Hier, mon père a tenté d'ajouter à « Courrier Windows » son compte e-mail du travail, en tapant dans la configuration du serveur SMTP et IMAP l'adresse du... Webmail. PEBKAC.

On me demande d'évaluer le code d'un jeune embauché. Voici ce que je trouve :

bool flag;
is_interface_up(&flag);
if (flag)
{
  /* (du code) */
}
else if (!flag)
{
  /* (du code) */
}
else
{
  // Juste au cas où !
  printf("On ne devrait jamais arriver ici !");
}

J'ai donc demandé deux choses à l'auteur de ce code :
- Atteindre 100% de couverture de code en test unitaire,
- Compiler avec « treat warnings as errors » (le compilateur émet un « unreachable code »).
PEBKAC.

Il y a quelques mois, un client sympathique m'invite chez lui pour un anniversaire. Je remarque rapidement un disque dur externe posé juste devant une grosse enceinte, diffusant à tue-tête du « Gangnam Style ». Je vais voir mon hôte, qui réplique, du tac au tac :

« Oh vous savez, aujourd'hui c'est la fête. Si on casse c'est pas grave, je remplacerai, ce n'est que du matériel ! ». J'ai beau insister, il reste sur sa position.

Évidemment, il vient quelques jours plus tard avec ce même disque externe au magasin : disque muet. Dommage, car il est un client que j'estime, mais le disque est irrécupérable (il tourne sans faire de bruit de déplacement de tête). PEBKAC.

Il y a quelques années, ma sœur et moi n'avions pas de scanner, je me rends chez un ami très bien équipé (scanner Agfa avec backlight et tout) pour des diapos en haute résolution. Comme je réalise l'opération, ma sœur me critique constamment, comme à son habitude. De retour chez nous, je regarde le contenu de la clé USB. Et là, revancharde, elle éclate d'un rire sadique :
« Ah, tu vois toutes les photos, elles sont toutes à l'envers ! Tu n'as plus qu'à retourner, tout seul, chez ton ami à 20 km pour tout re-scanner. Et cette fois, à l'endroit ! ». PEBKAC.

Au service de support technique pour utilisateurs, nous recevons un e-mail sur la boîte de l'équipe, d'un utilisateur demandant comment nous contacter par e-mail..
Le plus difficile fut de rédiger une réponse qui ne semblait pas trop le traiter d'abruti. Et d'ailleurs, même sur Outlook il pouvait voir facilement notre adresse complète, comme nous l'indiquons en signature. PEBKAC.

Au service de support technique pour utilisateur.
Nous avons un retour par e-mail d'un dossier où nous avions demandé à l'utilisateur de faire un hard-reboot de son iPhone en expliquant comment procéder.
Il nous demande quel est le "gros bouton rond de l'iPhone", car il ne voit pas de quoi on parle.
Emplis de compassion, nous lui avons envoyé un schéma avec une grosse flèche indiquant ce bouton. PEBKAC.

Au service de support technique pour utilisateur, LE pénible appelle, un utilisateur qui commence systématiquement ses appels par une vive engueulade et un discours sur "combien son service est compétent", tandis que le nôtre est "à la ramasse". Quand il a terminé, il commence éventuellement à présenter son problème, puis il demande à parler à notre responsable. Si elle est occupée, il se remet à râler au téléphone jusqu'à ce qu'elle arrive.

Une fois avec la responsable, il devient tout sucre, la drague, ricane, puis son problème est résolu. Ensuite, il utilise l'adresse e-mail commune à l'équipe pour envoyer des remerciements personnels à notre responsable sur un ton plutôt familier.

Et pour appeler plus souvent encore, il s'occupe d'appeler pour les problèmes des autres membres de son service, ce qui n'est pas pratique car il ne prend même pas leur appareil (c'est presque toujours des mobiles) avec lui. Et avec sa méthode fantaisiste, le problème est résolu bien plus lentement.
Il s'est cru au café. PEBKAC.

D'astreinte pendant la période de Noël, je vais voir un client (patron d'un petit magasin de vêtements) dont un ordinateur qui lui sert de caisse est en panne.
Quand j'arrive, il est furieux : nous avons "sciemment installé un système propriétaire pour l'empêcher de se dépanner avec un autre matériel, selon lui.

C'est évidemment faux, il a une configuration classique : un serveur relié par Ethernet aux quatre ordinateurs qui font office de caisse enregistreuse (avec tout le barda : scanner code-barres, afficheur client, imprimante, tiroir, terminal cartes bancaires).

La machine de l'une des caisses ne s'allumant plus, il était donc allé chercher chez lui... son ordinateur portable personnel, posé sur la table avec son seul transfo branché, tous les autres câbles restés branchés sur la machine en panne. Et il constatait, furieux, que l'icône de l'application n'était pas présente sur son Bureau (d'OS).
Il rajoute : "Vous voyez ? Quand on allume mon ordinateur, rien ne s'initialise !...". PEBKAC.

Un soir, chez les beaux-parents, mes oreilles ont saigné lorsque j'ai entendu mon beau-père s'écrier : "Ah, mais y'en à marre ! (je vous fais grâce des jurons) Je ne peux plus me connecter à ma ferme quand l'autre ordinateur se connecte à Internet ! Ça, c'est parce que je suis administrateur sur ma machine avec XP, ça fout la zone sur la connexion !...".

Je le reprends alors, en lui expliquant que le fait qu'il soit administrateur n'y joue absolument pas mais que par contre, la distance avec le NRA provoque des atténuations. Et donc il pouvait subir une perte de débit, accentuée (plus ou moins) par l'autre ordinateur connecté, en fonction de ce qu'il fait.

Je me suis alors dit qu'il aurait compris, mais il m'a rétorqué : "Si si, c'est parce que je suis administrateur de ma machine. Je suis sûr et certain de ce que je dis !". OK, beau-papa... PEBKAC.