Pas plus tard qu'au temps jadis de mon stage de Bac Pro (1ère année, ça commence à franchement dater), je suis mandaté par mes supérieurs (comprendre: « la hotline ») pour un problème d'imprimante locale qui ne fonctionne pas.

Je me trouve donc dans l'embrasure de la porte du bureau de l'intéressé qui m'explique son problème, teste devant moi, avant de m'inviter à entrer. Et effectivement, rien n'y fait.

Je passe donc de l'embrasure de la porte au bureau, du bureau au PC (portable), du PC au câble USB et du câble USB…. au sol où il gisait (du verbe « gésir » et pas du verbe « gindre ») allègrement sur le sol par l'autre embout…

« Problem solved », mais je crois que l'utilisateur a pu clairement lire au fond de mon regard : PEBKAC.

Ce jour-là, ma mère eut besoin de moi pour imprimer un document depuis son ordinateur portable, car « ça imprimait, mais plus maintenant ».

Pour une bonne compréhension de la situation, il est utile de savoir que l'imprimante est depuis plusieurs années reliée par USB à un PC fixe, et que ma mère a déjà imprimé des documents depuis le laptop, via le même câble USB. Je me rends donc dans « Périphériques et imprimantes », remets la bonne, lance une impression et tout fonctionne.

Le plus drôle ne fut pas de voir la tête de ma mère qui ne comprit pas comment j'avais pu régler en deux minutes un problème qui l'avait occupée toute un après-midi, non, le plus drôle fut sa tentative d'explication :
« Ah je comprends, la dernière fois que j'ai imprimé, l'écran du fixe était allumé. C'est pour ça que ça fonctionnait avant, mais plus maintenant, n'est-ce pas ?… »

Je ne sais pas ce qui l'a amenée à émettre ce raisonnement invraisemblable, mais inutile de vous dire qu'ensuite toute ma famille a bien rigolé, et elle aussi. PEBKAC.

Dans l'administration voisine de la mienne, chaque poste informatique est équipé de CCleaner, mais « pour éviter que les agents ne fassent des bêtises », ce programme est bien caché : pas de raccourci ni dans le menu Démarrer, ni sur le Bureau.

Outre le fait que personne ne s'en sert (pas les agents car il est planqué, et pas la DSI car ils n'interviennent jamais de façon préventive sur les ordinateurs), et que les mises à jour ne sont pas faites, un clic droit sur la Corbeille laisse apparaître un joli « Lancer CCleaner ». En effet, bien planqué le programme… PEBKAC.

Nous utilisons aujourd'hui un nouveau logiciel censé faciliter l'utilisation du SQL. Même si le logiciel est vieux, il semble être assez simple et… sapristi ! On me demande un numéro de série, et on me l'a pas fourni.

Dans le doute, je tape n'importe quoi dans la limite tolérée par le logiciel et… je finis par passer le processus de validation.

Bref, pour ses développeurs qui nous imposent une protection facilement contournables, et même par Mme Michu… PEBKAC.

Un collègue, au support avec une cliente :

« Je vous envoie un e-mail. (…) Vous ne l'avez pas reçu ? Hum… J'ai déjà eu ce problème : il faut sans doute que je débute votre adresse e-mail par une majuscule !… Voilà, c'est envoyé ! (…) Toujours rien ? Tiens, c'est bizarre ! Êtes-vous certaine qu'il n'y a pas d'autre majuscule dans votre adresse e-mail ? (…) Dans ce cas, je ne comprends pas… Encore un mystère de l'informatique ! ».

Pour ma part, je suppute le… PEBKAC.

Dans la résidence où j'habitais il y a quelques années, la serrure de la porte d'entrée fut vandalisée puis remplacée par une porte blindée avec code d'accès, afin que ce genre d'acte ne se reproduise plus.

Le code ? « 1234 ». PEBKAC.

Lorsque je suis arrivé à la tête du service informatique fin 2011, les fichiers administratifs étaient hébergés sur un NAS sans RAID avec un LVM sans tolérance aux pannes. (D'ailleurs, un disque est mort un jour, impossible de récupérer les données de la grappe).

Le contrôleur de domaine servait également de serveur de sauvegarde pour le NAS, mais les sauvegardes ne se faisaient plus depuis 2007, faute d'espace libre sur les disques. PEBKAC.

# mkfs.ext3 /dev/NomVG/NomLv
# mount /dev/NomVG/NomLv /Point/De/Montage