PEBKAC #8730

Un collègue utilise une application Web (utilisable uniquement avec Internet Explorer) qui ne fonctionne pas comme elle devrait, il contacte donc le support par e-mail.
Afin de cerner les cause du problème, le support demande si le navigateur utilisé est un 32 ou 64 bits. Mon collègue leur répond qu'il est sous Windows XP 32 bits.
Nouvel e-mail du support, indiquant qu'il ne répondait pas à leur question. PEBKAC.

PEBKAC #8730 proposé par Wedge le 06/10/2013 | 42 commentaires | 👍🏽 👎🏽 +199

Ben ils ont demandé si le NAVIGATEUR était en 32 ou 64 bits....pas le Système d'Exploitation...

C'est ton ami le PEBKAC

Commentaire #114053 écrit par Nashan le 06/10/2013 à 09h39 | 👍🏽 👎🏽

Et IE est inclus d'office dans Windows XP, donc on peut supposer qu'il est aussi en 32 bits.

Commentaire #114054 écrit par Somadeva le 06/10/2013 à 09h42 | 👍🏽 👎🏽

Meme si un OS 32 bits implique un logiciel 32 bits il n'a effectivement pas répondu à la question.

Commentaire #114055 écrit par Krogoth le 06/10/2013 à 09h46 | 👍🏽 👎🏽

De toute façon, un Windows XP 32 bits ne fera jamais tourner Internet Explorer 64 bits ...

Commentaire #114056 écrit par Lynix le 06/10/2013 à 09h47 | 👍🏽 👎🏽

Sur des Windows 64 bits, on a 2 icônes pour IE : une intitulée "Internet Explorer", et l'autre "Internet Explorer (64 bits)". Leur question se rapporte sans doute à ça...

Commentaire #114067 écrit par Rahariel le 06/10/2013 à 10h31 | 👍🏽 👎🏽

oui mais sur un windows xp 32 bits, y'en a qu'une.
vous avez du mal ce matin, non? :)

Commentaire #114068 écrit par root le 06/10/2013 à 10h33 | 👍🏽 👎🏽

Les systèmes d'exploitations 32 bits de Microsoft ne savant pas faire tourner une application en 64 bits même si le processeur le supporte, ce qui implique de facto que cette personne ne pouvait pas utiliser un navigateur 64 bits.

Enfin c'est vrai que le technicien chargé du support ne pouvait pas le deviner, les autres système d'exploitations n'ayant pas ce problème et ce défaut n'étant pas abordé en formation.

Commentaire #114069 écrit par iTux le 06/10/2013 à 10h35 | 👍🏽 👎🏽

la gestion des dates limites de support est assez compliquée, et nécessite un vrai tableau :
http://fr.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Windows#Chronologie_des_sorties
@+

Commentaire #114073 écrit par co2 le 06/10/2013 à 11h09 | 👍🏽 👎🏽

Thumb downs, thumb downs everywhere...

Commentaire #114078 écrit par Siggy le 06/10/2013 à 12h08 | 👍🏽 👎🏽

On devrait faire comme au temps de César.

Lachez les lions !

Commentaire #114091 écrit par mAn le 06/10/2013 à 13h14 | 👍🏽 👎🏽

«Les systèmes d'exploitations 32 bits de Microsoft ne savant pas faire tourner une application en 64 bits»

Enfin techniquement, un os purement 32bits va avoir du mal à faire tourner du 64bits. Rien que pour l'allocation de mémoire ça va être chaud. Si le noyau fournit un pointeur de 64bits, ce n'est pas vraiment un système 32bits non ? Certains s'adaptent à l'architecture. Je pense au micro noyau Darwin qui lançait des modules seulement en 32bits ou seulement en 64bits. Mais il pouvait lancer des softs 32bits et des 64bits. Tu passes de l'un à l'autre avec une variable d'environnement réglé au démarrage.

Par contre, pour Linux 32bit même avec une libC64 accroche-toi pour lancer des applications 64bits...

Commentaire #114102 écrit par but2ene le 06/10/2013 à 13h59 | 👍🏽 👎🏽

Peut-être qu'il demandait aussi le nom du navigateur ? Vu qu'il tourne uniquement sous IE et que ça ne marche pas. C'est le genre de question que je poserais.

Commentaire #114105 écrit par but2ene le 06/10/2013 à 14h05 | 👍🏽 👎🏽

Ici, c'est plutôt lachez les poneys machonneurs et grammar nazi

Commentaire #114114 écrit par spidermoon le 06/10/2013 à 15h26 | 👍🏽 👎🏽

Ben... si...
C'est comme répondre qu'il est 15h à la question "Est-il plus de 16h?".

Commentaire #114132 écrit par Moot le 06/10/2013 à 18h49 | 👍🏽 👎🏽

Alors la question est mal formulée...

Commentaire #114133 écrit par Moot le 06/10/2013 à 18h50 | 👍🏽 👎🏽

En résumé : vive Apple !

(J'essaye d'avoir C'est pas du jambon...)

Commentaire #114137 écrit par Somadeva le 06/10/2013 à 18h55 | 👍🏽 👎🏽

@Siggy : ça pourrait faire une nouvelle médaille, ça.
@Clem : Y a déjà une médaille pour un nombre tellement important de votes négatifs que… Ben que ça fait une nouvelle médaille ?

Commentaire #114142 écrit par Ishido le 06/10/2013 à 19h05 | 👍🏽 👎🏽

c'est un peu comme demander y a 10 ans vous avez un diesel ou un essence, réponse j'ai une porsche (ne répond pas à la question mais y a 10 ans porsche ne faisait pas de diesel)

Commentaire #114149 écrit par yvan_deslips le 06/10/2013 à 21h08 | 👍🏽 👎🏽

et sur windows 32 bits on a qu'un seul icone ;)

Commentaire #114150 écrit par yvan_deslips le 06/10/2013 à 21h09 | 👍🏽 👎🏽

Vive les micro-noyau.
Je suis sur que tu pourra le faire avec Hurd quand il sera utilisable ;)

Commentaire #114152 écrit par but2ene le 06/10/2013 à 22h54 | 👍🏽 👎🏽

Je doute que ce soit un copié collé ;)

Commentaire #114153 écrit par but2ene le 06/10/2013 à 22h55 | 👍🏽 👎🏽

PEA sert à avoir plus de 4Go de mémoire (donc plus de 32Bits), mais c'est réservé au noyau. De toute façon, des pointeur 64Bits, ça veux dire plus de mémoire prise. C'est pour ça qu'est la x32 sous linux (utilisation du 64Bits avec des pointeurs mémoire 32Bits et donc max 4Go utilisable).

Commentaire #114157 écrit par alpha_one_x86 le 07/10/2013 à 01h30 | 👍🏽 👎🏽

Justement, ça ne répond pas à la question puisque tu poses une question "oui/non" :-D

Commentaire #114168 écrit par juu le 07/10/2013 à 10h13 | 👍🏽 👎🏽

Sauf si on en mets une autre (imagine un de ces collègues qui vient la voir en disant "utilise cette version là, c'est plus rapide").
Si tu essais d'ouvrir un .exe 64bits sur un XP 32bits, tu obtiendras une belle erreur. C'est peut être ça le problème de la personne, mais elle ne sait peut être pas le formuler autrement que de dire "ça marche pas".

Commentaire #114171 écrit par juu le 07/10/2013 à 10h19 | 👍🏽 👎🏽

Oui, je pourrai le faire avec le Hurd quand il sera utilisable, mais seulement si Ray Kurzweil ne se trompe pas...

Commentaire #114176 écrit par Somadeva le 07/10/2013 à 10h44 | 👍🏽 👎🏽

Mon collègue pensait justement (et avec raison) leur donner plus d'information que demandé. Ça évitait ainsi (enfin normalement) de devoir ensuite précisé si son OS étant en 32 ou en 64 bits.
C'est comme si quelqu'un te demande juste la marque de ta voiture et que tu lui réponds que tu as une 206. ^^

Commentaire #114178 écrit par Wedge le 07/10/2013 à 10h50 | 👍🏽 👎🏽

Ben non, puisque l'appli ne fonctionne que sous IE (IE 7 et supérieurs), et le problème à la base ce n'est pas que ça ne fonctionne pas du tout, mais que certaines actions dans l'appli ne fonctionne pas. Pour arriver à ces actions il faut déjà que l'appli se lance, et que donc on soit bien sous IE (sous Firefox ça affiche juste une page indiquant d'utiliser IE)

Commentaire #114180 écrit par Wedge le 07/10/2013 à 10h53 | 👍🏽 👎🏽

"Qui peut le plus peut le moins". Dans la mesure où il précise que le système est un 32bits, OUI le mec du support est un PEBKAC.

Le cas ou le PEBKAC serait le collègue, c'est si la personne du support demande si le navigateur est 32 ou 64 bits et que ton collègue répondrait que son système est 64bits. Là en effet, il ne réponds pas à la question....

Mais pour le cas présent: Bel exemple de PEBKAC.

Commentaire #114181 écrit par Fox le 07/10/2013 à 10h57 | 👍🏽 👎🏽

Nan mais déjà quand j'entends que l'appli ne tourne que sur IE, je ne m'attends pas à ce que le support soit compétent...

Commentaire #114184 écrit par MrNumer0 le 07/10/2013 à 11h30 | 👍🏽 👎🏽

"sous Firefox, ça affiche juste une page indiquant d'utiliser IE"

O_o
C'est possible ça ? Il y a vraiment quelqu'un qui a sérieusement écrit qu'il faut utiliser IE ?

Commentaire #114185 écrit par MrNumer0 le 07/10/2013 à 11h35 | 👍🏽 👎🏽

@MeNumer0 : Si l'appli utilise des ActiveX, ça n'a rien d'étonnant (puisque ça ne fonctionnera que sur IE).

Commentaire #114193 écrit par Acorah le 07/10/2013 à 11h58 | 👍🏽 👎🏽

C'est tout à fait ça, ça utilise des ActiveX
donc quand on essaie d'y accéder avec FireFox, ça indique que ce n'est pas supporté et qu'il faut donc utiliser IE

Commentaire #114206 écrit par Wedge le 07/10/2013 à 13h08 | 👍🏽 👎🏽

C'est une Renault alors? :D

Commentaire #114243 écrit par Moot le 07/10/2013 à 17h18 | 👍🏽 👎🏽

Tu obtiens une médaille qui s'appelle "C'est pas du jambon" quand tu as 300 votes négatifs sur tes commentaires.

Commentaire #114276 écrit par Somadeva le 07/10/2013 à 18h42 | 👍🏽 👎🏽

Ah ok. En plus, je l'ai eue… >.<

Commentaire #114277 écrit par Ishido le 07/10/2013 à 18h50 | 👍🏽 👎🏽

@Somadeva : non pas vive Apple, mais vive Darwin (et BSD au passage) un projet libre qui sert de fondation à Mac OS X.

Commentaire #114281 écrit par iTux le 07/10/2013 à 19h36 | 👍🏽 👎🏽

Que se passe-t-il si c'est IE 6 ?

Commentaire #114302 écrit par but2ene le 07/10/2013 à 22h10 | 👍🏽 👎🏽

@ alpha_one_x86 : En fait c'est le PAE. Ce n'est pas "réservé" au noyau c'est juste une pagination supplémentaire gérée par le processeur (MMU) pour répartir les applications 32bits sur plus 4Go.

Commentaire #114307 écrit par but2ene le 07/10/2013 à 22h29 | 👍🏽 👎🏽

En ce qui le concerne, c'est (le plus souvent) un Incom T-65 X-Wing.

Commentaire #114353 écrit par Fox le 08/10/2013 à 10h49 | 👍🏽 👎🏽

IE 6 ? Connais pas IE 6 ! Personne ne sait ce que c'est, d'IE 6 !

Commentaire #114372 écrit par Wedge le 08/10/2013 à 11h44 | 👍🏽 👎🏽

Ça pourrai être pour cette raison que ça ne fonctionne pas.

Commentaire #114501 écrit par Partux le 08/10/2013 à 20h48 | 👍🏽 👎🏽

Alors comme ça tu voles le travail des honnêtes gens comme moi, juu ?

Commentaire #115078 écrit par chipeauteur le 13/10/2013 à 20h58 | 👍🏽 👎🏽