Reste a savoir si le client considère le "Suite à l'allumage des climatisations" comme un repère temporaire ou comme une cause. Si c'est le deuxième cas, PEBKAC validé.

1) l'allumage des clims n'a rien à voir là-dedans.
2) la femme de ménage a du bouger l'écran et ainsi débrancher légèrement le câble. Mais ça aurait pu être un souci de câble écrasé. Si le client n'est pas loin, autant passer 5 minutes pour vérifier le câble et bien le visser aux deux extrémités. Ça évite beaucoup de stress au client. C'est con mais c'est comme ça. Et ça ne coûte rien d'appeler le client pour lui demander de vérifier le branchement du câble et le revisser, hein.
3) le souci de Word est indépendant du reste, mais un déplacement semblait ben et bien être nécessaire afin de le remettre en route.

Soit ce PEBKAC est mal raconté, soit il y a un truc qui m'échappe, mais je ne vois pas ce que le client a fait de mal (à part éventuellement débrancher le câble VGA).

Je suis partagée : d'un côté, on a une demande légitime (Word qui plante; la personne qui doit travailler dessus ne sait pas forcément comment régler un problème de ce genre), mais de l'autre on a quand même le "suite à l'allumage des climatisations" qui laisse penser que l'utilisateur voit un lien de cause à effet... plutôt aberrant.

Dans le doute, je m'abstiendrai de voter

Qu'est-ce qui n'est pas clair dans ce pebkac ?
Le client dit que l'allumage des clim lui cause des soucis technique sur son PC.
Faites un peu de support technique niveau 1 vous verrez pas mal de ces trucs là.

J'adore ton avatar ! ;-) (HS mais nécessaire)

En même temps, comment ne pas adorer Amy Pond... ;-)

Bravo br tu as compris

Je réexplique pour la personne l'allumage des climatisations est la cause des maux de son PC.

Comme dit br certains ferait bien de faire un peu de Niveau 1 pour se rendre compte du désastre

Moui, pourquoi pas... c'est vrai que si Office était frileux, on serait probablement au courant.

Haha :) Oui en effet, Amelia Pond est extraordinaire!

Le problème, c'est que la façon dont est racontée le PEBKAC ne montre pas ce rapport de cause à effet.

Il ne pas «à cause de l'allumage des climatiseurs», mais «suite à l'allumage des climatiseurs».
Donc même si le PEBKAC en est un, il est difficile de le voir à la lecture du post.

J'ai reçu le ticket exactement comme ça donc connaissant les utilisateurs il faut déduire que c'est la faute à autrui et non du poste informatique.

Mouais, ca s'est déjà vu qu'un appareil au premier abord ne semble pas avoir d'impact sur le système mais qui en a. Par exemple, quand une mobilette trafiquée passe dans la rue et que la télé ne capte plus ou quand on fait chauffer sa soupe dans un micro-onde chinois et que le wifi ne marche plus.

J'ai même vu le cas d'une fontaine à eau qui perturbait le réseau ethernet quand le système de réfrigération se mettait en marche et un autre cas où le CPL ne marchait pas quand le transfo d'un disque dur externe (chinois) était branché.

Le lien de cause à effet n'est peut être pas pertinent mais autant en savoir le plus sur ce qui s'est passé en même temps pour être sûr de ne rien louper.

Et puis, qui dit que ce n'est pas à cause de la clim que le câble s'est déconnecté?
En fonction de la chaleur les pièces se déforment et le connecteur aurait pu très bien bouger tout seul en se retractant sous l'effet du froid de la clim. (Ceci est un exemple)

Je vous trouve un peu hautain @Quelqu'un et @br.
"Suite au couché du soleil, j'ai fait pipi et j'ai mal à la tête."
Si tu étais un peu plus empathique (oui car vous êtes deux dans votre tête), tu saurais que "suite" n'indique pas forcément un lien de "Cause à Effet" donc, normal que l'on pense d'abord à la "Succession d'Evénements".
Enfin, je ne vois pas le lien entre un quiproquo, et l'insistance sur le fait que nous ne travaillons pas assez dans le "support technique niveau 1", ressentirais-tu un besoin urgent de tendresse et d'assurance ?

Un conseil change de micro-ondes. S'il perturbe le wifi c'est qu'il ne doit pas être très étanche...

Pour les transfos pas besoin d'aller chercher de la chinoiserie. L'alim de mon portable (Asus) perturbe mon CPL si elle est branchée sur la prise d'à côté. A l'autre bout de la pièce par contre aucun soucis. Mais je me retrouve avec l'alimentation de l'ordi d'un côté, un câble ethernet de l'autre, et moi au milieu de la pièce. Dire que le CPL devait m'éviter de tirer des câbles :/

mouais, la formulation "suite à machin, bidule s'est produit" indique quand même assez clairement une relation de cause à effet.

Pour ton exemple c'est la même chose, on a l'impression d'un rapport de causalité entre les 2 parties de phrases, mieux vaut utiliser "Après" dans ce cas-là.

Par contre, après avoir bassiner les utilisateurs pour qu'ils nous donnent le plus d'infos possibles quand un problème leur arrive, on en arrive effectivement à avoir des informations sans grand intérêt mais ça part d'un bon sentiment et je préfère un message comme ça plutôt qu'un vulgaire "Ca marche pas" des familles.

"Certains ferait bien de faire un peu de Niveau 1 pour se rendre compte du désastre" => Peut-être que je me trompe mais je ressent un certain mépris dans tes propos... Toi qui fais du support niveau 1, l'empathie devrait être une de tes principales qualités et j'ai plutôt l'impression du contraire en te lisant.

Je suis bien d'accord. L'utilisateur novice n'a pas les connaissances pour déterminer si l'allumage de la climatisation peut interférer ou non sur son poste ! Dans le doute il le précise et c'est au support niveau 1 (qui lui a les connaissances nécessaires pour faire le tri entre l'informations utile et l'information inutile) de sélectionner ce dont il a besoin. Sinon il n'y a qu'a demander à l'utilisateur de se débrouiller tout seul pour résoudre son problème, comme ça plus de problème pour le support :D

"J'ai un problème, et la chose inusuelle la plus récente est ça, pourriez-vous m'aider?" = PEBKAC, pour vous.

Demain, vous vous plaindrez que l'utilisateur ne dit plus que "Ça marche pas !". Même temps quand on le considère comme un crétin quand il donne trop d'informations, il a bien raison.

Il ne faut pas le prendre comme ça mais à force de faire du niveau 1 au bout d'un moment tu sature tellement les utilisateurs peuvent être navrant (heureusement plus que quelque mois à tirer pour un poste un peu plus intéressent).

Ah, j'aime quand les utilisateurs se prennent à m'expliquer les causes d'un problème plutôt que de se contenter des faits. Ca peut donner des trucs géniaux, comme cette histoire de Clim. :)

Parfois il faut lutter pendant 5 à 10 minutes pour obtenir de l'utilisateur une description précise des faits, parce qu'il s'acharne à répéter en boucle un diagnositque du genre: "C'est mon clavier qui fait buguer l'écran"... (bon, ok, là j'exagère un peu... mais pas tant que ça).

Tu voulais dire « Repère temporeL », je suppose ?

Par ailleurs, qui dit que ce n'est pas l'allumage de la clim qui, ayant produit une variation thermique rapide, a causé une rétractation du câble VGA elle-même causant un problème de connecteur ?
Et quand bien même ce ne serait pas le cas ici, ç'aurait tout à fait pu, la demande est donc légitime.

Pour Word, en revanche, la cause me semble douteuse, mais l'utilisateur lambda voyant deux problèmes arriver d'un coup, va en général penser que les deux sont liés.

Donc dans tous les cas, CTLP (@ l'auteur).

temporel, oui. :p

Me voilà rassuré, je ne suis donc pas le seul à trouver que certains ici ne savent pas véritablement LIRE.

C'est quand même pas compliqué à comprendre:
Suite à l'allumage des climatisations,
Voici, selon l'utilisateur, la CAUSE!
mon écran devient tout rose sans raison. Et Word n'arrête pas de planter.
Et voici la CONSÉQUENCE!

C'est la toute l'essence du PEBKAC.
Le reste indique le processus de résolution, on s'en branle jusqu'à l'éjac lyophilisé! C'est juste pour qu'on reste pas sur notre faim à ne pas savoir quels ont été les conséquences de la demande. Complètement circonstanciel!