Il y a plusieurs mois, un client m'appelle pour changer un intitulé de sa balance informatique. Il a un modèle curieux : il faut un "code secret" pour modifier les libellés, mais en général ce type de code est réservé pour les opérations de maintenance.
Comme je compte lui dicter la procédure à suivre, j'estime qu'il n'y a pas de risque. Je commence donc par lui dicter les 4 chiffres pour aller au menu "caché".
Et il tape lesdits chiffres sur le clavier de son téléphone... Je décide de lui donner rendez-vous. Au final, 60 kilomètres aller/retour pour changer « pomme » en « poire ». PEBKAC.