PEBKAC #7117

Quand j'étais hotliner, j'ai reçu l'appel d'une utilisatrice qui relançait un dossier ouvert vers 8h00 chez les techniciens locaux, et il était environ 10h00 à ce moment.
Elle me donne le numéro de dossier, et je vois à la description qu'elle ne peut pas se loguer à sa session car son clavier ne marche pas. J'ai remarqué qu'elle avait déjà relancé une première fois, j'étais donc la troisième personne qu'elle avait au bout du fil pour ce problème. Je vois dans sa fiche qu'elle a un ordinateur portable.

- Je relance votre dossier auprès des techniciens tout de suite, mais une petite question : sur quel clavier tapez-vous ? Celui du portable, ou un clavier externe ?
- Sur le gros à côté, mais il ne marche pas ! Ça ne fait rien quand je tape !
- Attendez... Des deux personnes que vous avez eu avant moi, personne ne vous a dit de taper directement sur le portable ?
- Ah non, je n'y avais pas pensé ! Bon, j'essaie... Ah c'est bon ! Je suis connectée ! Un grand merci !

Un petit pour la dame, mais un GROS pour mes deux ex-collègues : PEBKAC.

PEBKAC #7117 proposé par Hotliner le 05/03/2013 | 16 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +244

Je ne comprends pas, quand je tourne la manivelle de mon moulin à café ma salade ne s'essore pas.
Comment faire ?

Commentaire #81820 écrit par but2ene le 05/03/2013 à 08h37 | 👍🏽 👎🏽

perso, je pense juste que tes collègues n'avait pas envisagé quelque chose d'aussi idiot.
après, c'est une question d'expérience, de savoir que les gens sont si idiot que ça :/

Commentaire #81821 écrit par Belial le 05/03/2013 à 08h44 | 👍🏽 👎🏽

Première question : le mixeur est t'il correctement branché ?

Commentaire #81824 écrit par Link le 05/03/2013 à 08h57 | 👍🏽 👎🏽

Have you tried turning it off and on again ?

Commentaire #81830 écrit par Acorah le 05/03/2013 à 09h30 | 👍🏽 👎🏽

"Ah non, je n'y avais pas pensé !" => Nan mais soyons sérieux, le permis de conduire existe pour (tenter d')empêcher ceux qui ne savent pas conduire de prendre le volant. Ici nous sommes en flagrant délit d'incapacité à utiliser un ordinateur (voir même à utiliser quelque logique que ce soit, aussi basique soit elle).

Commentaire #81838 écrit par Navi le 05/03/2013 à 10h02 | 👍🏽 👎🏽

Si un tel permis existait pour les ordinateurs ... cela signifierait que 99% des utilisateurs de Facebook ne pourrait plus les utiliser...

C'est une bonne idée :D

Commentaire #81842 écrit par Noname le 05/03/2013 à 10h32 | 👍🏽 👎🏽

Ah ! Je savais bien que je n'étais pas le seul a avoir ce genre d'idées ! :)

Commentaire #81848 écrit par Youplà le 05/03/2013 à 11h32 | 👍🏽 👎🏽

Ben oui je l'ai retourné, mais maintenant les touches sont du mauvais côté… Halala, on voit bien que vous n'y connaissez rien, passez moi quelqu'un qui a plus d'expériences, jeune homme !

Commentaire #81852 écrit par BSK le 05/03/2013 à 11h59 | 👍🏽 👎🏽

2h de pause gratos :).

Commentaire #81855 écrit par X3N le 05/03/2013 à 12h10 | 👍🏽 👎🏽

Ca ferait comme le permis de conduire quoi, 99% des utilisateurs qui ne devraient pas l'avoir, et pour le reste des ordinateurs sans permis. Une belle contradiction aussi ce truc : "vous êtes reconnu(e) inapte à la conduite, mais on vous laisse quand même conduire une petite voiture".

Commentaire #81857 écrit par Acorah le 05/03/2013 à 12h10 | 👍🏽 👎🏽

C'est parce que vous n'avez fait que la moitié. Vous ne l'avez tourné qu'une seule fois en oubliant le again.

Commentaire #81860 écrit par Acorah le 05/03/2013 à 12h12 | 👍🏽 👎🏽

pour les défendre, c'est vrai qu'elles avaient moins d'expérience que moi en matière de "userité"... elles n'avaient pas encore eu droit à "c'est quel bouton pour allumer le PC ? - Combien vous en voyez ? - Bah un..." (tiens d'ailleurs, je ne pense pas l'avoir posté celui-là !)
Il faut faire de la hotline pour y croire des fois, et je pense que les dépanneurs en tous genres ne me contrediront pas, ça peut aller très loin dans la stupidité !

Mais un PEBKAC pour elles quand même car cela fait partie du métier d'envisager qu'on peut avoir affaire à une huitre au bout du fil, et avant d'envoyer un technicien changer un clavier, un minimum de diagnostic sur la panne est à faire !

Commentaire #81861 écrit par Hotliner le 05/03/2013 à 12h13 | 👍🏽 👎🏽

Et le clavier externe, il servait à rien ? Il était pas branché ou c'était celui d'un autre PC, un truc du genre ?

Commentaire #81918 écrit par Siggy le 05/03/2013 à 15h14 | 👍🏽 👎🏽

Si, mais les cables Wifi n'était pas assez blindé, et du coup, les ondes se sont échappées et on été expulsées de la pièces à cause de la lumière de l'écran... (Je suis complètement sobre...)

Commentaire #82116 écrit par ChainsawAxis le 06/03/2013 à 13h42 | 👍🏽 👎🏽

Dans cette boite, les portables étaient sur des stations d'accueil sur lesquelles étaient branchés un clavier classique, une souris, un moniteur et le RJ45, ce qui permettait aux users de fermer leur portable et de l'utiliser comme un fixe. Ils pouvaient ensuite l'enlever de la station pour partir avec et bosser ailleurs.
Là, le problème venait soit :
- d'un clavier mort
- d'un port mort
- du PC mal enclenché sur la station
- de la station pas alimentée

Commentaire #82298 écrit par Hotliner le 07/03/2013 à 08h05 | 👍🏽 👎🏽

Ok je vois.

Commentaire #82349 écrit par Siggy le 07/03/2013 à 11h08 | 👍🏽 👎🏽