Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».
Le problème se situe entre la chaise et le clavier : soumettez vos histoires, donnez votre avis !
Ce site n'est pas le site original pebkac.fr. Je publie ici la liste des PEBKAC que j'ai pu sauvegarder avant que le site original ne soit mis hors ligne.
Une cliente nous rappelle, après que nous soyons intervenus sur son PC pour un problème de taille d'affichage des icônes. Effectivement, n'ayant que des écrans SXGA ou FHD pour travailler convenablement, nous passons sur la résolution adéquate suivant l'écran.

J'explique donc à ma cliente, par téléphone, comment changer la résolution d'affichage de son PC. Bien qu'ayant réussi à la guider jusqu'au réglage de résolution, elle n'est pas capable de choisir une résolution qui lui convienne car soi-disant elle « n'y connaît rien ! ».

Je sens qu'il va bientôt falloir que j'intervienne chez elle, car au bout du troisième appel pour régler une résolution d'affichage, il y a vraiment un… PEBKAC.
PEBKAC #9441 proposé par befa31 le 11/02/2014 | 30 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +152
et Il a fallut que je passe chez elle pour régler ce problème au retour d'une autre intervention!!
Commentaire #129233 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 08h35 | 👍🏽 👎🏽
Pas de possibilité de prendre la main à distance ?
Commentaire #129239 écrit par hr0 le 11/02/2014 à 09h07 | 👍🏽 👎🏽
Je m'y suis pas avancé, j'ai réussi à la faire arriver sur les propriétés d'affichage et elle n'a pas réussi à modifier la résolution alors lui faire télécharger teamviewer ou autre c'était pas gagné!
Commentaire #129241 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 09h10 | 👍🏽 👎🏽
Son problème d'icone ne serait-il pas lié au ctrl + roulette sur le bureau ? => ça change la taille des icones sans devoir quitter la résolution native del'écran.
Commentaire #129245 écrit par sos-diag le 11/02/2014 à 09h34 | 👍🏽 👎🏽
non juste la résolution trop élevé pour elle!
elle préfère le 1024x768 au 1280x1024
Commentaire #129247 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 09h37 | 👍🏽 👎🏽
Pour Teamviewer, il suffit juste d'envoyer par mail un lien vers l'exécutable et dire à la personne de répondre "oui" à la question "Êtes-vous sûr de vouloir lancer ce programme ?"
D'expérience, ça passe bien même avec des utilisateurs peu dégourdis.
Commentaire #129249 écrit par Tharkun le 11/02/2014 à 09h39 | 👍🏽 👎🏽
Finalement qu'as tu fais?
Commentaire #129255 écrit par Juste Leblanc le 11/02/2014 à 09h43 | 👍🏽 👎🏽
passer de 1280x1024 a 1024x768!
Commentaire #129261 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 09h55 | 👍🏽 👎🏽
Et donc, pour régler un problème d'icônes ou de texte trop petits, vous conseillez à vos clients de baisser la résolution/définition de leur affichage? O.O

D'autre part, si vous réglez en atelier la résolution qui vous arrange et que vous oubliez de la remettre à l'identique, que se passe-t-il si le client n'a pas d'écran à la hauteur? Selon les OS, sauf erreur, ça peut très bien faire un écran noir au démarrage, non?

Pour moi, CTLP, doublement:
- pour avoir fait une bêtise en atelier et avoir la flemme de l'assumer jusqu'au bout;
- pour donner à une utilisatrice des conseils certes permettant de régler son problème, mais l'empêchant de profiter au mieux de son matériel.
Commentaire #129267 écrit par Problème de résolution le 11/02/2014 à 10h02 | 👍🏽 👎🏽
Ça lui fais cher le clic sur un bouton. Darwin a encore frappé.
Commentaire #129269 écrit par Juste Leblanc le 11/02/2014 à 10h04 | 👍🏽 👎🏽
A partir du moment ou elle est arrivée a la configuration de la résolution, elle a quand même fait 95% du boulot!

L'argument "Je choisit pas parce que j'y connais rien" et débile, doublement débile et TRIPLEMENT DÉBILE!

TES YEUX BOR@%ù! SERS-TOI DE TES PU%$&@ D'YEUX!!!! ON TE DEMANDE PAS DE T'Y CONNAITRE, ON TE DEMANDE DE REGARDER!

Désolé de le dire comme ça mais, si elle a des soucis d'acuité visuelle, un ordinateur ne lui sers à rien....
Commentaire #129271 écrit par Fox le 11/02/2014 à 10h10 | 👍🏽 👎🏽
pour ta première question:
le problème venait de la résolution, explique moi comment résoudre le problème différemment!

2eme question:
si ça fait un écran noir au démarrage, F8 démarrer en basse résolution pas compliqué à expliquer même à un néophyte!

où ai je eu la flemme d'assumer ma "bêtise"?? Pour info comme je passais devant chez elle au retour d'une autre inter je ne lui ai rien facturé de plus!

Pour profiter au mieux de son matériel une résolution de 1280x1024 est plus intéressante qu'une 1024x768 mais elle préférait la deuxième résolution!
Commentaire #129274 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 10h16 | 👍🏽 👎🏽
Le souci d'acuité visuelle, j'y crois pas, car pour aller jusqu'à ce menu, c'est pas si simple (sauf si elle a encore XP).
Commentaire #129278 écrit par Aaargh!!! le 11/02/2014 à 10h19 | 👍🏽 👎🏽
j'ai pas fait de détour pour passer chez elle et pour 2 min d'inter je lui ai rien facturé!
Elle va bientôt changer de pc donc je mise sur le fait qu'elle s'adressera peut-être à moi pour le changer ! (cliente depuis au moins 4 ans)
Commentaire #129279 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 10h19 | 👍🏽 👎🏽
J'ai déjà fait une formation pour des vieux leurs expliquant qu'un ordinateur c'est fait de rien du tout, un petit coup de clic de souris peuvent déregler vite fait.

Mais là manifestement... Elle a peur de sa machine.

On me sort souvent l'excuse qu'on n'y connait rien. Je répond souvent, oui moi aussi au début, j'étais comme vous. Mais j'encourage à être curieux et à poser des questions.

Et il y a le cas de ma belle mère qui pense que parce que chuis son gendre ou sa fille lui dit oui pour avoir la paix qu'on fera tout à sa place. Généralement je répond, si vous me dites que vous ne savez pas faire... Que je règle ne va pas changer grand chose, vous ne saurez toujours pas faire. Du coup, elle lache l'affaire.
Commentaire #129281 écrit par Minui le 11/02/2014 à 10h20 | 👍🏽 👎🏽
je te confirme c'est bien un XP!
Le pire c'est qu'avec son mari elle n'y arrivait pas pour autant!
Commentaire #129282 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 10h21 | 👍🏽 👎🏽
Alors là effectivement, elle a pu y tomber presque par hasard... mais bon, ça n'explique pas l'absence totale de cohésion après coup.
Commentaire #129286 écrit par Aaargh!!! le 11/02/2014 à 10h25 | 👍🏽 👎🏽
[IronyFox Mode: ON]
Non non, je suis désolé, l'argument "j'y connais rien" est totalement justifiable! Moi je suis né avec toutes les connaissances nécessaires à l'utilisation d'un ordinateur! On a coller des électrodes sur le ventre de ma Môman et on m'a tout envoyé comme dans Matrix (mais il avaient paumer la disquette contenant les données nécessaire sur le Développement d'Application, alors si j'y connais rien c'est pas de ma faute!).

C'est complètement inadmétable (@GN: Je l'ai fait volontairement)!!!
[IronyFox Mode: OFF]

Minui: Pour le problème de ta belle-mère, je dirais que le problème vient plutôt de ta femme pour le coup... =/
Pour ta belle-mère, demande lui si elle connait le proverbe: "Donne un poisson à un Homme, tu le nourrira une journée. Apprend-lui à pêcher, tu le nourrira toute sa vie.".
Commentaire #129297 écrit par Fox le 11/02/2014 à 10h41 | 👍🏽 👎🏽
befa31, je suppose qu'en tant que "professionnel" tu as un compte "LogMeIn", ou que tu as une base des ID Teamviewer de tes clients. Ce serait je pense un bon moyen pour toi "d'économiser" le déplacement.

A moins que ce soit "justement" le déplacement que tu facture, auquel cas je te recommanderai de ne pas prendre en compte cette remarque "commercialement non-viable".
Commentaire #129302 écrit par Fox le 11/02/2014 à 10h55 | 👍🏽 👎🏽
Elle va se péter les yeux !
Commentaire #129305 écrit par juu le 11/02/2014 à 11h04 | 👍🏽 👎🏽
Il te viendrait pas à l'idée que c'est toi qui expliques mal ?
Commentaire #129311 écrit par paille le 11/02/2014 à 11h20 | 👍🏽 👎🏽
A partir du moment ou la personne en face à décidé "de ne pas comprendre" ou "qu'elle ne comprenais rien", tu peux expliquer comme tu veux, avec le plus de pédagogie possible, elle ne comprendra pas...

exemple: #9326
Commentaire #129315 écrit par Fox le 11/02/2014 à 11h33 | 👍🏽 👎🏽
j'arrive à la guider jusqu'au réglage de la résolution, je lui explique comment la modifier et là que faire de plus puisque le plus dur est fait!
A savoir c'est la méthode de Microsoft que je lui ai expliqué!(http://windows.microsoft.com/fr-fr/windows-xp/help/setup/change-monito[...])
Commentaire #129316 écrit par befa31 le 11/02/2014 à 11h37 | 👍🏽 👎🏽
Torts partagés
- PEBKAC pour la cliente qui ne réussit pas à faire glisser le curseur sur la bonne valeur
- CTLP, on rend la machine dans l'état dans laquelle le client l'a apporté (à la panne près bien entendu...).
Si une amélioration est à faire, on la propose, on ne l'impose pas (les logiciels s'en chargent suffisamment rien qu'avec les modif d'interfaces).
Commentaire #129348 écrit par steph06 le 11/02/2014 à 13h03 | 👍🏽 👎🏽
Pour le coup, CTLP... Sous windows, il y a une option pour changer la taille du texte voire de l'interface (uniquement le texte sous XP il me semble)... Du coup, ton écran peut fonctionner dans sa résolution native et la cliente ne s'esquinte pas les yeux avec une interface trop petite...
Commentaire #129367 écrit par Araldwenn le 11/02/2014 à 13h16 | 👍🏽 👎🏽
Elle n'arrivait pas à changer la résolution de son mari non plus ?
Commentaire #129377 écrit par aDev le 11/02/2014 à 13h22 | 👍🏽 👎🏽
D'autant plus curieux que la jeune secrétaire Christelle ne s'en est jamais plaint, elle.
Commentaire #129387 écrit par Aaargh!!! le 11/02/2014 à 13h32 | 👍🏽 👎🏽
Elle a peut-être des problèmes de vue. Il y a quelques jours ma copine avait emprunté le pc portable de son père parce qu'on n'était pas chez nous et qu'on avait oublié d'en emporter un. Il a mis un zoom pas possible du coup qui pète les yeux (sans compter le scroll obligatoire en permanence pour faire la moindre petite chose). Il parait qu'il arrive à travailler avec ça...
Commentaire #129435 écrit par Acorah le 11/02/2014 à 16h17 | 👍🏽 👎🏽
Questions :
- est-ce qu'elle savait à quoi correspondait la résolution ?
- est ce que sur windows la résolution change de façon dynamique quand tu bouges le curseur ?
Commentaire #129441 écrit par test le 11/02/2014 à 16h55 | 👍🏽 👎🏽
Euuuh Sous Win 7 et 8(.1) : clic droit sur le bureau, resolution d'écran, et on choisit. Difficile de faire plus simple :/
Commentaire #130052 écrit par Ubireedoff le 14/02/2014 à 16h18 | 👍🏽 👎🏽