Un client nous contacte et se plaint de ne pas avoir eu de confirmation à sa réservation. On lui explique que nous n'avons aucune trace de lui dans nos bases de données. Il peste, et accuse ce foutu site informatique de m**de qui ne marche pas.
La standardiste me contacte, et me demande si je peux regarder. En effet, après avoir recherché un bon moment, je trouve le message suivant de "menu pour 3 personne ce soir", signé "robert".
Le tout avait été envoyé via le Livre d'or du site. Le fait de ne pas avoir eu besoin de payer ne semblait pas l'inquiéter. PEBKAC.