En février dernier, j'ai résilié mon abonnement à l'opérateur au carré rouge. J'ai continué à recevoir leurs courriels pour trouver mes factures dans l'espace client… auquel je n'ai bien évidemment plus accès. Classique, mais… PEBKAC.
Je travaille au SD d'une grande entreprise de distribution de gaz. Dernièrement, la DSI a déployé une nouvelle GPO qui est entrée en conflit avec l'antivirus, et a généré des BSOD sur tout les ordinateurs portables du parc.
Pour limiter les appels au SD, un message de crise a été posé informant les appelants qu'un incident était en cours sur Windows et provoquait des « écrans bleus ». Le message demandait de raccrocher si l'objet de leur appel concernait ce problème, déjà connu.
Un utilisateur a tout de même insisté : « Oui, j'ai bien entendu le problème avec les écran bleus. Mais moi c'est différent, il y a du texte blanc dessus ! ». PEBKAC.
Entretiens d'embauche pour le poste de webmaster/intégrateur au boulot. Après avoir élagué les CV, on passe aux entretiens pour séparer les PEBKAC des candidats :
« Sur votre CV vous indiquez travailler en CSS sur des solutions mobiles. Les Media Queries, ça vous dit quelque chose ?
– J'en ai entendu parler… C'est un lecteur de vidéos, c'est ça ?
– … »
Non retenu. PEBKAC.
Ce matin, appel urgent pour débloquer une photocopieuse. Le levier de verrouillage du toner tout défoncé est resté bloqué. Car un utilisateur avait voulu forcer l'introduction d'un nouveau toner AVEC son bouchon.
C'est pourtant simple, les quelques étapes sont affichées sur le toner et sur l'écran de la photocopieuse. Mais certains utilisateurs ne veulent pas faire l'effort de regarder ces quelques pictogrammes.
Ma conclusion : ce n'est pas la machine qui devient plus intelligente que l'homme. C'est l'homme qui devient plus bête que la machine. PEBKAC.
Lundi dernier dans une succursale, installation et démonstration d'un logiciel de gestion de stocks d'une société revendiquant dix ans d'expérience. Première surprise : ce logiciel nécessite les droits administrateur pour fonctionner, même après l'installation.
Une fois l'installation faite, le technicien se rend compte qu'il n'y a aucun partage de fichiers entre la succursale utilisatrice et nos bureaux, nécessaire pour le fonctionnement du logiciel. Il suggère d'en configurer un, voire d'installer carrément un serveur Fenêtres juste pour leur logiciel : seconde surprise.
Je mets en place un partage et les appelle depuis l'un des postes, pour qu'ils en prennent le contrôle avec un logiciel qu'ils ont eux-même installé pour ce faire, et finissent la configuration. Après m'avoir fait poireauter deux heures en attendant leur appel, ils me disent qu'ils doivent revenir et tout réinstaller pour cette étape de simple configuration.
Dix ans d'expérience ? Peut-être bien, mais toujours PEBKAC.
Je travaille au sein d'un support technique national, dans une grande administration qui assure la maladie des travailleurs salariés en France.
Notre logiciel de gestion des tickets fonctionne en émulant Internet Explorer 6 via VMWare, sur un poste fonctionnant sous Windows 8.
Pour nos décisionnaires : PEBKAC.
La connexion ADSL d'un client ne fonctionne plus. Elle est fournie par l'un de nos grands opérateurs.
Je vérifie le pare-feu, l'auto-négociation Ethernet, les routes, le ping vers la passerelle distante. Rien à faire : je parviens à aller sur la passerelle, mais pas plus loin.
J'appelle le support, qui me répond que la ligne fonctionne, avec 14 Mbits. Je leur demande alors mon IP publique : « 172.17.202.87 »… Je vois. PEBKAC.
Appel au support pour un virus. Une fois celui-ci supprimé, je demande à l'utilisateur de refaire l'opération. Il va donc dans sa boite personnelle, ouvre un e-mail contenant un fichier DOC, et me dit : « C'est un e-mail de Ricardo, mais je n'ai rien commandé, alors pour voir ce que c'était j'ai ouvert le document Word ».
Le document s'ouvre, et vient alors LE moment magique : « Alors j'ai cliqué sur le lien qui est dans le document, et quand le message est apparu j'ai mis "Oui"… ».
Installer un virus manuellement… PEBKAC.
Un nouveau cours, d'informatique documentaire, en métiers du livre, a débuté. Morceaux choisis :
– La numérisation veut dire que tu as scanné un document, et que la machine l'a traduit en un document qui ne comporte qu'un code binaire. Et quand tu cliques sur le lien, c'est la machine qui re-code tout ça et qui transforme le tout pour que tu puisses le lire.
– La machine-serveur est une machine comme les autres, sauf que c'est la machine qui a une énorme mémoire et capacité, et qui est vers le webmaster et l'informaticien.
Les prochaines heures vont être… folkloriques. PEBKAC.
Je rejoins aujourd'hui l'équipe Web d'un projet. Je jette un œil rapide au code… et voici un petit extrait de la page d'accueil HTML :
</head>
</html>
<div>
Et le contenu de la page ensuite. PEBKAC.
Bienvenue sur PEBKAC.fr, le site qui recense les anecdotes où l’on se moque des utilisateurs ne maîtrisant pas l’outil informatique. PEBKAC est un acronyme signifiant « Problem Exists Between Keyboard And Chair ».