Ce à quoi il faut répondre :
"En matière d'achat d'ordinateur, Fnac, Auchan, Carouf, c'est la même chose. Le principal, c'est de trouver un vendeur qui raconte pas 3 conneries à la minute. Sur ce, donc, je m'en vais voir si je trouve ce fameux vendeur chez vos voisins !"

Très franchement, pour Madame Michu qui veut une machine pour relever ses mails et voir le ppt des vacances de sa fille, AMD ou Intel en effet c'est la même chose.
Après faut voir le reste du discours du vendeur, mais juste ce bout hors contexte, je trouve ça tout à fait valable. Et même presque encourageant : ça me donne pas l'impression de quelqu'un qui va chercher à vendre une bête de course, mais un PC familial correspondant aux besoins de l'utilisateur.

Et à ton avis, Mme Michu pose des questions sur le processeur ?

A mon avis si monsieur demande des détails sur le processeur c'est qu'il n'est pas une Mme Michu qui s'en fou, et qu'en plus il veux des détails. Donc le vendeur répond à côté.

Voilà pourquoi la fnac est en difficultés.

Pas forcément. Soit c'est un mauvais vendeur qui élude une question à laquelle il ne sait pas répondre, soit c'en est un bon qui a défini les besoins du client et estime que dans ce contexte la question n'est pas pertinente (de la même manière qu'un concessionnaire auto qui sait que je fais 95% de déplacements urbains aurait raison de rejeter une explication sur les chevaux moteur pour orienter mon choix vers la consommation du véhicule).
En l'occurrence, on sait pas si il est bon ou mauvais. Même en connaissant la réputation des vendeurs Fnac : une probabilité ne fait pas une certitude.

Muphins : Pas forcément. Il se peut que le client connaisse quelqu'un qui lui a dit "les processeurs X sont mieux que les processeurs Y", et ce client a donc demandé au vendeur si le PC avait un processeur X sans y connaître quoi que ce soit.

Je ne suis pas vraiment d'accord, je pense qu'il vaut mieux donner la réponse et ensuite préciser "mais dans votre utilisation ce détail n'a que peu dimportance"
Après ça dépend des gens, moi j'aime bien savoir ce que j'achète, et j'aime pas qu'on prenne des décisions à ma place.

D'accord avec toi, à ceci près qu'effectivement Mme Michu ne poserais pas de question sur le processeur. Par contre, là je vois hypothétiquement un kissikoné. D'autant que le gars, il pose des questions sur le processeur à la FNAC!

@Voynich : là il n'a rien réorienté du tout. Là il a juste dit "ta question tu peux te la mettre au c**". Il a bêtement évité la question en sortant une banalité que même un enfant de deux ans serait capable de réciter.

Mme Michu peut toujours demander "qu'est-ce que c'est que ces lettres là" et demander si "y a vraiment besoin d'un kepu (CPU) pour que la machine fonctionne".

"Alors Docteur, je devrai porter des lunettes à partir de maintenant ?
- Bah... pas forcement. Vous savez, des lunettes ou une ablation des deux yeux, pour moi c'est la même chose. L'important c'est que vous ne soyez plus myope,.. "

Donc cela fait dix ans au bas mot qu'ils sont en difficulté. Non parce que des bêtises, il n'ont pas attendu hier pour en sortir.

Je ne sais pas pour vous, mais quand je pose une question à un vendeur, c'est pour obtenir une réponse. Après tout, c'est aussi un moyen de tester ses compétences sur un oint que l'on connaît pour avoir une idée sur la fiabilté de son discours.

Ben pour un "client néophyte", sous-entendu qui va aller sur Internet avec son PC, effectivement, AMD et Intel c'est la même chose.

Surtout que si c'est un vrai néophyte, ça va prendre 3 plombes au vendeur pour expliquer les différences et pour que le client comprenne. Mieux vaut faire vite.

Et ils ont toujours pas prévu d'arreter d'en dire.

@Muphins

Je part du principe que si tu aimes savoir ce que tu achète... tu ne te fie PAS au vendeur.
Que ce soit informatique, automobile... ou tout autres.
En tous les cas pas dans une grande surface pseudo spécialiée (et pour les voitures... nulle part).

Car en fin, le vendeur, il est là pour vendre, et faire sa marge. C'est tout.

D'où le grand intérêt d'internet : se renseigner avant.
Sauf qu'aujourd'hui... ben surtout si t'y connais rien (comme moi en voitures), tu y passe... Des mois !

Enfin, même si tu as un vendeur de confiance et de qualité, son avis ne reste jamais que... l'avis d'une personne.

Au final, je n'ai jamais, JAMAIS été correctement orienté à l'achat d'un matériel par un vendeur, sauf peut-être en photo.

Ce n'est pas faux.
Donc, le premier défaut de ce vendeur est de n'avoir pas su déterminer le niveau de connaissance (moyen) de son interlocuteur.

Le second, est d'avoir manqué de tacte (la réponse en soit, la comparaison, n'est pas très glorieuse).

Finalement, on ne connaîtra jamais (à moins d'y retourner) son niveau de compétence.

On peu juste le ... deviner.

Ça manque quand même de détails, quels étaient les renseignements demandés ?
Parce que si le client a demandé "mais est-ce qu'il me faut un processeur AMD ou Intel pour avoir gogole ?", et bien je pense que le vendeur n'a pas trop besoin de se fouler en explications.

Quelle est la bonne réponse selon vous ? Même question si on vous demandait la différence entre un Seagate et un Western Digital de même caractéristiques.

Va pour l'ablation des yeux (énucléation pour faire classe). Ça me gonfle d'avoir un truc posé sur le nez.

Ces conneries là, vous les entendrez dans tous les magasins grand public...
Et en soit, pour madame michu n'importe quel ordinateur conviendra au final. Est-ce que la noyer dans des termes techniques l'aidera à faire son choix...naturellement le vendeur va l'orienter vers le produit où il se fait le plus de marge.

En revanche, si le mec essaie de me faire gober ça à moi, là ça va aller mal pour lui ^^ Mais pas de soucis pour lui, je n'achète pas mes ordinateurs à la fnac.

Le moins cher ?

Faut surtout se rappeler qu'Intel fait des pubs qui passent à la télé et au cinéma alors qu'AMD non.
Intel est beaucoup plus connu.
Mais pour de la bureautique ou du multimedia, il n'y a pas de véritable différence entre les processeurs des deux marques.

Clairement pas de PEBKAC (à moins qu'il manque un contexte qui change totalement la donne).

Ce n'est pas un PEBKAC, c'est juste le vendeur qui évite d'embrouiller son client.
AMD ou Intel, 99% des M./Mme Michu ne feront jamais la différence. Moi qui assemblais des machines, en revanche, j'optais souvent pour de l'AMD en expliquant au client que c'était moins cher et qu'il économisait dans le budget pour mettre une meilleure carte graphique ou un plus grand écran, par exemple. C'est une question de budget et de besoin.
Alors que dans une grande surface où les produits à vendre ne sont pas personnalisables, et avec une clientèle néophyte, il est inutile d'entrer dans une discussion trop technique. Particulièrement si le vendeur veut vendre une machine plus chère, il ne va pas dire au client qu'il fera la même chose avec la machine AMD à côté qui coûte 100€ de moins.

(Oui, je suis AMD fanboy, mais je n'ai jamais craché sur de l'Intel.)

C'est pas compliqué de dire que c'est 2 marques différentes Oo

Néophyte ne veut pas dire con non plus.
Si il pose la question, c'est qu'il comprend que ce n'est pas la même chose.

C'est vrai qu'au sens strict ce n'est pas pareil, mais au sens large si il avait dit: "Vous savez, en bateau ou en avion, l'important c'est d'arriver entier" et bien personne ne dirait, PEBKAC, le bateau et l'avion ce n'est pas pareil, bien sur que ça ne l'ai pas, mais ce n'est pas le sens de la phrase ...

Ça se prononce keupu.

La métaphore de l'avion peut être valable, s'il compare Boeing et Airbus. Qui fait la différence quand il prend un avion Boeing ou un avion Airbus ? Et comme dit précédemment, en terme de caractéristiques techniques, on ne peut pas vraiment comparer Intel et ADM puisque les deux développent différents processeurs avec différentes caractéristiques. Il n'y a que le prix qui les différencie.