Quand j'étais hotliner, j'ai reçu l'appel d'une utilisatrice qui relançait un dossier ouvert vers 8h00 chez les techniciens locaux, et il était environ 10h00 à ce moment.
Elle me donne le numéro de dossier, et je vois à la description qu'elle ne peut pas se loguer à sa session car son clavier ne marche pas. J'ai remarqué qu'elle avait déjà relancé une première fois, j'étais donc la troisième personne qu'elle avait au bout du fil pour ce problème. Je vois dans sa fiche qu'elle a un ordinateur portable.
- Je relance votre dossier auprès des techniciens tout de suite, mais une petite question : sur quel clavier tapez-vous ? Celui du portable, ou un clavier externe ?
- Sur le gros à côté, mais il ne marche pas ! Ça ne fait rien quand je tape !
- Attendez... Des deux personnes que vous avez eu avant moi, personne ne vous a dit de taper directement sur le portable ?
- Ah non, je n'y avais pas pensé ! Bon, j'essaie... Ah c'est bon ! Je suis connectée ! Un grand merci !
Un petit pour la dame, mais un GROS pour mes deux ex-collègues : PEBKAC.
Mon père voulait lire des vidéos depuis un site Web (en Flash) à l'aide d'une tablette sous Android.
Une fois la page chargée, le rectangle de la vidéo reste noir (chargement de la vidéo oblige).
Et c'est avec un air certain qu'il me sort : « Ah mais c'est normal, j'ai pas installé Java ! ».
Oui Papa, c'est pour ça... PEBKAC.
Je reçoit régulièrement, sur la boîte e-mail fournie par la faculté, des sondages qui sont diffusés aux étudiants. En général, on accède aux sondages via une URL, je prends généralement la peine de jeter un œil dessus.
Il y a ceux qui prennent la peine de faire un vrai lien hypertexte : merci. Ceux qui mettent simplement l'URL : bon OK, juste un copier/coller.
Et puis aujourd'hui, nous avons eu droit à celui qui écrit l'URL, puis la met en bleu, gras, et souligné, pour que ça ressemble à un lien. PEBKAC.
En cours d'anglais, le professeur que je considère le plus sympathique, mais aussi le plus moderne de tous mes profs, m'a profondément déçue : l'ordinateur de la salle faisant du bruit, il a décidé de l'éteindre. À la sauvage. PEBKAC.
Lors d'une réunion, ma responsable installe l'ordinateur portable et le vidéoprojecteur pour un diaporama de présentation.
Elle a passé les 45 minutes dévolues à sa prestation à faire défiler les diapositives... directement dans le logiciel, sans lancer le diaporama.
Une présentation plutôt sale, devant les pontes des services et les représentants du N+1. PEBKAC.
Mon agence de location propose un service en ligne, pour la gestion des quittances de loyer. Il n'y a plus d'envois papier. Or, il me fallait la copie d'une quittance, en tant que justificatif de domicile.
Je me connecte avec mon identifiant et mot de passe sur leur site, je télécharge la dernière quittance, et quelle ne fut pas ma surprise de voir mon identifiant (passe encore) et mon mot de passe en clair, dans l'entête du document. J'ai donc dû changer mon mot de passe par la suite.
De plus, lors du changement du mot de passe dans l'espace client, celui-ci s'affichait encore une fois en clair.
Il faut rajouter à ça que chaque mois, l'agence envoie un e-mail pour prévenir lorsque la quittance est disponible dans l'espace client, avec également un rappel du mot de passe dans l'e-mail, toujours en clair.
Et dernière chose : l'espace client sert entre autres à payer le loyer, et gérer les prélèvements automatiques. PEBKAC.
Hier, un ami m'a montré une photo de la salle serveur d'un client, chez lequel il a du intervenir dans la journée. L'ensemble des serveurs étaient posés sur une table, à côté d'un réfrigérateur, un micro-ondes, un four, et un lavabo.
Sachant qu'il ne s'agit pas d'une PME avec peu de moyens (et de connaissances), mais d'une agence spécialisée d'un grand groupe qui pèse plusieurs milliards de dollars de chiffre d'affaires. PEBKAC.
Pour mes e-mails, sur Thunderbird, j'ai défini beaucoup de règles de messagerie pour dispatcher les messages dans les bons répertoires à leur réception. Puis je parcours rapidement ces répertoires, en supprimant les messages qui ne sont pas importants. Pour les dossiers contenant des logs, je fais rapidement "Ctrl + A" et "Suppr".
Ce matin, sur le dossier « Tous les messages », j'ai fait par réflexe cette même manipulation. Et j'ai ainsi perdu l'intégralité de mes e-mails. PEBKAC.
Nouveau professeur dans l'établissement, je découvre attentant à ma salle de cours une jolie salle informatique.
Voulant mettre des documents à disposition des élèves sur les différents postes, je demande à ma collègue où se trouve le dossier partagé qu'ils utilisent. Surprise, elle me dit qu'il faut mettre les fichiers manuellement sur tout les postes.
Je m'exécute, et je découvre avec horreur les Bureaux des ordinateurs encombrés de documents, des installations hasardeuses, des fichiers enregistrés par les élèves n'importe où. J'appelle à l'aide le responsable de la salle, qui m'annonce qu'il vient pourtant de tout réinstaller.
L'année commence bien... PEBKAC.
Sur le site de téléchargement de drivers d'un constructeur de PC portables, je viens de télécharger le pilote d'une carte réseau, un fichier ZIP.
Je le décompresse, et un seul fichier s'y trouve : un exécutable, qui est en fait un fichier ZIP auto-extractible. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».