Il y a quelques jours, un utilisateur se plaint que sa souris fait n'importe quoi, et reste coincée en bas de l'écran.
Ce fut le dépannage le plus rapide : arriver sur les lieux, observer l'environnement de travail, enlever le stylet posé en vrac sur la tablette graphique, tester puis observer l'utilisateur et sa tête, exprimant une certaine forme de honte pour ne pas avoir trouvé le problème de lui-même. PEBKAC.
Après avoir effectué des milliers tests sur l'imprimante d'un client qui fait soi-disant des bourrages, changé les gommes et le fuser (donc après trois heures de travail facturées au client), ce cher client trouve la solution : « Ah non mince, ce n'est pas celle du 5è étage, c'est celle du 3è !... ».
Je viens de passer trois heures à diagnostiquer et changer en préventif une imprimante totalement fonctionnelle. Et bien évidemment, celle du 3è n'est pas du même modèle. PEBKAC.
Nous avons parfois cours dans une salle dotée d'un vidéoprojecteur, auquel on branche à l'occasion un ordinateur portable à l'aide d'un câble VGA. Souvent, l'image n'est pas nette et change subitement de teinte, pour tirer vers le rose.
D'après le professeur : « Alors le technicien m'a dit que c'est normal si l'écran est un peu rose, car on ne capte pas bien le Wi-Fi dans cette salle ».
Hum... Je ne suis pas expert en vidéoprojecteurs, mais je ne pense pas que le problème vienne de là. PEBKAC.
Je viens d'arriver dans une entreprise où l'on travaille sur des systèmes Unix. Un collègue vient me voir parce qu'il ne peut pas copier un fichier dans mon répertoire public (pas de droits en écriture).
Pas de problème, je m'apprête à taper la commande
chmod +w [...] dans la console, mais il m'arrête : « Non, ça ne va pas marcher comme ça ».
Il me fait toute la manipulation à la souris, en utilisant l'explorateur de fichiers, en navigant dans un maximum de sous-menus pour trouver ce qu'il cherche : positionner les droits en écritures pour le groupe « other ».
Alors d'accord, je suis stagiaire et j'ai tout à apprendre... Mais tout de même, PEBKAC.
Un ami souhaitait imprimer un modèle de coloriage pour son petit frère, mais son imprimante refusait de fonctionner. Voulant quand même lui faire plaisir, il décide de « décalquer l'image » : en posant la feuille sur le moniteur (LCD), la luminosité lui permet de voir par transparence, et donc de tracer grossièrement les contours. Technique dangereuse pour le moniteur, qu'il pourrait ruiner en appuyant trop fort.
C'est justement ce qui lui a fait peur une fois qu'il eut terminé. Les traits sur le moniteur lui paraissaient moins nets qu'au début (les contours avaient une largeur d'environ 5 pixels, mais certains traits au milieu étaient affichés en blanc).
Il me montre donc son PC le lendemain : lorsqu'il bougeait la fenêtre de l'image, les pixels blancs n'étaient plus à la même place. Il n'en a pas déduit que le moniteur n'avait rien, ni même que l'image était de mauvaise qualité : il en avait simplement déduit que « les pixels morts se déplaçaient avec la fenêtre ». PEBKAC.
Fin de journée : un collègue et moi-même faisons quelques heures supplémentaires.
La femme de ménage est dans le bureau, lorsqu'un « BIP BIP BIP » de fait entendre. Nous réalisons vite que la dame est en train de passer frénétiquement un coup de chiffon sur le clavier d'une collègue, déjà partie. Cette dernière avait bien sûr verrouillé sa session. Dans le pire des cas, elle risque juste de retrouver son compte verrouillé pour cause de multiples tentatives infructueuses de connexion.
Mon collègue signale tout de même à la femme de ménage que notre collaboratrice avait lancé un gros traitement avant de s'en aller, et qu'il vaudrait mieux ne pas toucher à la machine. Et notre brave dame de répondre : « Ah non, on ne me la fait pas !... L'écran est éteint ! ». PEBKAC.
Nous suivions une formation dans une grande administration française. Le formateur, pour contrôler l'affichage de son diaporama (sur un bel écran Blaupunkt de 47 pouces), affiche le fichier en mode travail sur OpenOffice Impress, donc avec une perte de 50% de l'affichage de chaque diapo. Jusqu'à ce que je lui propose l'appui sur F5, pour un affichage plein écran. Ce qui ne l’empêchait pas de contrôler l’affichage (pas de temporisation) avec le clavier ou souris... PEBKAC.
Je suis depuis quelques semaines administrateur systèmes & réseaux (en apprentissage) dans une TPE. Un de mes premiers réflexes a été de faire l'inventaire du matériel informatique.
Sur les la quinzaine de postes sous ma responsabilité, j'ai sept versions de Windows différentes, allant de Windows XP à Windows 8. Par conséquent, leur contrôleur de domaine sous Windows serveur 2012 « avec sauvegardes automatiques et tout et tout » ne prends complètement en charge que 20% des postes, le reste étant géré à base de solutions alternatives plus ou moins bien implémentées et robustes (scripts, logiciels tierce-partie, tâches planifiées, etc.).
L'employé qui était là avant moi (depuis 5 ans) a vraiment bien uniformisé son parc. PEBKAC.
Quand j'étais plus jeune, j'étais persuadé que si tu avais des problèmes de connexion Wi-Fi, il suffisait de te rapprocher de la source pour établir une connexion stable, et qu'après tu pouvais revenir à l'endroit où tu étais avant. Que de cette manière, les ondes allaient suivre ton chemin et éviter les obstacles, pour maintenir une bonne connexion. PEBKAC.
Ma colocataire d'il y a quelques années, à un moment et pour une raison quelconque, n'arrivait plus à se connecter au réseau Wi-Fi.
Qu'à cela ne tienne, elle a rapidement trouvé la solution et a débranché un câble Ethernet de son emplacement, pour y brancher son PC à la place.
Manque de chance, elle a débranché le câble qui reliait la Box au réseau local mural de l'appartement, et s'est branchée... sur le réseau de l'appartement, laissant la Box dans le vide. Et évidemment, sans connexion
Internet. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».