PEBKAC #8902

Je gère une plateforme d'échange de cours pour ma promo, sous Pydio (que je vous conseille fortement), avec un compte (limité) dédié aux visiteurs. Aujourd'hui, un de mes comparses m'a contacté pour me signaler qu'il n'arrivait pas à se connecter avec le compte public, avec une erreur de mot de passe. Incrédulité, il s'agit du premier souci du genre.

Après lui avoir demandé si il était sûr d'avoir recopié correctement le couple login/password, je me mets à essayer de reproduire le bug, et éventuellement tenter de le corriger.

Après trois heures passées à investiguer, il me contacte de nouveau : « Oups, j'avais mis un accent à "étudiant", désolé… Je n'avais pas vu que tu avais fait une faute à ce mot ».
Retenez-moi… PEBKAC.

PEBKAC #8902 proposé par Kom.ic le 07/11/2013 | 13 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +165

<avocat du diable>
Nan mais si tu donnes des identifiants erronés orthographiquement, c'est normal que l'utilisateur tente de les corriger.
</avocat du diable>

Commentaire #117666 écrit par Arkane le 07/11/2013 à 17h36 | 👍🏽 👎🏽

et le support de l'unicode alors ? si je veux m'appeler ☃ hein ?

Commentaire #117674 écrit par Alfred456654 le 07/11/2013 à 17h46 | 👍🏽 👎🏽

CTLP ! Le mot de passe (ou une partie du mot de passe) ne doit pas être un mot du dictionnaire !

Commentaire #117690 écrit par Tharkun le 07/11/2013 à 20h47 | 👍🏽 👎🏽

recopié correctement le couple login/password
J'ai beau relire, je ne vois pas le passage où il précise que c'est sur le mot de passe qu'il a écrit « etudiant ».

Commentaire #117692 écrit par Gné? le 07/11/2013 à 20h54 | 👍🏽 👎🏽

Moi, je lis "il n'arrivait pas à se connecter avec le compte public, avec une erreur de mot de passe."
Vu que l'erreur c'est le mot "étudiant" qui devait être tapé sans accent...

Commentaire #117695 écrit par Tharkun le 07/11/2013 à 21h23 | 👍🏽 👎🏽

C'est Pydio qui est mal branlé sur ce point, quand le login n'existe pas, ça te sort une erreur de mot de passe.

Mot de passe anecdotique lui aussi, au passage; le but est pas du tout la sécurité du compte, puisqu'il est on ne peut plus public.

Commentaire #117696 écrit par Kom.ic le 07/11/2013 à 21h26 | 👍🏽 👎🏽

Beaucoup de sites ou logiciels affichent le même message en cas d'erreur sur le login ou sur le password. Ca a au moins le mérite d'empêcher de récupérer des login valides en essayant avec des mots de passe bidons.

Commentaire #117699 écrit par Acorah le 07/11/2013 à 21h51 | 👍🏽 👎🏽

Oui, et ça me paraît normal. Le message dans ce cas devrait être du genre : "Informations de connexion invalides" et non pas "Mot de passe invalide".

Commentaire #117700 écrit par Tharkun le 07/11/2013 à 22h41 | 👍🏽 👎🏽

CTLP. Tu as mal orthographié le mot "étudiant". Si tu avais mis "étudiamt" comme login tu ne pourrais pas non plus reprocher aux gens de lire "étudiant" et d'essayer ce login.

Commentaire #117712 écrit par Grunt le 08/11/2013 à 01h42 | 👍🏽 👎🏽

On ne peut pas lui reprocher. Le support ou non de l'unicode n'est pas une notion évidente pour l'utilisateur lambda. L'erreur avait de fortes chances de se produire.

Commentaire #117718 écrit par Bourriks le 08/11/2013 à 06h04 | 👍🏽 👎🏽

Une petite pensée pour GN à qui ça doit arriver régulièrement.

Commentaire #117764 écrit par seb le 08/11/2013 à 11h18 | 👍🏽 👎🏽

Bah, si je l'avais donné à l'oral, je dis pas, mais c'était bien par écrit, hein :3

Commentaire #117865 écrit par Kom.ic le 08/11/2013 à 19h27 | 👍🏽 👎🏽

"Après lui avoir demandé si il était sûr d'avoir recopié correctement le couple login/password"

L'utilisateur avait largement le temps de vérifier qu'il saisissait correctement son login : Il faut pas 3 heures à une personnes normale pour trouver un accent manquant, faute d'orthographe ou pas.

Commentaire #117985 écrit par Youplà le 11/11/2013 à 21h48 | 👍🏽 👎🏽