Un utilisateur appelle notre support, en précisant que son unité centrale est très bruyante.
Le technicien au téléphone semble distinguer des bruits suspects de claquement, qui pourraient à première vue provenir du disque dur.

Après déplacement, le bruit était causé par un CD audio qui se trouvait dans le lecteur, avec une étiquette en papier scotchée sur le disque : "Les meilleures musique de films". PEBKAC.

Je reçois un e-mail d'une utilisatrice de mon ancienne boîte, suite à la mise à disposition d'un poste neuf :
"Vous m'avez fourni une souris qui présente un problème : il semble manquer la partie inférieure. De plus, je constate que la souris émet de nombreuses étincelles et arcs électriques".

Un technicien se déplace donc sur place. Après intervention, voici le commentaire sur le ticket d'incident :
"Utilisatrice absente, dans le bureau une simple souris optique avec LED clignotante de couleur bleue. RAS". PEBKAC.

Une utilisatrice appelle notre service informatique pour accéder à ses photos, stockées sur son appareil photo numérique. Après dix minutes d'intenses échanges, le câble USB est branché aux deux extrémités, mais toujours rien, et pour cause : la batterie de l'appareil est vide.

D'où la question : "Je peux recharger ça moi-même, ou il faut l'envoyer dans un centre spécialisé ?". PEBKAC.

Je bossais à l'installation de postes neufs pour le compte d'une administration, en tant que sous-traitant. Le directeur informatique m'interpelle : "Vous avez oublié d'installer des programmes sur une des machines !".
Ce que je ne pige pas, car je fais des ghosts et les autres ne se sont pas plaints.

J'arrive chez l'utilisatrice, et effectivement, je n'avais pas mis les icônes de Word et Excel sur le Bureau. PEBKAC.

Chez des amis, ma belle-sœur voit la console Nintendo posée près de la télévision et lance : "Ah, vous avez la Wi-Fi !".
PEBKAC.

Mon père m'appelle pour me montrer une affaire, il a dégoté un écran CRT 20" pour pas cher, qui fonctionne très bien.

Quelques jours plus tard, il me contacte en panique : il n'avait plus rien à l'écran.

Une fois sur place, je remarque qu'il a été obligé du supprimer le pied de l'écran, car l'écran est selon lui trop haut pour les yeux. De plus, sa table de bureau est très petite. J'examine la tour, qui semble fonctionner puisque j'entends les bruits des disques et des ventilateurs.

Son bureau est tellement petit que le clavier touchait la base de l'écran... et avait réduit le contraste au minimum. PEBKAC.

Une collègue journaliste travaillant sur son Mac m'alerte que le menu pop-up apparait sans cesse (le clic droit habituel avec une souris 2 boutons... la souris Mac n'ayant qu'un seul bouton).

Je me déplace, examine rapidement le système... et m'aperçois qu'elle avait laissé un gros livre sur la touche "Control".

L'histoire devient pathétique lorsqu'elle me refait le même coup trois jours plus tard. PEBKAC.

L'autre jour, ma mère m'appelle, ne parvenant pas à trier ses photos par date dans un dossier. Je lui demande de me montrer comment elle procède : elle déplaçe avec sa souris chaque photo à un endroit qu'elle choisissait dans le dossier (la plus vieille en haut à gauche, la seconde en haut au milieu, la troisième en haut à droite, et ainsi de suite...).

Elle s'étonnait ensuite que chaque photo était déplacée à nouveau, chaque fois qu'elle ouvrait le dossier. PEBKAC.

Ce week-end, un photographe a expliqué à ma mère qu'il valait mieux recopier ses photos tous les deux ou trois ans sur le disque dur, pour ne pas qu'elles s'abîment. PEBKAC.

Il y a quelques temps, ma mère me parle d'une de ses amies qui avait acheté un ordinateur portable sous Linux (EeePC sous Suse), sur lequel il fallait que "j'installe Internet".
Celle-ci avait en effet plusieurs fois emmené le Notebook et sa Box chez son FAI pour installer l'accès Internet, en vain.

La réparation du problème a été plutôt aisée : arrivé chez elle, je n'ai eu qu'à utiliser le raccourci prévu pour activer le Wi-Fi. PEBKAC.