Je travaille au support national dans une grosse administration qui « assure la maladie pour les travailleurs en France ». Aujourd'hui, on nous forme sur un logiciel de gestion de visioconférence d'une solution fournie par l'opérateur au carré rouge. Quelques florilèges :

– Aucun champ de recherche pour trouver la bonne visio ;
– Aucun moyen de prolonger une visio si le client le demande, obligé de couper net la visio en cours pour la recréer ;
– Une erreur de certificat à chaque fois que l'on se connecte sur l'outil d'administration ;
– Ce ne sont pas les bons participants qui sont affichés quand on a (enfin) trouvé la bonne visio parmi les centaines en cours ;
– Le normage des noms de salles de visio n'a pas été fait par nos dirigeants, et si on souhaite modifier des noms de salle, il faut payer.

Pour les éditeurs de cette solution, mais aussi pour nos dirigeants qui ont préféré aller à l'économie : PEBKAC.

Encore un problème d'e-mail aujourd'hui, vu qu'en ce moment je ne fais que ça, rien de très surprenant.

On me remonte un problème pour des envois de messages à un domaine particulier. Je consulte les logs de mes passerelles de messagerie et en effet, l'envoie des e-mails est différé (et ce depuis trois semaines !).

Nos utilisateurs, après 24 heures de « Retry » infructueux, reçoivent leur « Non-delivery Notification ». Je pousse un peu plus loin l'analyse et constate les faits suivants :
– Il n'existe pas d'enregistrement MX pour le domaine en question sur les serveurs DNS.
– Il y a 1 enregistrement de type A sur 4 qui répond sur le port 25.
– Cet enregistrement de type A est une adresse IP, tandis que mes passerelles attendent un nom FQDN.

Pour résoudre le problème, j'ai créé une route statique vers l'IP pour ce domaine.

En résumé, si ça ne fonctionne pas directement, c'est parce que l'administrateur en face ne sait visiblement pas faire un simple enregistrement DNS… PEBKAC.

Pour connecter ma souris bluetooth, il faut appuyer sur le bouton de la clé afin d'activer et lancer la connexion. À ce moment, une fenêtre s'ouvre et me dit : « Pour connecter votre souris, cliquez ici ». Bon, obligé d'aller chercher une autre souris…

Ils n'auraient pas pu lancer directement la détection de la souris après avoir appuyé sur le bouton de détection, sans avoir besoin de connecter une autre souris pour cliquer sur le lien lançant la détection de la souris… Car même avec les raccourcis clavier, la sélection du lien en question est impossible.

Une étape donc irréalisable dans la logique des choses, vu que la souris n'est pas encore connectée… car c'est justement pour la connecter qu'on est là. PEBKAC.

Il y a quelques temps, un célèbre YouTubeur se plaignait de ne plus pouvoir annoncer la sortie de ses vidéos via le réseau Zuckerbergien. Celui-ci avait en effet perdu le post-it de son mot de passe lors de son dernier déménagement.

Et c'est sur le réseau du petit Larry que, comme tous ses abonnés, j'ai pu y apprendre tous ces détails… ainsi que le fait que le compte était associé à une adresse Wanadoo aujourd'hui clôturée.

Connaissant son véritable nom, sa page sociale, et le fournisseur de son ancienne boîte e-mail, il a été très facile de recréer ladite boîte, puis de lancer une récupération de mot de passe.

Heureusement que personne de mal intentionné ne soit passé avant. Et dommage qu'aucun des services concernés n'ait accepté de résoudre son problème.

En attendant, même si j'aime beaucoup son travail, je crois que je ne lui confierai jamais la gestion d'un de mes comptes sur Internet. Puissance et gloire au… PEBKAC.

Amateur de webradios, j'ai installé un célèbre plugin français pour iTunes. L'auteur a choisi de le financer par la publicité, et ne fournit pas de version payante.
Le choix d'une webradio lance l'écoute de celle-ci et affiche une page du site associé dans le panneau du plugin.

Malheureusement, l'encart de pub s'affiche en surimpression de la page, rendant de fait certaines parties de celle-ci illisibles. J'ai aussi remarqué quelques erreurs 404 pour certaines pages, les sites ayant évolué entre temps.

J'en informe donc l'auteur par une remonté de bugs, qui me répond que cela ne peut venir que d'un virus sur ma machine, et qu'il ne s'agit pas du comportement de son application. Quant à l'erreur 404 ? Bah, il va contacter l'éditeur du site… (il suffisait de mettre la nouvelle URL).

Je n'ose pas le recontacter pour son application Windows 8, qui n'arrive pas à m'importer de radios malgré l'annonce du support des playlists M3U et des flux MP3.

J'ai beaucoup de respect pour lui, mais… PEBKAC.

Lors de ma dernière connexion sur le site d'une webradio, j'ai eu la surprise de recevoir un avertissement de la part d'un modérateur. Celui-ci me menaçait de la réinitialisation complète des notes que j'ai pu attribuer aux titres diffusés.

En effet, depuis quelque temps, la page de présentation du morceau en cours verrouille sa notation tant que les soixante premiers pourcents n'ont pas été diffusés. Mais rien n'empêche pour autant de noter immédiatement depuis la fiche détaillée.

Et c'est donc, bien que sans intention de filouter, que je me suis fait reprocher de voter directement sur les fiches détaillées de morceaux que je connaissais déjà alors qu'en cours de diffusion.

Bien que je ne comprenne pas pourquoi imposer ce quota d'écoute d'un titre, je trouve très contre-productif de lancer une chasse des votants. Au lieu de bloquer un unique point de l'IHM, il serait plus judicieux d'y adjoindre un blocage du vote sur le serveur pour le titre en cours. PEBKAC.

Voilà plusieurs semaines qu'une seule et unique chaîne de la Web TV de mon fournisseur de fruits a pour anomalie un canal audio en avance par rapport à la vidéo, et ce quels que soient ma machine, mon OS ou ma connexion.

La réponse du service technique s'est fait attendre :

« Suite au problème que vous rencontrez, nous vous proposons de faire une mise à jour des pilotes de la carte son.
En outre, comment faire la mise à jour des pilotes de la carte graphique ?
Pour un PC :
– Clic droit sur le Bureau / Propriétés de l'affichage / Paramètres / Avancé / Carte
– Noter le nom de la carte
– Se rendre sur le site du constructeur de la carte graphique afin de trouver la dernière version disponible des pilotes
– Faire la mise à jour des pilotes.
Pour un Mac :
– La mise à jour de l'OS permet de mettre à jour les pilotes de la carte graphique. »

Et dire que j'ai quitté la veille leur branche mobile pour incompétence… PEBKAC.

J'ai depuis quelques jours une nouvelle collègue dans mon bureau, effectuant son stage de fin de Master.
Voyant que j'utilise mon ordinateur portable en mode « Bureau étendu », celle-ci souhaite aussi utiliser sa machine avec deux écrans. C'est avec plaisir que je lui ai montré la manipulation à faire, qui ma foi est plutôt simple.

En revanche, et contre toute argumentation de ma part, celle-ci préfère l'utiliser en mode « Clone », provoquant un affichage déformé et réduit sur les deux écrans, de ratios et résolutions très différentes.

Je crois être encore sous le choc de ce PEBKAC.

Je vient d'apprendre pourquoi il a fallu un semestre pour que le prestataire crée les comptes sur un proxy.
Outre l'attribution du ticket à quelqu'un n'ayant pas les accès, la perte de l'adresse IP dudit serveur, il y avait apparemment des doublons dans les noms, et le serveur ne sait pas le gérer.
Pour les techniciens et administrateurs en charge du ticket et de la maintenance du serveur : PEBKAC.