Un utilisateur me demande de lui restaurer un fichier bureautique, effacé alors qu'il avait été crée le jour même. Je lui explique que ce n'est malheureusement pas possible, car les sauvegardes sont effectuées seulement le soir.
Il me répond : "OK, mais la restauration sera possible demain alors ?". PEBKAC.

Un client, propriétaire d'un bar, m'appelle aujourd'hui en me disant que le Hotspot Wi-Fi que je lui ai installé ne fonctionne plus, et que ses clients ne peuvent plus utiliser la connexion.

Je lui fais redémarrer le routeur, mais le problème persiste. Je décide donc de me rendre sur place. Le routeur, servant de point d'accès au Hotspot, fonctionne correctement. Je me connecte donc directement sur sa LiveBox, et tente de naviguer sur le Web. Je tombe alors sur un message d'Orange, qui demande de bien vouloir payer la facture si l'on veut que la ligne soit remise en service. PEBKAC.

Pour ses 50 ans, mon père a offert un ordinateur portable à ma mère. Quelques semaines plus tard, elle m'interpelle en me disant qu'elle ne comprenait pas pourquoi elle ne retrouvait plus ses anciens fichiers.
Je lui ai demandé si elle les avait transférés sur le nouvel ordinateur. Elle m'a simplement répondu : "Bin non, pourquoi ?". PEBKAC.

Le week-end dernier, j'étais dans une auberge de jeunesse à Barcelone. Deux PCs étaient libres d'accès, et deux jeunes filles se partageait l'un des deux. L'autre était éteint.
Je leur demande : "L'autre ordinateur ne fonctionne pas ?". L'une d'elle me répond qu'il est cassé.

J'appuie donc sur le bouton pour démarrer l'ordinateur, et il démarre tout à fait normalement. Visiblement, elles ne savaient pas qu'on devait allumer un PC avant de pouvoir l'utiliser. PEBKAC.

En donnant mon adresse e-mail (@live.fr) à un ami, il me dit : "Ah, tu as la LiveBox... Moi j'ai Free, je ne peux pas t'écrire, c'est dommage...". PEBKAC.

Un employé arrive dans mon bureau, armé d'une dizaine de Post-It. il me dit : "C'est la galère, j'ai eu une grosse erreur sur mon PC. Je t'ai noté les infos que j'ai pu voir".
Je me dis que c'est déjà bien qu'il arrive en ayant un minimum de détails à me donner. Il commence alors sa lecture : "A problem has been detected and Windows has been shut down to prevent damage to your computer".

Il a bien écrit la totalité du blue screen sur des Post-It. Et en plus, je l'ai laissé tout lire sans broncher. PEBKAC.

Une collègue souhaitait inviter chez elle une vingtaine de personnes de notre équipe : "J'ai pris un e-mail envoyé à tout le monde par le patron, j'ai ensuite recopié les adresses qui m'intéressaient une à une sur un papier, avant de les retaper dans le champ 'Destinataires' de mon message. Mais j'ai eu plein d'erreurs de réception...".

Un collègue a répondu : "Tu peux faire un clic droit sur chaque adresse, et l'enregistrer dans tes contacts...", et moi : "Tu peux aussi faire 'Répondre à tous', et supprimer les adresses non concernées...".
Elle s'est sentie ridicule. PEBKAC.

Suite à un prise en main à distance, je propose à l'utilisatrice d'éteindre puis redémarrer son PC. Après quelques secondes, elle me lance victorieusement : "Voilà, c'est fait".
Je lui réponds donc que ce n'est pas possible, car j'avais toujours son écran en visuel et que rien n'avait bougé. Elle conteste : "Si si, je vous assure, je ne suis pas débile quand même... Je viens même de le refaire !".
En creusant un peu, il en est ressorti qu'elle éteignait et rallumait l'écran. PEBKAC.

Une fois de plus, j'aidais une cliente à la configuration de son Outlook. Je lui explique, comme à l'accoutumée : "Ici, vous marquez votre nom, comme il est écrit sur votre carte d'identité".
Elle m'a rétorqué : "Attendez, il faut que j'aille voir, mon sac à main avec mon portefeuille n'est pas ici". PEBKAC.

Un utilisateur avait besoin d'aide pour configurer son compte e-mail dans Outlook :
- Il me demander de marquer un nom, je dois marquer quoi ?
- Vous pouvez marquer votre nom, comme sur votre carte d'identité. C'est le nom qui apparaîtra chez vos destinataires. Par exemple, quand vous recevez un e-mail, il est marqué "De : Monsieur X ou Madame Y", le nom de la personne qui vous envoie le message.
- Ah... Heu... OK.

Ne le sentant pas totalement convaincu, après qu'il se soit envoyé un e-mail de test, je vais voir sur le serveur. Je trouve en en-tête de son message : "Expéditeur : Monsieur X ou Madame Y". PEBKAC.