Après avoir lui envoyé une archive contenant des photos en haute définition, ma tante me répond :

« Il ne faut utiliser les fichiers photos au format .RAR que pour quelques rares photos exceptionnelles, ou destinées à l'imprimerie, ou encore à une personne qui va travailler sur les images. Pour notre vision personnelle, nous n'avons pas besoin d'une telle qualité. En mode .RAR, les photos seront trop grosses ». PEBKAC.

J'installe pour une secrétaire tout un système pour faire des PDF (impression et lecture). Je lui montre que, par exemple, quand elle a créé un document sous Word (ancienne version qui ne génère pas directement des fichiers PDF), elle l'imprime en sélectionnant PDFCreator, et ensuite avec Foxit (ce n'est pas le meilleur me direz-vous, mais c'est le patron qui décide), elle peut rechercher des occurrences directement.

Comme elle ne saisit que des données brutes, et que la mise en page est uniforme, elle peut conserver uniquement les PDF. Je lui précise qu'en revanche, ça ne fonctionnera pas pour les images ou les scans, et j'insiste sur ce point. Tout en proposant à son patron un OCR, qui serait moins efficace (idée d'ailleurs refusée).

Elle me rappelle pour me dire que je « n'y connais rien ». Évidemment, quand elle scanne un document, elle l'enregistre en « *.tif », puis l'importe dans Word, avant de l'enregistrer en PDF dans l'espoir qu'il saura reconnaître les caractères.
Évidemment, ce n'est pas comme si je n'avais pas insisté sur ce point. PEBKAC.

On m'a raconté cette anecdote lors d'un changement de cartouche sur une photocopieuse.
Une secrétaire souhaitait imprimer un rapport sur la machine (dans les 70 pages) qui est la seule « grosse » et qui agrafe (action ordonnée par le driver directement). Mais bon, ils s'en servent tous. Voyant que son rapport ne sortait pas, elle a donc relancé l'impression à intervalles de cinq minutes.

La machine dispose de quatre bacs de 500 feuilles, et un gros bac de 3000 feuilles sur le côté. Je vous laisse calculer le nombre de rapports qui ont été imprimés avant qu'elle ne tombe en panne sèche de feuilles. PEBKAC.

Je suis appelé sur une panne franche d'un ordinateur qui faisait des calculs importants. L'ordinateur en question ne démarre plus du tout, je diagnostique une alimentation HS à l'aide d'un multimètre. Mais après changement de la pièce, toujours rien. Je remarque alors que la barrette de RAM est sur le deuxième slot, ce qui m'intrigue.

Les responsables ont fini par m'avouer que, pour augmenter la vitesse de calcul de la machine, ils l'ont démontée alors qu'elle était en cours de calcul puis ont voulu mettre la deuxième barrette « à chaud », pour ne pas perdre les calculs déjà effectués. Ils m'ont également avoué avoir retiré la première barrette, pour ne pas que je m'en aperçoive lors de mon intervention.

Tout a été HS lors de leur opération : carte mère, les deux barrettes RAM, la carte vidéo... Même le disque dur est mort. PEBKAC.

Un client, originaire d'Alsace, se plaint d'un dysfonctionnement du clavier de son ordinateur portable flambant neuf. Il ne taperait pas ce qu'il lui demande, d'après lui.

J'y vais et repère immédiatement des touches « Ä », « Ö », et « Ü ». Je lui demande s'il est sérieux, il répond : « Ah mais je l'ai acheté au Luxembourg, à cause de la taxe Sacem (ça, déjà...). Mais je l'ai remis moi-même en mode AZERTY, ne t'en fais pas ! » (celui-ci nous tutoie tous).

Pour lui faire comprendre son erreur, je lui demande :
- Alors dans ce cas, le contacteur de la lettre « Q » est supposé deviner que le capuchon au-dessus d'elle porte l'inscription « A », et ainsi de suite ?
- Ah bien sûr, car sinon, ça servirait à quoi que l'on puisse enlever les capuchons ?...
PEBKAC.

Cela était arrivé il y a quelques années. Une utilisatrice en entreprise n'arrivait plus à utiliser son ordinateur. Il s'allumait bien, mais la souris ne répondait pas, et a priori le clavier non plus (après un essai des touches Caps Lock et Num Lock, notamment).

Je me rends sur place, et trouve tous les périphériques en question branché sur l'écran, qui disposait d'un hub USB. Et le câble du répartiteur de l'écran, était lui aussi relié à ce hub USB.
Évidemment, il y avait bien un câble entre l'ordinateur et l'écran, pas besoin de deux... PEBKAC.

Une cliente vient nous voir car elle n'arrive pas à faire passer un formulaire. Donc en toute logique, c'est l'ordinateur qui est en panne, même si tout fonctionne convenablement.

Oui, effectivement, le formulaire en ligne, il faut le REMPLIR, avant d'appuyer sur ENVOI. Et le remplir directement sur la page. Pas la peine d'attendre que l'ordinateur comprenne que l'on veut l'imprimer (histoire d'en garder un double plus tard) puis le remplir, le scanner et le renvoyer via le même formulaire *.

Secrétaire de direction de son état, qui s'en est d'ailleurs vanté pour me démontrer que le souci ne venait pas d'elle.

* Cela dit, elle n'a pas précisé si elle comptait photographier l'écran ou le passer au fax pour le photocopier. Ouf... PEBKAC.

Lu sur un site en ligne spécialisé dans l'informatique (soi-disant), dans un article comparant l'iPad mini, la Google Nexus 7 et l'Amazon Kindle :

« De même, Amazon ne propose pas de version 3G de sa tablette comme sur ses liseuses électroniques. Ce choix a une autre conséquence : l'absence d'une puce GPS ».

Pour poster depuis une Nexus 7 Wi-Fi avec puce GPS : PEBKAC.

Un client appelle pour une panne de réseau isolée. Il n'a plus accès à rien sur son propre poste, ni le réseau local, ni Internet. Les autres ordinateurs de la société continuent, eux, à fonctionner correctement.

Déjà, j'apprends que le poste en question a subi un déménagement dans une autre pièce. Il venait de changer de grade, donc on déménage les machines. Pourtant, "l'aide au déménagement" est fournie gratuitement dans l'assistance, seuls les transports sont payants. Donc là, c'eût été complètement gratuit pour la société.
Ensuite je vérifie un truc... Oui effectivement, son câble RJ45 a bien été rebranché... mais dans l'imprimante, et non dans son PC. PEBKAC.