Hotliner pour une grosse entreprise sous TOIP, une utilisatrice m'appelle :
- Je vous signale que nous n'avons plus de réseau.
- OK, vous avez redémarré le téléphone ?
- Oui, mais ça ne change rien.
- D'accord, le PC aussi ?
- Oui aussi, d'ailleurs je n'arrête pas de le redémarrer, mais je n'ai toujours pas de réseau !
- ... Comment ça "vous n'arrêtez pas" ?
- Et bien j'appuie sur le bouton sans arrêt, mais ça ne fait rien !
- Mais... L'ordinateur fonctionne ?
- Non non, on a une panne de courant sur tout l'étage, alors on a prévenu les services généraux pour le courant, et moi je vous préviens pour le réseau !
PEBKAC.
Mon opérateur mobile me fait payer les e-mails, alors que j'ai une offre Internet illimité.
"Sinon, il faut prendre l'offre Internet + E-mails". PEBKAC.
Je venais d'acheter un ordinateur portable. Bien entendu, ma première action, à l'intérieur même du magasin, est de retirer le petit logo Windows 7 collé dessus. Et là, un type me demande si Windows allait continuer à fonctionner sans l'autocollant.
J'ai ri de sa très bonne blague jusqu'à ce qu'à son expression, je comprenne qu'en fait, il était on ne peut plus sérieux. PEBKAC.
Je discutais avec un ami sur Skype, et je lui envoie un fichier à installer. Au bout de quelques minutes et après installation, il s'énerve fortement après moi, disant que mon programme "a détruit tous ses programmes".
Je passe alors chez lui, et comprends l'origine du problème : il avait essayé d'ouvrir le fichier, mais avait du choisir un programme approprié. Il avait donc ouvert l'application avec... le Bloc-Notes. Et de surcroît laissé cochée la case "Ouvrir tous les fichiers de cet type" avec le même logiciel.
Sachant qu'en plus il avait ouvert l'application depuis son Bureau, tous ses programmes s'ouvraient donc avec le Bloc-Notes. PEBKAC.
Il y a quelques années (au bas mot), une collègue appelle le helpdesk avec une question toute bête :
"Si j'envoie une fichier attaché par e-mail, et que ce fichier est sur une disquette, est-ce que je peux enlever la disquette avant que le destinataire ait lu l'e-mail ?".
Finalement, ce n'était pas tant la question qui était bête. PEBKAC.
Sur IRC, une amie graphiste Web se fait interpeller par une connaissance, qui aurait découvert des failles de sécurité dans son site personnel. Pas folle, elle l'écoute pour savoir ce qu'il a découvert.
Il explique qu'on peut faire des injections SQL, mais surtout qu'il l'a découvert car il a mystérieusement pu consulter le code PHP du site, depuis son poste client et son navigateur. Intriguée, elle lui demande le code.
C'était du JavaScript. PEBKAC.
Je suis vendeuse en agence pour le FAI au nom d'un fruit. Ce matin, une cliente m'amène son PC accompagné de sa Box, pour y associer l'ordinateur en Wi-Fi. Manipulation faite, elle repart satisfaite.
Elle est revenue dans l'après midi, m'annonçant que cela ne marchait toujours pas. Le test de la Box ne donne rien.
Après enquête, il s'avère que la cliente a acheté la Box en grande surface, et s'est simplement contentée de la brancher.
J'ai passé prés d'une demi-heure à tenter de lui expliquer qu'il lui fallait un abonnement, mais elle est tout de même repartie en clamant que j'étais une incompétente. PEBKAC.
Je suis vendeuse en agence pour le FAI au nom d'un fruit. Un client, que j'avais récupéré de la concurrence, revient me voir en me disant que je l'avais escroqué, que je l'ai "pris pour un jambon", et réclame l'annulation du contrat.
Son ordinateur, acheté par le biais de son ancien opérateur, ne serait "pas compatible" avec sa nouvelle Box. Il a appelé cet ancien opérateur, qui lui a assuré que sa machine n'accepterait que la Box au chiffre, et pas autre chose.
Pire encore, il aurait également appris que notre Box ne proposait pas la technologie Wi-Fi.
Pour son ancien opérateur qui m'a causé bien des soucis : PEBKAC.
À la suite d'un changement d'imprimante, un utilisateur s'étonne que les impressions qu'il avait lancées précédemment à l'installation de la nouvelle imprimante soient tout de même sorties, une fois la nouvelle imprimante connectée.
Et de rajouter : "Hum... Elles avaient dû rester coincées dans le câble qui est dans le mur...". PEBKAC.
Un usager de ma boîte m'appelle pour m'informer qu'elle a perdu un fichier, et qu'elle souhaiterait que je le lui récupère dans les sauvegardes. Pour mieux m'orienter, je lui pose quelques questions :
- Quand as-tu perdu ton fichier ?
- Je ne sais pas...
- Comment s'appelait ton fichier ?
- Je ne m'en souviens plus...
- D'accord... Dans quel répertoire du serveur de fichiers était-il stocké ?
- Heu... Je ne sais pas non plus.
Quel était le prénom d'Aloïs Alzheimer ? PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».