Dans un cadre scolaire, des élèves souhaitent présenter un exposé nécessitant un diaporama. Pour cela, ils ont amené un ordinateur portable, qu'ils essayent de brancher au vidéoprojecteur, mais un problème se pose : le poste fixe déjà présent dans la salle est lui-même relié à ce vidéoprojecteur : un câble part de l'ordinateur, puis, grâce à un duplicateur VGA, va à l'écran et au vidéoprojecteur.
Leur solution : débrancher la prise au dos de l'écran, et la brancher sur leur propre ordinateur, en pensant que ça fonctionnerait. Bien entendu, le duplicateur n'est prévu que pour envoyer un signal dans cette prise, et non en recevoir un.
Je tente donc d'aller les aider en leur montrant la bonne prise, avant de comprendre qu'ils essayaient depuis de longues minutes de brancher un câble VGA dans une malheureuse prise DVI. Ils ont finalement transféré leur fichier sur le poste fixe au moyen d'une clé USB. PEBKAC.
Il y a un mois, suite à un changement de serveur et comme leurs messageries n'étaient pas toujours bien configurées, j'avais envoyé à nos travailleurs à distance une notice expliquant les changements à faire sur leurs smartphones pour accéder de nouveau à leurs messageries après la migration.
J'avais tout bien fait : où appuyer, comment y arriver, où trouver les caractères spéciaux, pourquoi saisir ceci ou cela... Une journée de travail pour une notice détaillée, et aisément compréhensible.
Aujourd'hui, l'un d'entre eux passe au siège, pour se plaindre de ne pas pouvoir envoyer d'e-mails depuis un mois. Un coup d’œil sur le smartphone suffit à voir qu'il n'a plus non plus de messages dans sa boîte de réception. Je lui demande s'il a appliqué la notice explicative que je lui ai envoyée.
Il répond, avec un rire bien franc : « Oh non, j'ai pas cherché, je l'ai mise directement à la poubelle ! ». PEBKAC.
Toujours au support informatique du rectorat d'une académie.
La dame qui cherche à se connecter à une application en cliquant dans une capture d'écran a dû un jour, bien entendu, faire sa première demande d'intervention par e-mail.
L'adresse e-mail n'étant pas nominative, et le courrier étant signé de simplement deux lettres, il était difficile de deviner qui était mon interlocutrice. Je lui ai demandé, toujours par e-mail, de signer sa demande pour que l'on sache à qui on doit s'adresser, pour que ça soit plus pratique.
Elle a donc imprimé ledit courrier, a signé la feuille avec une signature bien lourde et pleine de jolis boucles illisibles, a scanné le tout, et me l'a renvoyé en pièce jointe dans un nouvel e-mail.
Bien entendu, cet e-mail a été envoyé depuis cette même adresse non nominative, et toujours signé de deux lettres. PEBKAC.
Une jeune personne avait acheté un "PC de course" il y a six mois. Un superbe Core i7 de troisième génération, avec la carte vidéo "qui va avec". À l'époque, il n'avait pas pris de système d'exploitation. Pas de souci, nous avons des utilisateurs de systèmes libres.
Il nous revient il y a un mois, à cause de "lenteurs", et là c'est la catastrophe : il y avait installé... une sorte de Windows XP Libellule. Un bon vieux système "tipiak" d'origine bien douteuse, et évidemment bardé de virus. Quand j'ai constaté l'ampleur du massacre, je ne suis pas allé plus loin : un système non conforme est un motif de refus de prise en charge.
Une machine de compétition, pour y installer un système âgé de dix ans... PEBKAC.
Je cherchais à transmettre des fichiers sur le téléphone de ma sœur. Elle me le passe, ainsi que le câble pour le connecter a l'ordinateur, qui au passage est très abîmé (câble à nu au niveau de la prise USB). Je le branche, et je choisis le mode de transfert de fichiers sur le téléphone. Et là, panique à bord : aucune réaction, le téléphone n'est pas détecté.
Je me dis que le câble a sans doute fini par lâcher, et je rends son portable à ma sœur. Elle me demande : « Dis, tu as bien appuyé sur "OK" après avoir choisi le mode ? ». Heu, un bouton "OK", où ça ?...
Finalement, ce câble fonctionne encore parfaitement. PEBKAC.
Ma mère, utilisatrice lambda, m'appelle hier pour un souci avec son clavier sans fil : il ne réagit plus. Mais la souris, quant à elle, fonctionne bien. Je lui dis de simplement changer les piles du clavier, mais ça ne règle pas le problème.
Aujourd'hui, je me rends finalement chez elle puis commence à regarder. Je cherche le récepteur pour voir s'il réagit, mais en vain. Je lui demande donc où est le "petit bazar gris" à côté de l'écran (qui est imposant).
Elle me dit alors : « J'ai fait du rangement, et il y avait ça qui traînait. Donc je l'ai enlevé ! ». PEBKAC.
Mon amie et moi (même cursus universitaire) étions en recherche de stage, et nous avions l'habitude de nous envoyer mutuellement les annonces qui pouvaient être intéressantes.
En ouvrant un lien d'un de ces e-mails, je trouve bien une annonce mais je me retrouve aussi logué sur son compte. Surpris, je me dis qu'elle s'est connectée récemment sur son compte avec mon PC. Je me déconnecte, du compte et re-clique sur l'annonce. J'étais à nouveau connecté sur son compte, et je pouvais changer toutes ses informations personnelles.
D'un élan généreux, je cherche le contact du webmaster et lui envoie un e-mail l'informant de cette grosse faille de sécurité. Il m'a répondu qu'il était au courant, et qu'il travaillait dessus...
Six mois plus tard, en recherche d'emploi cette fois, je repense à cette histoire. Je recherche le vieil e-mail que j'avais conservé, et retente l'opération... Et vous aurez deviné que le bug n'avait toujours pas été corrigé. PEBKAC.
Une amie m'a raconté une anecdote qui renouvelle un peu l'histoire de l'imprimante en panne.
Il y a quelques temps, quelqu'un se plaint auprès d'elle : lorsqu'il veut lancer l'impression d'un document, « ça n'imprime pas ». Elle va regarder d'où vient le problème.
Selon vous, le fait que ladite personne n'avait tout simplement pas d'imprimante, est-ce que ça peut jouer ?... PEBKAC.
En me connectant au site Internet de ma banque, le message d'erreur suivant est apparu :
« Please contact the server administrator, you@your.address, and inform them of the time the error occurred ».
Voilà un serveur qui semble bien configuré. PEBKAC.
L'année dernière, notre proviseur avait souhaité faire une formation sur l'utilisation du site « admissionpostbac.fr » à tous les élèves de Terminale du lycée.
Tout d'abord, il a dû mettre près de dix minutes pour ouvrir le PDF de présentation. Finalement, c'est un des professeurs présents qui l'a aidé.
Ensuite, il s'étonnait de ne pas pouvoir descendre en bas des pages présentées. C'était normal, il s'agissait de captures d'écran du site.
Et finalement, cette « formation » a été une suite de banalités du type : « pour vous déconnecter, appuyez sur le bouton "Déconnexion" », « pour valider , appuyez sur le bouton "Valider" », « pour rechercher une formation, allez dans l'onglet "Rechercher" », etc.
Drôlement instructive, cette formation. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».