Le matin en arrivant au boulot, on se rend compte que le serveur de développement n'est pas joignable. On envoie quelques e-mails pour demander à le rallumer, et quelqu'un nous répond qu'ils vont « s'en occuper ». Du coup, un peu coincés, on ne peut pas travailler. Pas bien grave : en attendant, nous allons perfectionner notre connaissance de l'Internet, autrement dit glander sur le Net.

Le lendemain, enfin des nouvelles : le serveur a été supprimé, et par la même occasion sa sauvegarde aussi. Seul problème : c'était le serveur sur lequel était tout le code source.

À la société qui a supprimé tout le code source de son application, ainsi que les sauvegardes : PEBKAC.

À l'époque où je travaillais pour un grand fournisseur d'accès internet belge, cette fois au service d'installation des modems ADSL. Une personne nous appelle pour l'aider à installer son modem. Le client a pu me donner la marque du modem, ainsi que le système d'exploitation.

Lorsque je lui ai demandé de faire un double-clic sur sur l'exécutable du CD pour lancer l'installation, la réponse du client m'a laissé sans voix :
« Je ne peux pas... Je n'ai qu'une ligne ADSL, sans téléphone. Je suis dans une cabine téléphonique dans ma rue. Mais si vous attendez un instant, je cours vite à la maison, et je reviens vous dire ce qui se passe ! ». PEBKAC.

Il y a dix ans, je travaillais au helpdesk d'un grand fournisseur d'accès Internet belge. On s'occupait, entre autres, de la configuration des adresses e-mail. Un client nous appelle car il n'arrive pas à configurer Outlook. Celui-ci me demande :

- Monsieur, il me demander de marquer mon nom, je dois marquer quoi ?
- Vous pouvez écrire votre nom.
- Comment ça, mon nom ?
- Et bien votre nom et votre prénom, comme sur votre carte d'identité. C'est le nom qui apparaîtra chez vos destinataires. Quand vous recevez un e-mail, il y a marqué « De : "Monsieur X" ou "Madame Y" », le nom de la personne qui vous envoie le message.
- Ah, d'accord.

Il s'envoie un e-mail de test, et je vais vérifier sur le serveur. Expéditeur : « Monsieur X ou Madame Y ». PEBKAC.

Toujours à l'époque où je travaillais pour le fournisseur d'accès Internet belge. Une autre utilisatrice qui a besoin qu'on la prenne par la main pour configurer Outlook. Je lui dis :

- Là, vous marquez votre nom, comme sur votre carte d'identité.
- Heu... Attendez, il faut que j'aille voir. Mon sac à main avec mon portefeuille n'est pas ici.

Elle a déposé le combiné et est revenue quelques instants plus tard.

Pendant ce temps, mon chef, en double écoute depuis son bureau, se marrait comme un fou. On l'entendait rire à travers tout le bureau. PEBKAC.

Depuis plusieurs mois, et pour encore beaucoup de mois (environ 10.000 machines à migrer), nous sommes en pleine migration de Windows Vista vers Windows 7.

Avant la migration, les utilisateurs doivent suivre une formation durant laquelle ils reçoivent une première fois les informations importantes (notamment celles pour ne pas perdre les données présentes sur son disque dur).

Après la formation, ils reçoivent un e-mail récapitulant tout ce qu'il faut faire avant la migration pour que tout se passe bien. Et au moment de la migration, il y a un petit wizard qui leur dit pas-à-pas ce qu'il doivent faire.

Arrive l'étape : « Avez-vous placé toutes vos données à conserver dans le répertoire "C:Migration" ? Toutes les données ne se trouvant pas dans ce répertoire seront perdues ». C'est écrit en gros, en grand, et en rouge.
Puis ils reçoivent encore deux popups pour confirmer que tout est copié dans "C:Migration", avant que la migration ne commence pour de bon.

Un utilisateur a pourtant compris qu'il ne fallait PAS copier dans "C:Migration", et a donc tout perdu. PEBKAC.

Il y a quelques années, je travaillais au service desk d'une grande compagnie internationale. Un utilisateur nous a appelé car il n'arrivait pas à se connecter sur son PC : il recevait à chaque fois le message « Disk full ».
Le disque dur de la machine faisait 40 Go, et la taille habituelle d'un profil est d'environ 10 Mo. Cependant, le sien pesait plus de 23 Go.
L'utilisateur avait un répertoire qui faisait 22,5 Go à lui tout seul, et nous découvrons qu'il utilisait allègrement la connexion du bureau pour télécharger des films porno.

Je le rappelle, et lui annonce (avec tous mes collègues hilares derrière moi) : « Nous avons fait un peu de place sur le disque dur de votre machine, vous devriez pouvoir vous loguer. Cependant, nous n'avons pas pu accéder à votre profil pour voir ce qui clochait, mais nous avons remarqué qu'il faisait 23 Go, ce qui est beaucoup trop. Si vous le voulez, nous pouvons graver vos différents fichiers sur un DVD, afin de ... ».

Il me coupe alors la parole, tout paniqué : « Non non, ne vous donnez pas cette peine !... J'ai un graveur et des CDs, je vais faire le nettoyage moi-même !... ». PEBKAC.

À l'époque où j'étais adolescent et apprenais à me débrouiller avec mon premier ordinateur (vers 1998), la seule méthode que j'avais trouvée pour mettre sur mon PC les musiques que j'avais sur CD, était de les jouer sur l'ordinateur et de coller mon micro sur les haut-parleurs, tout en enregistrant avec le magnétophone de Windows 95.

Est-ce utile de préciser que le son était infect, et que le fichier *.wav obtenu était bien trop lourd pour que je puisse l'envoyer fièrement à mes camarades par e-mail ?... PEBKAC.

Je réalise que tous les messages envoyés @<mon_FAI>.fr échouent. J'appelle le support, qui insiste pour vérifier la configuration de mon client de messagerie. Je lui propose de s'envoyer un e-mail à lui-même depuis Gmail, Hotmail, ou autre webmail. Il me confirme qu'il n'a pas d'erreur. Je demande au support :
- Vous avez essayé depuis Gmail ?
- Non, depuis « support@<mon_FAI>.fr ».
- Donc s'il y a une erreur, vous espérer la recevoir... sur <mon_FAI>.fr, qui est lui-même en erreur ? De mon côté, j'envoie depuis mon boulot et j'ai « User unknown » sur l'adresse « support@<mon_FAI>.fr ».

J'entends des bruits d'engrenages... puis le support reprend :
- Ah... Mais c'est peut-être l'e-mail de votre entreprise qui fonctionne mal !
- Je travaille chez Cisco... Et je n'ai de problèmes qu'avec les adresses @<mon_FAI>.fr.
- Ah bon, je me renseigne...

Évidemment, c'était leur serveur qui était en panne. Pour le mec du support qui n'est même pas au courant que son serveur mail est down (contrairement à ses collègues) : PEBKAC.