Ça mérite une lettre à UFC Que Choisir ça...

Bien souvent, dans ce genre de situation, la seule solution est de mentir et de prétendre que tu es sous Windaube.

Sinon, t'as essayé "Shibboleet"?

C'est plus un "cover my ass" qu'un pebkac à mon avis...

C'est ballot. Je n'ai pas internet depuis plusieurs années, je ne m'en étais même pas rendu compte. Même le site pebkac ne le sait pas. La preuve parfaite avec ce commentaire.

Ils ne peuvent connecter ni les machines sous Linux, ni les ciboulettes. Ce sont les adresses IP codées en 59,5 bits linuxiens qui coincent.

Comprendre: Ah non, mais on connait pas les truc sous Linux. Si vous voulez Internet, il va falloir repasser sous Windows ou on à les modes opératoires, parce qu'on est des PEBKAC nous, hein …

pas d'accord avec ta conclusion (à partir de "parce qu'") : on n'est pas des passionnés bénévoles mais des étudiants payés avec un lance-pierre, basés dans un pays où la main d'œuvre ne coute rien.

Une personne qui a Ubuntu et qui n'arrive pas à se connecter n'appelle pas de hotline, elle va sur internet ..oh wait.

Configurer une carte wifi sous windows (ou mac, pour ce que j'en sais), c'est l'affaire de trois clics, et la procédure est relativement indépendante du hardware.

Sous linux, ça peut prendre 10 minutes, ou trois jours, ou ne jamais marcher, selon la distro et le matériel. Et du coup, je ne suis pas du tout convaincu que ça soit le travail de la hotline d'un FAI que d'aider à faire ce genre de configuration, ni qu'on puisse leur reprocher de ne pas savoir faire.

Certes, la dernière phrase est un peu légère, mais le vendeur sait que ubuntu ce n'est pas un personnage de manga, donc dans l'ensemble ça se rattrape je trouve.

Elle se branche en ethernet ou elle regarde sur son smartphone ou elle démarre le windows OEM qu'elle a eu la bonne idée de garder en dual boot pour des occasions de ce genre.

"Il va falloir repasser sous windows". Je n'imagine même pas l'état des chemises après coup.

Non, plus sérieusement, "repasser", comme si tout le monde partait de windows.

(Les majuscules sont volontairement omises.)

Ce qui est surtout triste, c'est que l'argument "Linux, on touche pas" edt trop souvent utilisé a tord et a travers.... J'en ai moi même fais l'expérience auprès d'une hotline qui a refusé de m'aider suite a une coupure internet due a: une panne de l'équipement où j'étais (ainsi que quelques voisins) raccordé.

Ça fait très "professionnel" pour le coup n'est-ce pas?

Il existe des cas où la vérité est parfois dure à entendre... C'est pourquoi je préconise de MENTIR dans ce genre de situations!

Sans vouloir troller, si je fais mon OS custom, j'ai le droit d'exiger du support ?
La question m'intéresse réellement, jusqu'où ça va ?

Pas un personnage de manga ?
Toute ma vie est un mensonge :(

Avec les statistiques du premier OS vendu sur un pc, je dirais que oui, pas mal partent de là.
Même les linuxiens purs et durs actuels, à moins d'avoir eu des parents du même tonneau, ont commencé avec le Windows (ou Mac) familial.

Ouep, mais même avec ça, être sous Ubuntu n'implique pas qu'on soit le barbu capable de transcrire toute instruction "cliquez ici" en "lance moi cette commande" ^^

En principe, le fonctionnement d'une box dépends pas de l'ordi que tu branche dessus. J'ai déjà du appeler Orange plusieurs fois pour une absence de connexion à Internet, les seules manips qu'ils te font faire sur l'ordi, c'est taper 192.168.1.1 dans le navigateur pour aller trifouiller dans les paramètres de la box, et ça, n'importe ordi doté d'un navigateur web peut le faire, indépendamment de l'OS.

Ce n'est pas tant de ne pas faire de support pour Linux que je dis ça mais surtout pour te dire "Achetez Windows". Je me demande si juridiquement ça ne pourrait pas se rapprocher à de la vente forcée.

Le fait que la connexion se fasse à travers des protocoles standards pose une limite simple. Le boulot de la Livebox est de causer en utilisant les normes WiFi, DHCP, IP, Ethernet. Si elle le fait, le reste c'est ton problème.

Ce n'est pas non plus le boulot de la hotline de t'indiquer comment configurer Windows. Il faut voir ça avec le support (soit de Microsoft, soit du vendeur du PC si le contrat OEM lui délègue le support).

Mon pote pebkac devient célèbre on dirait, va t'il rivaliser avec pifenmoins?

Le côté (ou plutôt "un autre côté") marrant de ce PEBKAC, c'est que l'immense majorité des *Box tournent sous linux si ma mémoire est bonne...

Certes, mais dans ce cas, la procédure est assez simple pour qu'ils sachent la dicter à distance aux gens. Et vu que c'est ce que 95% des gens leur demande, ils préfèrent visiblement le faire plutôt que de dire aux gens de LLPDM.

Et c'est la raison de l'exponentialité du bashing à son encontre. Windows n'aurait pas équipé près de 90 % des PC vendus à une époque voire encore plus, il se ferait bien moins bashé, et ceux qui l'achètent en seraient probablement majoritairement satisfait.

Du moment que Madame Michu l'ignore.

non et puis quoi encore ? je ne pourrais pas utiliser non plus mon EPOC ou mon Symbian OS avec la box...
j'aime bien pourtant utiliser des OS de merde... lol

non mais Linux quoi ! allo ?
mdr

On commence à traduire RTFM maintenant ? -_-

Non.

En fait c'est plus compliqué.

étape 1: on vou spasse un étudiant sous payé là où la main d'oeuvre est pour des miettes
étape 2 : si la première étape n'as pas suffit, on vous redirige vers un aldulte sous payé des pays sous payé
étape 3: si la deuxième n'est pas suffisante, on teste avec une autre personne de l'étape deux. Avec un peu de chance, vous raccrocherez.
étape 4 : on vous passe un étudiant sous payé de votre pays
étape 5: vous tenace dites donc. Tente un étudiant en info sous payé
étape 6 : bon ça coute cher mais on est obliger pour éviter UFC que choisir : on vous passe quelqu'un de compétent.

Pour avoir expérimenté l'UFC pour un problème différent, ils enverront chier en disant qu'il ne faut pas utiliser Linux.

Par contre l'ARCEP, ça les FAI ils n'aiment pas !

Non, Shibboleet c'est le mot de passe pour les FAI anglais, pour les français on le cherche encore :/

Malgré la croyance populaire, c'est bien Ubunchu le personnage de manga et non pas Ubuntu

Ce n'est pas de leur faute, ils ont une fiche de procédure pour tous les Windows, et une fiche "Pas Windows = Pas bien = raccrocher en disant au client : "débrouillez-vous avec votre OS de pirate"".

Et après ça chiale quand on change d'opérateur. Quitte à avoir un service client merdique, autant payer moins cher.

@neeko : Ah c'est ça... J'me demandais ce que pouvez bien vouloir dire cet acronyme barbare.

Pas faux, pour avoir testé le sav d'un celebre site de vente aux pages flashy et lourdes, qui fait aussi dans les supermarchés.
Le maroc est tres depaysant mais un peu lourd au bout de 10 appels (jamais réussi à dépasser l'étape 3, meme en insistant), et surtout nettement moins utile que le mot clé "assistance juridique" laché dans une fourmiliere tres active :D

*Shibboleet* vient de l'hébreu *shibboleth*, et le lobby juif est aussi présent en France, y a pas de souci.

Pour te répondre en toute honnêteté, ayant travaillé à la hot-line ADSL du fournisseur rouge, en fait, nous sommes censés être formés pour dépanner sous Windows et Mac.
Enfin... formés... nous avons de jolis émulateur de ces OS, TRÈS limités. Donc avec windows, on se démerde si on sait s'en servir, avec mac, on tente bravement de bidouiller, et avec Linux, à moins de nous y connaitre personnellement (et encore, selon certains chefs, c'est à proscrire), nous avons pour consigne de refuser poliment.

Donc si tu fais un OS custom, ce sera : "Démerde-toi" ou alors tu auras la chance de ta vie de tomber sur LE geek maniaque du service qui saura te répondre (c'est à dire 1/500).
Et légalement parlant, un OS custom a autant droit à un support qu'un ordinateur qui a été ouvert et modifié sans l'accord du constructeur.

@tony83 : toi aussi tu l'as lu? :D