Un ami de passage chez moi me dit que mon couple clavier/souris sans fil lui plaît bien. Ayant eu à le dépanner pour un problème avec son propre couple clavier/souris de marque indéterminée, qui ne fonctionnait que le 32 de chaque mois, je lui propose de lui vendre et de venir lui installer à la maison.

Arrivé chez lui et une fois le dongle installé, je m'aperçois que la souris ne fonctionne pas… Après un bon quart d'heure à chercher la cause de la panne, Eurêka !… Au lieu de prendre la souris correspondant au pack, j'avais pris celle de mon portable. PEBKAC.

Une collègue, plutôt que de fouiller un peu sur le Web ou dans l'aide contextuelle du logiciel, m'appelle au secours pour une fonction dans Excel (le fameux « VLOOKUP » ou « RECHERCHEV »).

Comme c'est la quatrième fois en deux mois, je me décide à investir un peu de mon temps pour lui expliquer en détail chacun des arguments qu'il faut donner à la fonction (en expliquant – en plus – ce qu'est un argument de fonction). Ensuite, je lui montre le petit bouton « fx » qui permet de passer par une boîte de dialogue plutôt que par la « ligne de commande ».

Réponse de l'intéressée : « Ah oui, je connais le "fx" ! J'ai essayé plusieurs fois de l'utiliser, mais je comprends jamais rien ! ».

Donnez un poisson à un homme, il se nourrira une journée. Apprenez-lui à pêcher, il se nourrira toute sa vie… ou prendra les poissons et se les enfoncera dans l'oreille. PEBKAC.

On m'a aujourd'hui soutenu que le client Spotify télécharge tout le répertoire disponible, puis met en place des DRM pour que l'on achète, et qu'il faut profiter de l'installation pour copier les musiques ailleurs.
Voici comment « on retrouve les musiques sur TPB », selon cette personne… fort bien informée. PEBKAC.

En parcourant les nouvelles du jour sur le JDG, je tombe sur une infographie indiquant le top 10 des choses qui agacent le plus les utilisateurs PC. Le résultat est forcément biaisé, car cette infographie a été réalisée grâce à des remontées de clients au support technique d'un antivirus connu (http://www.journaldugeek.com/files/2013/12/unnamed-6.jpg).
C'est malgré tout intéressant, car presque tous les points relevés sont des… PEBKAC.

Un client revient me voir pour un petit problème sur son PC acheté en 2012 (nous sommes en décembre 2013), pour des logiciels indésirables.
Je lui fait donc le nettoyage, j'enlève « Advanced System Protector » et toute une compagnie de logiciels du même style.
Au moment de récupérer son appareil, il me demande s'il me doit quelque chose car le PC est toujours sous garantie (un portable Asus garanti 2 ans).
Il a eu beaucoup de mal à comprendre que son ordinateur est certes garanti deux ans, mais c'est une garantie matérielle… et non une garantie contre les erreurs entre le clavier et la chaise. PEBKAC.

Sur un site où on peut commander des routeurs, switches… avec ou sans fils, un avis est rédigé ainsi :

« Le gros inconvénient, c'est l'obligation impérative de le relier à une prise électrique en permanence. Sans quoi, c'est comme s'il ne fonctionnait plus. Donc, la promesse du « sans fil » n'est pas tenue ». PEBKAC.

Dans une file devant la machine à café (ou plutôt à jus de chaussette), deux personnes discutent de leur mot de passe. L'un d'entre eux, qui fait visiblement son « kiçiquauné », dit qu'il a choisi un mot de passe anglais pour son password extrêmement sécurisé, devant la fille admirative.

« Waouh ! Mais comment tu fais, beau gosse ?
– Simple, pour toi je te le révèle : je mets mon clavier en Qwerty avant de taper mon mot de passe.
– Oh là là, mais t'en sais des choses. Mais, ça sert à quoi exactement ?
– Ben comme ça, le pirate, il ne devinera jamais qu'il faut faire cette séquence avant de "bruteforcer" mon accès. J'ai bien vérifié : aucun site de sécurité ne conseille de le faire, donc personne ne l'utilise. »

Je vous rassure : la fille a commencé à douter de ses compétences à ce moment.

Mais ce que j'ai appris une heure plus tard, en dépannant son PC (en atelier), c'est que son mot de passe n'utilise aucun caractère impacté : pas de A, Z, Q, W, M entre autres, et que des lettres, sans signe ou chiffre, bien évidemment.

Quand je suis revenu le lendemain, je n'ai pu m'empêcher de le moucher, en lui montrant bien que je ne passais pas par « Alt+Maj » pour me connecter sur sa session, ce qui l'a fortement décontenancé… et aussi sa collègue si admirative.
J'avais envie de lui dire que moi aussi, je suis admiratif. Devant ce cas de… PEBKAC.

Au restaurant, la veille, deux personnes discutent. L'un a acheté une imprimante neuve à jet d'encre, et a eu des misères pour installer le pilote. Du coup, son ami lui répond :

« Tu aurais dû faire comme moi, prendre une imprimante laser. Comme ça, tu as accès à la technologie FireWire.
– Tu es certain que ce n'est pas un branchement pour les caméras, ça ?
– N'importe quoi, le FireWire, c'est la possibilité de modifier la configuration de ton imprimante directement depuis ton ordinateur. »

J'en apprends des choses au resto. Mais j'aurais aimé vérifier. PEBKAC.

Mon grand-père m'appelle en urgence : son téléphone portable tout neuf ne fonctionne pas. Arrivée sur place, il m'annonce que bien que le clavier s'illumine lorsque l'on appuie sur les touches, il est impossible de naviguer dans les différents menus. Effectivement, sans l'autocollant protecteur représentant (un peu trop) fidèlement les icônes des applications du téléphones, ça va tout de suite beaucoup mieux.

Un peu pour mon grand-père qui n'a pas remarqué l'écran protecteur, mais surtout pour le FAI qui n'a de toute évidence même pas vérifié que tout fonctionnait correctement avant de donner le téléphone : PEBKAC.

Quelques perles d'une « kissikoné » lors d'un atelier d'initiation à l'informatique :
« Non mais moi, je vais tous les jours sur Internet, j'ai [insérer nom du réseau social], alors je m'y connais ! »

« Qu'il clique sur son nom ou sur le bouton "Accueil", il verra tout ce que ses amis ont écrit sur leur mur ! » (Ce qui est faux : pour ceux qui ne connaissent pas, l'un affiche notre mur, l'autre affiche les dernières activités de nos contacts)

« Mais s'il passe en publication publique, tout le monde verra aussi ses messages privés, je sais de quoi je parle ! ». Ou pas…

Cette dame ignorait bien sûr que j'étais animateur de l'atelier, et a refusé d'admettre son erreur avant qu'on ne lui explique mon rôle exact. En tout cas… PEBKAC.