est même pas demandé pourquoi le réseau ne marche pas dans une salle privée de lumière et de courant...
Commentaire #153569 écrit par Bourriks le 18/10/2010 à 16h46 | 👍🏽 👎🏽
Méthode de résolution de problèmes :
Le réseau ne marche plus. -> Le routeur a t'il un voyant rouge allumé? --OUI--> coupez le courant -> Le routeur a t'il toujours un voyant rouge allumé? --NON--> Plus de problème.
Commentaire #153570 écrit par Shirluban le 18/10/2010 à 21h24 | 👍🏽 👎🏽
@Bourriks :
Les PABX ont normalement un onduleur et des batteries qui leur permettent de tenir plusieurs heures.
Heureusement !
Commentaire #153571 écrit par jpcqvb le 18/10/2010 à 22h20 | 👍🏽 👎🏽
@Bourriks
Ben par téléphone portable de fonction ;)
Enfin dans les entreprise de plus en plus de VoIP. Ca passe souvent par le même switch.
Commentaire #153572 écrit par but2ene le 19/10/2010 à 22h59 | 👍🏽 👎🏽
J'ai du mal avec cette phrase "Il me maintient que tout fonctionne", mais ça vient peut-être de moi...
Commentaire #153573 écrit par Tori le 19/10/2010 à 23h33 | 👍🏽 👎🏽
@Bourriks : Je ne connais pas les réseaux téléphoniques en Amérique Latine, mais en France si tu utilises encore le réseau France Telecom sans passer par une box ADSL tu n'as pas besoin de courant pour téléphoner, ton téléphone est alimenté par la ligne téléphonique.
Donc même en cas de coupure de courant (si elle n'est que chez toi, c'est un autre problème si ça saute dans toute la ville ou tout le département), tu as toujours le téléphone.
Commentaire #153574 écrit par Acorah le 20/10/2010 à 13h54 | 👍🏽 👎🏽
@Acorah: Vous n'avez pas de standart dans votre entreprise ? Quand vous téléphonez de poste à poste vous payez ?

Ce que tu dis est vrai pour le particulier sans adsl. Mais en entreprise je doute fortement.
Commentaire #153575 écrit par but2ene le 20/10/2010 à 16h24 | 👍🏽 👎🏽
@but2ene,
Expérience d'une petite entreprise avec un standard servant 100 lignes directe : Le PABX (en plus un vieux machin) a des batteries de secours, derrière le PABX une bonne vieille paire de fils de cuivre du réseau France Télécom, et il n'y a aucun problème de communication.
Et dans cet environnement j'ai connu des pannes EDF durant entre 1/2 et 1 heure. Les serveurs (prévenus par leurs onduleurs) s'arrêtent proprement au bout de 10 minutes. Bon, les PC de bureau, je n'épiloguerai pas... Mais le standard, lui, il tient.
Commentaire #153576 écrit par jpcqvb le 20/10/2010 à 19h35 | 👍🏽 👎🏽
@ jpcqvb : Ben vi mais après 30 min où il n'y a plus de courant ben plus de batterie -> plus de tel ;)
Nous on va passer en VoIP donc plus de switch plus de tel et ca coutera à mon avi trop cher d'en mettre à chaque switch.

D'ailleurs je ne sais pas pourquoi vous me reprenez vu que le PABX n'est pas alimenté par FT mais vous le dite vous même par une batterie.
Commentaire #153577 écrit par but2ene le 20/10/2010 à 23h44 | 👍🏽 👎🏽
@jpcqvb
"un standard servant 100 lignes directe : Le PABX"
Dans mes souvenir, le terme "ligne directe" défini une ligne qui ne passe pas par un PABX ... je pense qu'il y a un mot en trop.

Sinon je ne suis en rien étonné que le courant soit coupé et que les com tel soit tjrs ok. sans oublier que si le mec gère un routeur "important", il y a fort a parier que le routeur lui même soit sur onduleur, en tout cas sur une alim différente de l'éclairage ...
Commentaire #153578 écrit par Plouc le 21/10/2010 à 14h12 | 👍🏽 👎🏽
@ Plouc :
"Ligne directe" signifie simplement qu'on peut appeler une personne directement sur son poste par un numéro différent de celui du standard. Mais ça passe physiquement par le standard.

Si j'avais écrit "100 lignes SDA", combien de lecteurs auraient compris ?


* SDA = Sélection Directe à l'Arrivée
Commentaire #153579 écrit par jpcqvb le 23/10/2010 à 09h23 | 👍🏽 👎🏽