Lors d'un entretien d'embauche, le poste était pour développer une « application révolutionnaire pour smartphone ».
Après avoir beaucoup insisté, j'ai réussi à lui faire cracher le morceau : j'apprends alors que l'application en question est une balance.
J'ai eu du mal à lui expliquer que ce n'était pas possible si le smartphone ne possédait pas de balance, mais il n'a pas souhaité me croire. PEBKAC.
Travaillant comme hotliner dans une grosse boîte, échange de mails entre une utilisatrice et la hotline, au sujet des demandes d'acquisition de téléphones mobiles :
De : hotline - À : user
Bonjour, toute demande de mise à disposition de téléphone mobile doit impérativement être accompagnée du formulaire en pièce jointe dûment complété et signé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information.
Cordialement, Assistance Utilisateurs
De : user - À : hotline
Bonjour, j'ai le formulaire rempli et signé. Pouvez-vous me dire à qui je dois l'adresser et si je peux vous le scanner ?
De : hotline - À : user
Bonjour, à nous-mêmes pour que nous puissions le joindre au dossier.
De : user - À : hotline
Oui, mais COMMENT ? Vous avez une adresse, un numéro de bureau, par scan ?...
PEBKAC.
Travaillant comme hotliner pour une grosse boîte, un utilisateur - nouvel arrivant - appelle pour relancer un dossier de mise à disposition de PC portable. N'étant pas sur site, j'appelle les techniciens locaux en charge du dossier :
- Bonjour, Mr X relance son dossier : il attend son PC.
- Bah, on lui a envoyé trois e-mails pour lui dire que son PC est prêt et qu'il peut venir le chercher, mais il ne répond pas !
- Mais... Vous ne lui avez pas téléphoné, plutôt que de lui envoyer un e-mail ?
- Ah bin non, sinon on ne s'en sortirait pas ! T'imagines si on devait appeler tout le monde ?...
- Mais... Vous réalisez que c'est VOUS qui avez son PC ?!
- Heu...
PEBKAC.
Sur un forum que je fréquente assidûment (et sur lequel accessoirement, la majorité des membres connaît mon aversion pour Windows et ma préférence pour le pingouin), je fais part d'une erreur sur un site, où un lien pour accéder à un fichier à télécharger n'apparaît pas sur mon navigateur.
Après investigation (j'aurais dû la faire avant), il s'avère que c'est mon plugin "AdBlock Plus" qui bloquait l'image sur laquelle il fallait cliquer. J'ai donc expliqué d'où venait le problème (afin que d'autres puissent le contourner), et j'ai obtenu la magnifique réponse suivante :
« Un conseil d'ami : prends Avast et Spyware Doctor ! Tu seras en sécurité et il ne bloqueront pas les liens utiles ! ». PEBKAC.
Actuellement en stage dans une multinationale française bien connue, j'ai besoin d'avoir Microsoft Access 2007 sur mon poste de travail.
J'appelle la hotline informatique, et je leur expose ma demande. Ils me répondent qu'il n'y a pas de problème, et que le logiciel sera installé sur mon PC dans les prochains jours. Ils créent un dossier d'intervention.
Le lendemain, une personne (différente) de la hotline me contacte : « Bonjour, j'ai bien reçu votre dossier, mais je n'ai pas compris.... Vous voulez accès à quoi ? ». PEBKAC.
Pour la seconde fois en deux jours, j'ai entendu des plaintes pour un même problème. Mon frère grommelait en disant que l'imprimante ne marchait pas. Je lui dis de vérifier s'il imprime correctement, et il me répond, cinglant, que "non, puisque ça ne marche pas !". Mais que "je pouvais regarder si j'étais si doué".
Alors disons-le une bonne fois pour toutes : non, il n'est pas possible d'imprimer un fichier PDF avec l'imprimante "PDF Printor" sélectionnée. PEBKAC.
Il y a quelques années, quand j'étais encore au collège, des ordinateurs neufs avaient été livrés pour les salles d'informatique. Ces PC venaient d'un assembleur, les boîtiers ne comportant aucune marque ou logo apparent.
Mais quelques jours plus tard, pendant les cours d'informatique et de technologie, les disjoncteurs des salles se déclenchaient fréquemment. Et parfois même, une odeur de brûlé se faisait sentir. C'est à ce moment que j'ai vu que les boîtiers de ces machines comportaient le logo ainsi que la référence d'une marque bien connue : « no-name », dont "la réputation n'est pas à démontrer".
Après vérification de la référence du produit sur le site de la marque, il s'avère que ces boîtiers étaient fournis avec une alimentation de 480W... Le pire, c'est que le professeur s'énervait après certains élèves car il les soupçonnait d'avoir fait des bêtises avec les fers à souder (suite aux odeurs de brûlé). PEBKAC.
Ticket de support technique reçu cet été, pendant la période de grande chaleur :
« Suite à l'allumage des climatisations, mon écran devient tout rose sans raison. Et Word n'arrête pas de planter ».
Après un dépannage très poussé qui a consisté à remplacer le câble VGA et réinstaller MS Office, ces deux problèmes furent corrigés comme par magie. PEBKAC.
Une utilisatrice me parle de sa "vieille imprimante de la maison", qui un jour, sans raison apparente, ne fonctionnait plus. Elle ajoute : "Je ne comprends pas... Elle marchait avant !".
J'ai dû me retenir de lui dire qu'avant d'être mort, mon grand-père lui aussi était bien vivant. PEBKAC.
Un collègue me propose d'installer sur mon PC un logiciel cracké, qu'il a soigneusement téléchargé. Dès que je mets la clé USB dans l'ordinateur, j'ai évidemment droit à une sympathique alerte de mon antivirus.
Mon collègue m'assure de ne pas m'inquiéter, c'est « sûrement un faux positif », car son propre antivirus n'avait rien détecté lorsqu'il a installé ce logiciel. Méfiante, je lui réponds que je préfère ne pas tenter le diable.
Après vérification sur son PC, en effet, c'est tout à fait normal de ne pas avoir d'alerte d'un antivirus, lorsque l'on a malencontreusement oublié d'installer un antivirus. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».