Il m'arrive parfois de sortir prendre l'air pour faire une maintenance sur notre distributeur de tickets. Comme il s'agit d'un prototype il y a parfois des bugs, des anomalies, des malfonctionnements... Dans ces occasions, je peux être confronté (mon dieu) à des clients. J'ai toujours estimé comme admis qu'un prototype puisse avoir un comportement curieux, et j'encaisse avec philosophie les remarques techniques dont on me fait part. Comme par exemple : « Ça marche pas ta merde ».

Mais quand le monsieur, alors que le système affiche une invitation à « Imprimer / Annuler », me demande : « J'appuie où pour imprimer ? », ceci tout en appuyant sur « Annuler », et bien j'ai envie de prendre sa photo pour la mettre en couverture de la Grande Histoire du PEBKAC.

Notre site de réservation n'est pas spécialement compliqué, pourtant nous avons régulièrement des perles qui arrivent à trouver des défauts.

Je suis généralement le premier ravi que l'on puisse les remarquer et me les signaler, mais quand le standard me passe une cliente qui n'arrive pas à se connecter, je suis souvent grognon. Surtout quand la dame me demande : « Il y a marqué deux fois "e-mail", ça veut dire que je dois le rentrer deux fois ? ». PEBKAC.

Cet utilisateur avait l'habitude de m'appeler systématiquement pour le même problème : du café sur le clavier. Comme il buvait son café sucré, ça posait parfois problème, du coup les claviers n'étaient généralement pas d'un coût excessif, et en "monsieur informatique" responsable, j'avais sous la main un petit stock tout prêt.

Le jour où il m'a appelé de Berlin, j'avoue ne pas m'être méfié, il avait l'air assez confus de me demander ce qu'il pouvait faire après avoir renversé sa tasse sur son clavier. Pour le décontracter, je lui recommande de passer son clavier à l'eau chaude, comme d'habitude, avant de bien sécher l'ensemble.

J'avoue.
Oui, j'avoue que j'y suis un peu pour quelque chose.

J'aurais dû me souvenir que lorsqu'il était à distance, il utilisait un ordinateur portable. PEBKAC.

Entendu ce matin sur une célèbre radio généraliste française (originaire du Luxembourg) :

« Kim Dotcom, le célèbre patron du site de téléchargement illégal MegaUpload [...] ».

Pour cette association plus que rapide, et surtout pour sa diffusion au grand public à une heure de grande écoute, cette animatrice qui ferait bien de se renseigner un peu plus sur les sujets qu'elle traite. PEBKAC.

Suite à un problème concernant des photos très lentes à charger (à cause de leur poids) intégrées dans une unique page Web créée par lui, un ami se met à débiter des propos comme : « Pff, ils sont nuls leurs serveurs ! », ou encore : « Et ta connexion Internet, elle craint vraiment ! », le tout entrecoupé de « bande de bolos » (sic).

Comme je commence à m'agacer, il réplique :
- Mais sur mon ordinateur, c'est instantané !
- Oui, mais elles sont stockées en local, c'est différent.
- En local ?...
- Sur ton disque dur !... Les photos sont dessus, quand tu fais le test avec Dreamweaver.
- Et... Qu'est-ce que ça change ?

Il a créé une société de création de sites Web. Je vais prendre des aspirines... PEBKAC.

Un ami, qui est professionnel en création de sites Web depuis une semaine, vient me voir à propos de sa toute première commande. Un beau site, avec plusieurs rubriques bien présentées, des couleurs pastel bien mises en valeur, photos presque pas trop mal retouchées (j'en reparlerai). Il a un certain talent indéniable pour le graphisme. Le site est cohérent, je ne décèle d'ailleurs pas de bug de fonctionnement.

Il y a une bonne centaine de pages au total, dans toutes des rubriques et sous-rubriques. Menu de navigation en haut, et également latéral, ce dernier change suivant la rubrique principale appelée.

Analyse rapide du code source, il semble cohérent, et bien, très bien écrit et indenté. Peut-être un peu trop d'ailleurs. Pris d'un doute, je lui demande quelle version de PHP il utilise.

Ah, OK : c'est tout en HTML, vraiment tout. Il risque de s'amuser ledit professionnel en herbe, quand il faudra retoucher un élément commun à toutes les pages. PEBKAC.

Ayant des difficultés à imprimer un document car mon imprimante était "hors ligne", je me hasarde à utiliser la "solution guidée" (après avoir bien vérifié les branchements, éteint / rallumé l'imprimante, etc.).

Voici leur solution miracle : « Observez l'écran de votre imprimante et celui de votre ordinateur. Si vous constatez une erreur, tentez de la résoudre ».

Et c'est tout. Merci pour l'aide, vraiment. PEBKAC.

Développeurs sur un grand site e-commerce, nous avons un espace de travail commun (un wiki) avec notre MOA, pour partager les spécifications. Sur cet espace, nous avons aussi un espace dédié pour notre documentation technique.

Après avoir fini le développement d'une nouvelle fonctionnalité, j'ai directement écrit la documentation technique qui va avec. Les choses étant faites dans le bon ordre... notre MOA a rajouté les spécifications le lendemain. Afin de se simplifier la vie, le rédacteur des specs a repris les images que j'avais ajoutées à notre doc technique.

Quelle n'a pas été ma surprise, lorsque j'ai réalisé qu'au lieu de copier les images de la doc technique, le rédacteur des specs avait fait des copies d'écran de ces images.

Un professionnel de la MOA e-commerce qui ne sait pas copier une image sur un wiki en ligne... PEBKAC.

Un client souhaite connecter directement son appareil photo sur une imprimante. Je lui demande davantage de précisions. Je dois forcément connaître tous les modèles, sinon j'usurperais évidemment mon métier. OK, je reprends donc sa demande :
« Connecter un appareil argentique sur une ancienne imprimante, qui a seulement un port parallèle ».

J'avoue, j'usurpe mon métier de photographe en argentique. PEBKAC.