Un collègue vient me voir : quand il veut régler le son de son casque, celui-ci ne change pas. Une fois dans son bureau, il met du son, me passe le casque et entreprend de régler le volume avec le potentiomètre présent sur les enceintes allumées. Effectivement, il y a du son mais aucun changement de volume.
Voyant le truc venir, je blague : « Comme aurait dit Thésée : "dans les labyrinthes, il faut toujours suivre le fil" ». De fait : le fil du casque allait vers l'unité centrale à laquelle il était branché sur la sortie audio de façade, et celui des enceintes allait tout simplement nulle part (enfin si, juste sur la moquette – celui du 220V allant lui à la multiprise comme attendu).
Comme a dit mon collègue qui l'a pas d'humour grec : « Comment voulais-tu que je devine ?… ». PEBKAC.
Raconté par un ami qui travaille dans une entreprise proposant des solutions Web à des artisans :
Un de leurs clients avait demandé le service complet de création de site Web, et ils ont demandé que le client (un vieux monsieur m'a-t-on dit) leur envoie son logo pour le coller sur le site.
Ce fut à leur grande surprise qu'ils ont reçu un autocollant pour le « coller » sur le site. PEBKAC.
Aujourd'hui, un fournisseur veut nous envoyer la nouvelle version d'une norme utilisée pour une de leur pièces. On lui précise que nos boîtes e-mail sont limitées en poids, et elle nous répond ensuite : « Le document pèse 1,2 kilo ». Trop peu pour une norme… On se dit qu'elle nous envoie seulement les pages impactées par la mise à jour.
Deux heures plus tard, saturation de nos boîtes (la mienne, celle de mon responsable et celle du responsable de département). On ouvre laborieusement l'e-mail, pour trouver… un document de 450 Mo.
Voici sa réponse quand on l'a rappelée :
« Mais je ne comprends pas, ma balance indiquait 1,2 kilo ! »
– Balance ?
– Bah oui, le poids d'un document informatique est le même que son équivalent papier, non ?
– … »
PEBKAC.
Une petite anecdote m'est revenue il y a peu. Dans mon premier travail, pour un fournisseur d'accès Internet spécialisé dans le haut débit pour entreprises, chaque nouveau collaborateur devait faire une semaine de support téléphonique. J'attaquais mon deuxième jour, quand j'ai eu l'appel de ce client très énervé :
« Depuis ce matin, je n'ai plus accès à Internet, rien ne fonctionne, c'est une honte !
– Nous allons vérifier les voyants qui clignotent au dos de votre <nom de la Box de la boîte>.
– Ma quoi ?
– La boîte bleue, qui vous a été fournie à la souscription du contrat.
– Ah, ce truc là, ça faisait trop de bruit alors je l'ai débranchée et mise dans un placard. Mais je ne vois pas le rapport ! »
S'en sont suivies deux (très) longues heures de discussion pour lui expliquer que, non, il ne pouvait pas avoir de connexion Internet chez nous sans brancher la boîte en question. PEBKAC.
Ce matin au boulot, quelqu'un a envoyé un e-mail en mettant par erreur en destinataire une liste de diffusion interne d'environ 7000 personnes. Ça peut arriver à tout le monde.
L'e-mail a été envoyé il y a une heure. Depuis, plus de 200 personnes ont répondu à tous les destinataires pour signaler qu'elles (les personnes) n'étaient pas concernées par le message. J'attends avec impatience les 6800 réponses à venir…
D'autant que certains ont jugé bon de modifier (ou supprimer) l'objet du message dans leur réponse. Comme ça, ils parviennent à passer outre mon filtrage. PEBKAC.
Conversation entendue dans un jaune-rouge shop, entre un client et un vendeur. Le client dit :
« C'est bien, depuis que j'ai fait la mise à jour de mon iPhone, j'ai souvent un "4G" qui s'affiche.
– Oui, ils ont dû changer le petit signe, avant c'était écrit "LTE".
– Mais j'ai aussi de temps à autre "LTE" écrit, il y a une différence ?
– Non non, c'est la même chose, la LTE et la 4G. »
Pour un vendeur qui travaille dans les télécom… PEBKAC.
Partie de course automobile sur une console où la gestuelle est primordiale, les quatre joueurs sont alignés devant la télévision. Une collègue a demandé très sérieusement si elle pouvait changer de place sans que l'ordre des joueurs sur l'écran ne soit modifié. PEBKAC.
Entendu lors d'une séance visant à nous présenter un nouvel outil :
« Non, il ne télécharge pas le fichier. Tu confonds à cause d'Internet. En fait, il va puiser dans le contenu sur le serveur pour le mettre en local sur ton ordinateur ! ».
Si ça ne s'appelle pas télécharger, j'appelle ça un… PEBKAC.
Un collègue vient me voir car il n'arrive pas à envoyer une vidéo par e-mail. Il m'explique qu'il l'a compressée « deux fois », mais que pourtant « ça ne passe pas ». Je lui demande de m'expliquer comment il s'y prend pour compresser deux fois. Et bien clic droit, envoyer vers dossier compressé, puis clic droit sur ce dossier, et encore envoyer vers dossier compressé. Premier PEBKAC.
Et le poids de la vidéo qu'il voulait envoyer par e-mail : 350 Mo. Second PEBKAC.
Depuis quelque temps, ma mère se plaint que les mises à jour de son antivirus sont payantes, alors qu'auparavant elles étaient gratuites. Au téléphone, je lui demande de me lire ce qui est écrit, pour comprendre. Elle me dit :
« BIP Free > Protection bidule, 1 choix coché. A côté une autre colonne avec BIP Plus > 4 choix, tous cochés. Je clique où ?
– Bah, tu cliques en bas de la version "Free".
– Mais non, je ne peux pas cliquer là ! Je suis chez SFR, pas chez Free !
– … Mais "Free" ça veut simplement dire "gratuit", maman ! »
Elle a fait de l'anglais pourtant… Cette histoire m'aura fait ma soirée, merci maman ! PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».