Suite à quelques péripéties, je suis présenté à un imprimeur spécialisé dans le flocage. Je dois lui transmettre un logo pour l'imprimer sur des vêtements de travail.
Je lui demande ce dont il a besoin exactement, et il m'indique qu'il lui faut obligatoirement un fichier vectorisé, et "si possible en JPEG".
Je pense que je ne suis pas sorti des ronces. PEBKAC.

Notre mécanicien souhaitait faire imprimer un logo sur des uniformes, il me demande donc les fichiers à imprimer. Je lui envoie alors le logo au format *.eps, et il me demande pourquoi il ne peut pas l'ouvrir. Je lui explique que sans le logiciel adéquat ça ne sera pas possible.
Après quelques temps, il me relance en me demandant pourquoi le prestataire n'a rien reçu, et je lui explique que c'est à lui de transférer le message... Je lui indique où trouver le bouton.

J'ai ensuite découvert qu'il avait envoyé un e-mail à l'imprimeur, avec le fichier *.eps collé dans un fichier Word nommé "logo". PEBKAC.

Son ordinateur portable étant très vieux, un utilisateur décide d'en changer pour un modèle plus récent. Après une (longue) sauvegarde, une réinstallation (pour le vieux PC) et un paramétrage chronophage, nous lui remettons ses deux machines flambant neuves.
Il ne lui a fallu que quelques heures pour se plaindre : sa messagerie ne fonctionne pas. Bon, on re-vérifie Outlook, le Webmail... et rien ne cloche. Sauf Hotmail.
Effectivement, sans le mot de passe (enregistré il y a longtemps et oublié depuis), l'accès n'est pas aisé. PEBKAC.

Son laptop professionnel avait une dizaine d'années au compteur, son ancienne boîte lui en avait fait cadeau à son départ. On lui en achète un neuf, on transfère les données, on paramètre, on formate et on prépare l'ancien ordinateur pour un usage à domicile. Puis on lui rend le tout, en lui expliquant ce qu'on a fait et comment ça marche.

C'est le dimanche soir qu'il a choisi pour nous appeler, et nous demander pourquoi il n'y avait plus rien sur son ancien portable et s'il était normal qu'il soit plus lent que le nouveau, malgré un formatage. Évidemment, il ne retrouvait plus ses photos : "Tu m'as dit qu'elles étaient sur 'D', mais bon je ne suis pas informaticien, moi...". PEBKAC.

Afin de permettre à nos commerciaux de faire une démonstration de notre système de commandes en ligne, j'ai réalisé une version statique du module, qui retrace le cheminement et les quelques possibilités.
Je leur explique (et le rappelle dans les documents de présentation) qu'il s'agit d'une version factice.
J'ai pourtant un client au bout du fil qui peste après notre système, qui lui redonne toujours le même code, et refuse de prendre en compte sa demande. Client qui n'a (en plus) pas de compte ouvert sur le système de production.
On recommence par un peu de vocabulaire pour ceux du fond : "Factice". PEBKAC.

Un grand nombre de messages envoyés par le service commercial semblaient avoir des problèmes pour être reçus et lus par les clients, principalement lorsqu'ils contenaient un fichier-type au format Word. En jetant un ?il au modèle, j'y ai trouvé un fichier de 5 Mo. En effet, le logo qui avait été inséré en en-tête avait simplement été redimensionné sous Word après avoir importé le fichier (fichier en HD).
J'en ai profité pour l'enregistrer en ".doc" à la place de ".docx", et c'est reparti pour de nouvelles aventures. PEBKAC.

Le poste sur lequel est installée l'adresse e-mail "contact" a tendance à être relativement lent. Pourtant il n'est pas vraiment ancien et le couple processeur/RAM est plus qu'honorable pour faire tourner Windows XP / MS Office.
En revanche, le tri des courriers n'avait pas été fait depuis 2008, date de l'installation probablement. Lorsque la taille du fichier .pst se compte en Gigas, il devient nécessaire d'au moins vider la corbeille... PEBKAC.

Suite à quelques incidents du week-end, j'interviens sur une imprimante qui fait des siennes. L'utilisateur m'assure l'avoir plusieurs fois débranchée et rebranchée, sans succès. Je jette un ?il aux paramètres... et trouve finalement la solution en réfléchissant comme le Dr House : "ne jamais faire confiance au patient". Les prises USB étaient bien branchées, mais chacune appartenait à un câble différent dont un seul côté était branché. PEBKAC.

Panique ce week-end, en pleine exploitation les serveurs lâchent les uns après les autres. Aucune défaillance électrique, ni même logicielle, mais une chaleur dantesque règne dans le petit local des serveurs.
Après investigation, le technicien qui était venu inspecter le PABX et qui devait visiblement avoir trop froid, n'a pas jugé utile de relancer la climatisation en partant. PEBKAC.

Après de multiples épreuves et quelques ratés, je reçois le BAT tout chaud de l'imprimeur. La publication (en 5 langues) a pris beaucoup de temps et de travail le soir, je suis par conséquent assez content de le présenter à la responsable, afin qu'elle le valide.
Ah dommage, c'est le moment qu'elle a choisi pour vérifier l'orthographe. PEBKAC.