Notre entreprise a externalisé depuis peu une partie du support informatique de nos de bureaux mutualisés, et virtualisés sous VMware. La semaine dernière, des utilisateurs ont eu des soucis qu'ils ont remontés au support externe. Celui-ci leur a donné à tous les droits administrateur. Le système n'a pas apprécié : ralentissements, paralysie, puis plantage systématique.
Et comme il n'avait pas de backup utilisable, l'administrateur a dû reconstruire le système pendant le week-end.
Pas de sauvegarde, amateurisme du support, et une entreprise qui préfère mettre de l'argent dans ce système plutôt que d'embaucher un administrateur expérimenté : PEBKAC.
On m'appelle pour un problème de souris sans fil avec un tout nouvel ordinateur portable. Ne comprenant pas l'origine du problème, je décide de me rendre sur place.
J'aurais pu m'attendre à un problème d'émetteur non connecté, des piles mal placées ou non chargées, mais je ne m'attendais pas à ce qu'il n'ait pas enlevé la tigette blanche, empêchant le contact de la pile avec le connecteur.
Parce qu'il pensait que cela allait « abîmer sa souris ». PEBKAC.
Mes parents ont fait l'acquisition d'une nouvelle voiture, avec dispositif Bluetooth pour connecter leurs téléphones. Souhaitant faire un test du dispositif, mon père m'appelle via les commandes vocales de la voiture.
Je lui fais remarquer qu'il a masqué son numéro de téléphone (ce qui est gênant car il est chef d'entreprise), et qu'il devrait corriger ça dans les paramètres de son SGS2.
Il m'a répondu : "Non, c'est la voiture qui fait téléphone, ça n'a rien à voir avec mon terminal !". PEBKAC.
Il y a deux ans, c'était mon premier jour en tant qu'administrateur système d'une petite entreprise. Ce même jour débutait mon collègue, en tant que responsable informatique et développeur. Notre première tache, confiée par nos prédécesseurs, a été d'installer et de préparer nos postes de travail.
À la fin de son installation, mon collègue me demande un coup de main car il n'avait pas de connexion Internet, bien qu'il ait correctement renseigné l'adresse du proxy. Après vérification, il l'avait bien renseignée, mais avait utilisé des backslashs à la place des slashs, dans l'URL.
Sa conclusion a été : "Ah bah tu sais, moi et le Net...". PEBKAC.
Aujourd'hui, plus précisément il y a dix minutes, le téléphone sonne : "Le pointeur de ma souris ne bouge plus, est-ce normal ?...".
Si la souris n'est pas branchée, c'est effectivement normal. PEBKAC.
Il y a quelques années, en cours de technologie. Au moment d'installer un programme sur les ordinateurs, ma voisine d'ordinaire peu dégourdie lorsqu'il s'agit de nouvelles technologie, s'étonne que je n'ai pas encore terminé d'installer le programme en question. Je lui demande alors, sachant que l'installation de celui-ci est longue, comment elle a procédé pour avoir déjà terminé l'installation.
Elle télécharge alors l'exécutable, qu'elle colle sur son Bureau. Puis elle se retourne vers moi, toute fière : « Et voilà ! ». PEBKAC.
Un collègue jette un œil au clavier d'un client, qui ne prend plus en compte toutes les frappes. Verdict et solution : changement du clavier.
Une semaine plus tard, ce même client se plaint qu'on se moque de lui car ça ne fonctionne toujours pas. Changement une nouvelle fois du clavier, sous garantie. Et enfin, la même chose une troisième fois.
Finalement, je suis dépêché sur place. Je constate tellement de virus sur la machine que j'ai préféré réinstaller simplement le système. Et depuis, le clavier fonctionne très bien.
Pour le technicien passé avant moi (mais qui garde toute ma sympathie, une erreur ça arrive... et je sais qu'il en a déjà posté une sur moi) : PEBKAC.
Hier soir peu avant la fermeture, arrive un client (du genre un peu baraque voyez-vous, qui fait deux fois mon poids) avec son ordinateur portable acheté chez nous. Il annonce en toute innocence : « Je crois que mon ordinateur a un problème, vous pouvez regarder ? ».
Je sors l'ordinateur de sa sacoche, et je tombe nez à nez avec une épave, aux charnières pétées, les angles de la plasturgie de l'écran bien abîmés, les caches sur la base rafistolés au chatterton, et un magnifique clavier dont il ne devait rester qu'une quarantaine de touches.
Et monsieur de renchérir : « Je ne comprends pas pourquoi il ne marche pas ! ». Après quelques petites questions, j'ai appris qu'il avait sa façon bien à lui de prendre l'engin pour le déplacer. Au lieu de simplement le fermer, il l'attrape des deux mains écran encore ouvert, occasionnant les dégâts que l'on sait, après avoir aussi percuté de nombreuses fois le bureau.
Ce n'est pourtant pas faute de répéter que ces machines sont fragiles quand on les vend. PEBKAC.
Je passais l'examen du code de la route, pour le permis de conduire, et la séance est pilotée par un ordinateur portable projetant les questions. Un appareil est ensuite branché au PC, où l'on y pose nos boîtiers pour le comptage des erreurs.
L'inspecteur a mis un bon quart d'heure pour lancer les questions, jonglant avec plusieurs écrans bleus de Windows. Finalement, les questions débutent. Mais au moment du corrigé, tout le monde a comptabilisé 33 fautes, du coup la séance est annulée, et nous devons revenir dans 15 jours pour un nouvel examen. PEBKAC.
Travaillant au support d'un éditeur de logiciel, et soupçonnant un problème de configuration d'un objet du logiciel chez un client, je lui demande de m'envoyer le retour de la commande : « display [alias_objet] », où [alias_objet] est le nom de l'objet, ce que je lui ai précisé.
Il m'a donc renvoyé :
> display [alias_objet]
display: object not found
... donc sans la substitution. Je sens que ça va être long avec lui. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».