Mon CTO m'a dit une première fois qu'il ne savait pas ce qu'était une « page 404 », et la fois suivante ce que c'était un CDN. Le problème, c'est que c'est lui qui prend les décisions. PEBKAC.
Je suis en train de développer un petit formulaire de contact et de sondage pour un client, en utilisant PHP / MySQL. Ce formulaire devra être hébergé sur les infrastructures du client.
Je dois donc contacter le prestataire chargé de la mise en place de la base de données et de l'espace d'hébergement, afin d'obtenir les infos de connexion à la base. J'ai eu cette réponse : « Ce n'est pas possible, nous ne pouvons pas vous donner le contrôle de la base de données, car cela serait un problème de sécurité. Vous auriez accès à toutes nos bases de données, c'est pourquoi nous refusons ».
Ils n'ont pas l'air de savoir que l'on peut gérer les droits d'accès sous MySQL. PEBKAC.
Mon ancienne supérieure était parfaitement incapable de se servir d'un traitement de texte, elle ne connaissait que le tableur. Malgré de nombreuses tentatives pour lui expliquer les objectifs de chaque logiciel, elle nous pondait toujours les compte-rendus de réunions, les notes de service, les questionnaires et autres documents administratifs, sur tableur.
La perle était que, même pour poser une simple question, elle envoyait un e-mail, mettait un classeur en pièce jointe, et dans la première cellule de la première feuille se trouvait la question... dont elle imprimait d'ailleurs un double (donc une seule cellule de tableur au beau milieu d'une feuille A4). Et elle nous le déposait dans le casier, au cas où on ne verrait pas l'e-mail.
Le tout était bien sûr envoyé sans sujet de message, et avec un contenu des plus évasifs du genre « Voir PJ », la question elle-même n'étant pas toujours très claire d'ailleurs.
Sans rancune car on a bien rigolé pendant trois ans, mais... PEBKAC.
Quand j'étais hotliner, la DSI de la boîte a décidé un jour de déployer une application pour environ 3500 personnes... en même temps, juste après les fêtes de fin d'année, quand tout le monde a oublié son mot de passe de session après son retour de vacances... Quelle bonne idée !
Nous avions une interface permettant de réinitialiser les mots de passe, et la DSI a insisté pour qu'ils contiennent contiennent le caractère « @ » (je cite : « parce que @ c'est plus secure que * »). En cas de réinitialisation, nous devions envoyer le mot de passe par e-mail, et ne surtout pas le donner par téléphone.
Outre le fait que la moitié des gens ne savaient pas faire « [Alt Gr] + 0 », un grand nombre d'entre eux nous disait que le mot de passe ne fonctionnait pas.
Pour mon premier cas, j'ai pris la main sur le PC : le mot de passe arrivé par e-mail était affiché comme un lien « mailto: », reconnu comme adresse e-mail à cause de l'arobase... Et que faisaient les utilisateurs, plutôt que de le taper dans l'application ? Ils cliquaient dessus bien sûr ! PEBKAC.
Au cinéma avec un ami, celui-ci tente de se connecter au Wi-Fi offert par l'enseigne.
Après quelques instants de « Veuillez patienter, nous allons vous rediriger... », la redirection échoue.
Nous jetons un œil à l'URL : celle-ci contenait l'adresse MAC du téléphone (ce qui m'a déjà choqué) mais surtout, elle redirigeait vers « htpt://... ».
Les personnes chargés de la mise en place de ce portail captif renvoient les utilisateurs sur un protocole inconnu. PEBKAC.
J'assiste aujourd'hui un ami pour sa télé-déclaration administrative, et il m'appelle tous les mois pour la même chose : parmi deux liens, sur lequel doit-il cliquer pour récupérer sa confirmation de déclaration.
Mais quand les deux liens sont juste « Justificatif de déclaration » et « Télécharger Adobe Reader », c'est à se demander s'il n'y a pas dans l'affaire un... PEBKAC.
Avec des amis, nous utilisons Mumble pour jouer en ligne tout en ayant un contact vocal. Une fois, l'un d'eux a souhaité ramener des potes, on leur a donc naturellement donné les logs de notre serveur via le chat in-game. Peu après, l'un d'eux répond : « Ça marche pas ».
Il serait en effet confronté à un message d'erreur qui nous était alors inconnu : « It Works! ». Après quelques instantes de réflexion, je me suis dit : « Non, quand même pas... ». Mais si, il avait bel et bien essayé d'entrer l'adresse du serveur dans la barre d'adresse de son navigateur. PEBKAC.
Un utilisateur change d'ordinateur et nous devons lui installer un logiciel, pour lequel nous payons une licence et un contrat de maintenance.
Nous constatons rapidement que le logiciel ne fonctionne que si l'utilisateur est administrateur de sa machine. Nous appelons donc l'éditeur pour obtenir de l'aide.
Il nous explique alors qu'effectivement, il faut que l'utilisateur soit administrateur, et qu'il n'y a pas d'autre moyen. C'est comme ça. Bienvenue dans les années 90... PEBKAC.
Une des principales tâches de mon travail consiste à assister les utilisateurs dans le paramétrage de leur boîte e-mail professionnelle, sur leur smartphone.
Après avoir aidé un utilisateur pour paramétrer sa boîte aux lettres, je lui indique que par défaut, ses e-mails se synchroniseront sur un mois.
Il m'a demandé si la synchronisation se faisait sur le mois passé ou sur le mois à venir. PEBKAC.
À l'instant, une utilisatrice m'appelle :
- J'ai téléchargé un module pour Outlook, mais ça marche pas !
- Y a-t-il un message d'erreur ?
- Non, rien.
- Vous l'avez installé ?
- Bah oui, je l'ai même re-téléchargé trois fois !
Je prends donc la main sur son ordinateur, et je lance le setup pour voir où ça coince. Elle me lance alors :
- Ah !... Mais j'ai pas eu tout ça moi, la dernière fois !
L'installation se passe sans problème, l'application se lance.
J'ai finalement dû lui expliquer qu'il ne suffisait pas de télécharger un programme pour qu'il fonctionne. Il faut aussi l'installer. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».