Coup de fil reçu d'un client, que j'avais déjà renseigné à peine quelques minutes auparavant :
"Allô monsieur, je vous rappelle car je suis allé sur votre site comme vous me l'avez indiqué à l'instant. Je vois bien le lien du document à télécharger, mais rien de plus, impossible de lire ce document !... Ah ?... Il faut cliquer sur le lien ? Ah d'accord, merci. Bon week-end !". PEBKAC.

En première année, à la fac, nous avions des cours obligatoires pour apprendre à se servir d'un ordinateur, de sorte que tout le monde puisse au moins utiliser Internet et un logiciel de traitement de texte.

Dans le premier TP, on apprenait d'abord à faire un Copier/Coller et à déplacer/créer des fichiers, puis on devait faire des calculs de conversion octets/Ko/Mo/Go (comprendre o/Kio/Mio/Gio pour les gens tatillons). C'est là que l'encadrant de TP nous annonce : "Attention, n'oubliez pas que ce n'est pas 1kilo-octet=1000 octets, mais 1Ko=1072o". PEBKAC.

Ayant besoin d'un plan technique, je contacte le technicien responsable du lieu et lui demande s'il possède une version électronique (du genre DWG) dudit plan. Il me répond : "Ouh la, ça non... Je n'ai qu'une version papier A3 qui ne rentre pas sur la vitre du scanner...".

Je lui propose donc de me scanner chacun des côtés, puis la partie centrale pour un bon raccord, et de m'envoyer le tout par e-mail. Je me chargerai moi-même de recoller les morceaux.

Après de nombreuses tentatives infructueuses (version trop lourde ou timbre poste), et des heures au téléphone, il a fini par m'envoyer le plan par la Poste. PEBKAC.

Voici un extrait de la FAQ de ma faculté, concernant le VPN :
"Dans les cas d'un message d'erreur à l'installation du VPN, ou dans celui d'un écran bleu après connexion au VPN, une possibilité est de mettre à jour le BIOS de votre carte mère (attention, c'est une opération technique délicate, et qui de plus nécessite une connexion Internet car vous devez télécharger cette mise à jour sur le site du constructeur de votre carte). Cette opération ne résoudra pas forcément votre problème". PEBKAC.

Peu avant les congés d'été, mon chef a eu une violente altercation avec la direction. Une fois de retour de congé, il me dit : "Il n'y a plus rien sur mon ordinateur, tout a disparu !". Je lui réponds : "Sans doute que le service informatique a changé ton ordinateur, vois ça avec eux".

Le lendemain, il m'explique que le service IT n'a rien changé, et qu'il a fait des photos de son écran, puis qu'il a déposé plainte au tribunal du travail pour harcèlement. Selon lui, la direction se serait vengée en effaçant le contenu de son ordinateur.
Après vérification, il se trouve qu'il se logguait tout simplement sur la session "Invité". PEBKAC.

Lu dans la section commentaires d'un blog :
"Sur quel site je peux télécharger des films gratuit, ou musiques, compatibles avec Vista 64 ? Merci". PEBKAC.

Je viens de surprendre quelqu'un taper "Google" dans la barre de recherche de Google. Après avoir averti - en plaisantant - cette personne qu'il y avait des risques à faire ça, elle m'a juste répondu : "C'est pour trouver Gmail". PEBKAC.

J'initie ma chère maman à Internet depuis quelque temps maintenant. Je lui crée son adresse Hotmail.fr, et étant donné son niveau, j'exclus l'utilisation d'un quelconque client de messagerie : elle consulte sa boîte directement via Firefox. Un soir, alors que mes parents viennent boire un coup à la maison, ma mère me dit :
- Ah au fait, j'ai reçu un e-mail étrange...
J'ouvre mon navigateur sur le PC, et lui dis :
- OK, donne-moi tes identifiants que je regarde.
- Ah mais tu ne pourras pas voir, je l'ai reçu chez moi !
Me voilà bon pour ré-expliquer ce qu'est Internet. PEBKAC.

Un ami m'a demandé aujourd'hui, le plus sérieusement du monde :
"Dis-moi, il est sorti en quelle année Windows 95 ?". PEBKAC.

Depuis une semaine, un utilisateur anglophone ayant décidé d'installer lui-même l'application que nous développons, nous martèle avec son "The index file is corrupted". Après lui avoir demandé par trois fois de nous envoyer le message d'erreur, il décide enfin de nous le transmettre, avec une nouvelle fois : "The files are corrupted, please send me the correct archive".

En lisant le message, j'ai compris d'où venait le problème : l'utilisateur. Il est clairement écrit "You must activate mod_rewrite on your web server to run setup". Si le module n'est pas activé, ça ne risque pas de fonctionner monsieur. PEBKAC.