Utilisant depuis quelques années le service en ligne des Impôts, j'avais coché la case "inutile de m'envoyer la version papier". Entre temps, j'ai déménagé à 700 km.
Je constate que les avis d'imposition de cette année n'y sont toujours pas, même si je dois payer une somme inconnue. Je leur écris un e-mail pour leur faire part de ce problème.
Pour réponse, j'ai eu : « Vous pouvez retrouver sur le site www.impots.gouv.fr les coordonnées du Centre des Impôts ou du Service des Impots des Particuliers qui gère votre dossier [...] et obtenir une copie via votre espace personnel sur Internet. Pour cela, rendez-vous sur www.impots.gouv.fr à la rubrique "Particuliers". Vous cliquez ensuite sur "Accéder à mon espace personnel"... ». PEBKAC.
Un client m'a demandé ce matin :
- Est-ce que vous pouvez prendre la main sur mon ordinateur avec Trierweiler ?
- Heu... Je pense que vous voulez dire "TeamViewer", non ?... PEBKAC.
Lu sur IRC il y a quelques mois :
« Le cas le plus bizarre que j'ai eu était un ami m'avait appelé parce que son ordinateur ne fonctionnait plus. Je me suis déplacé chez lui, et j'ai tenté d'allumer la tour. Effectivement, ça ne fonctionnait pas. Mais lorsque j'ai ouvert la tour, j'y ai trouvé... une banane. » PEBKAC.
Comme dans la plupart des bureaux, nous disposons d'un photocopieur-scanner, en réseau avec les ordinateurs des différents employés de la boîte.
Le scanner a une interface avec le nom de tous les utilisateurs, qui curieusement, apparaissent et disparaissent de la liste de façon totalement aléatoire. Le problème vient du fait que le firewall bloque l’accès aux PCs.
La solution que l'on m'a fournie : « Oh c'est tout simple, désactive ton firewall, et ça va marcher !... ». PEBKAC.
Un utilisateur connu pour être pénible nous transmet un message d'erreur qu'il a reçu après avoir envoyé un e-mail. En le lisant, je constate simplement qu'il avait entré une mauvaise adresse destinataire. Je lui explique donc qu'il doit refaire son envoi, en corrigeant l'adresse.
Il nous rétorque, en mettant les directeurs en copie du message, que ce n'est pas une réponse satisfaisante, et que nous cherchons à nous déresponsabiliser car nous refusons de reconnaître qu'il y a des problèmes sur notre serveur de messagerie. PEBKAC.
Il y a une trentaine d'années, sur mon tout premier ordinateur - un TI 99 4A (16 Ko de RAM / 3,3 Mhz, la bête) - j'avais tapé un petit jeu en TI-Basic (simpliste comme à l'époque). Ma fille, âgée de 5 ans, essayait d'éviter que la pauvre grenouille ne se noie.
Comme elle perdait systématiquement au même endroit, elle m'a lancé : « L'ordinateur triche ! Il faut que le tronc d'arbre aille moins vite pour que ça marche ! »
Effectivement, le test n'était pas concluant, elle avait raison. Elle m'avait débuggé mon programme.
Après une école d'ingénieur, elle est actuellement chef d'un gros projet dans un grand groupe de télécom.
Pour moi à l'époque, et contrairement à ma fille : PEBKAC.
Pendant les vacances il y a quelques années, mon père achète un journal avec un DVD inclus (un documentaire), et me demande de l'aider pour le visionner, vu que je suis « monsieur informatique » dans la famille (et bien qu'il s'agisse ici d'un lecteur DVD).
Ayant autre chose à faire, je le fais rapidement - un peu trop - et je fais tomber le DVD. Cela dit, il est tombé du bon côté.
Fureur de mon père qui pète complètement les plombs, m'accuse d'avoir détruit le DVD, et me congédie dans ma chambre pour éviter que je ne détruise autre chose.
Il tente l'opération de lecture du DVD par lui-même, et effectivement il avait besoin de mon aide : il est resté pendant un bon quart d'heure devant l'écran du menu sans rien faire, pensant que la suite allait arriver, comme une VHS.
Et malgré tous mes efforts pour lui expliquer comment fonctionne un DVD par rapport à une VHS, il a fini par jeter le DVD. PEBKAC.
La maison mère de l'entreprise pour laquelle je travaille a fait venir un technicien chez nous. Il a parcouru 450 km (aller), pour éteindre trois machines, plutôt que de nous appeler pour nous demander de le faire.
J'ai appris par la suite que c'était pour mettre à jour un logiciel sur le serveur situé à la maison mère.
Je cite le technicien : « Bah oui, on est bien obligés... Sinon la mise à jour ne marchera pas ».
Pour lui, et ses supérieur qui l'ont fait se déplacer : PEBKAC.
À la hotline du FAI fruité :
Le téléphone du client sonnait occupé en permanence. Malgré le schéma sur poster, et les branchements indiqués par le CD d'installation, le client a malgré tout branché le téléphone sur le filtre ADSL au lieu de le raccorder sur la Box internet. Correction apportée, la tonalité est correcte.
À ce moment, je surprends un petit échange de répliques entre ce client et sa femme. Elle lui lance :
- Je t'avais bien dit de ne pas le brancher comme ça !
- Non, tu ne m'as rien dit !
L'entêtement et la mauvaise foi font souvent bon ménage. PEBKAC.
J'aurais apparemment fait des choses sans grande gravité sur le réseau de mon entreprise (enfin, pour celles dont j'ai entendu parler, je prie pour les autres), mais dont je ne suis pas au courant - c'est donc plutôt étrange à mon oreille, je ne suis pas ivre pendant les heures de travail -, je me dis qu'un changement de mot de passe serait peut-être le bienvenu.
Je cherche donc l'outil de changement de mot de passe sur l'Intranet ... qui ne fonctionne pas. J'ouvre un dossier support à notre service IT, en mode "assez urgent". J'ai dû attendre deux jours en insistant sur ma demande (par chance, je connais des numéros de téléphone qui vont bien), pour pouvoir enfin changer mon mot de passe.
Sachant que je suis responsable de ce qui se passe sous mon nom, sur le réseau (d'après ce que j'ai signé, mais je pense que je vais résilier...). PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».