Je travaille dans une SSII. Je reçois un ticket d'une société qui dit ne plus avoir de connexion Internet. Je décide d'aller voir le souci sur place. Arrivé dans les locaux de ladite entreprise, je me logue dans l'administration du modem-routeur (un SonicWALL). L'interface X1, où est normalement l'arrivée WAN est en « NO LINK », je décide donc de me rendre dans la baie et constate que le câble qui part du modem pour la synchronisation est relié sur le port « console »...
Je termine mon intervention, et explique le souci à la responsable en lui montrant physiquement le problème dans la baie.
Un employé est soudainement apparu, et a commencé à se sentir étrangement concerné : il m'assure que ce que j'avance est faux, et qu'ils n'ont touché à rien (syndrome du câble qui se débranche tout seul). Et pour couronner le tout, il me lance : « De toute façon, quand je tape l'adresse du routeur (qui est inscrite dessus), on me demande un mot de passe !... » (le mot de passe administrateur), et il me demande de lui fournir...
On connaît maintenant le responsable. PEBKAC.
Je viens de passer une heure (au bas mot) au téléphone avec ma mère, pour les installations de base sur son nouveau PC portable. Quelques extraits :
- « Bon, on va commencer par t'installer un antivirus... Non maman, pas Norton, je me fiche que le vendeur ait dit que [...] » (première bataille).
- « Tu vois la barre de recherche ?... Bon OK, le rectangle blanc... »
Presque à la fin de l'installation : « Nooooooon ! Mais pourquoi tu as cliqué sur "Annuler" ?... »
Elle voulait mettre Google en page d'accueil. Je lui dis de taper "http://google.fr", et elle me répond : « Mais non, je veux Google moi, pas ton truc !... »
Et enfin, paraît-il, sur son clavier (Azerty) tout neuf, les « : » et autres caractères de ponctuation ne sont pas à la même place que sur le mien. Ben tiens. Et la marmotte...
À suivre. PEBKAC.
Une amie de ma copine m'a demandé de jeter un œil au Wi-Fi familial, car elle n'arrivait pas à se connecter.
Première surprise, la connexion n'était pas chiffrée. Mais effectivement, la connexion échouait tout de même. Ayant mon portable sous Linux à portée de main, j'ai récupéré une adresse MAC assez facilement. J'accède à l'interface du routeur avec les identifiants « admin / admin », et j'ajoute la machine de l'amie.
Une fois cela fait, j'explique qu'il serait bien de sécuriser cette connexion. Que si je le faisais maintenant, il faudrait configurer les autres appareils par la même occasion. Elle m'a dit de ne rien toucher d'autre, car tout cela a été installé par le magasin d'informatique d'en face. Et qu'eux, il devaient savoir ce qu'ils faisaient !... PEBKAC.
Ma responsable consulte ses e-mails. Passant devant son écran, je remarque une sorte de "gribouillis" au format JPG, en pièce jointe de son message. Je lui demande ce que c'est.
Elle me répond : « Bah, c'est ma signature électronique ! ». PEBKAC.
Aujourd'hui, c'est « corvées administratives ». Et pour imprimer, ma mère a besoin d'allumer mon poste (l'imprimante est en réseau) :
- Pour allumer l'ordinateur, j'appuie sur « Ouvrir / Fermer » ?
- ?... Non, tu as un gros bouton sur la tour, impossible à manquer.
- D'accord, j'appuie ici alors... (bouton pour allumer l'écran).
- Non, je t'ai dit « sur la tour ».
- Heu... Où ça ?
Je quitte alors la salle de bain pour lui montrer la tour, et le bouton d'allumage qui va avec.
J'aurais pu comprendre si mon PC avait été différent du sien... Mais non, sur son ordinateur l'écran a bien son bouton pour l'allumer, et la tour aussi. PEBKAC.
Je fais plusieurs voyages chez un client, qui a un souci curieux avec son fax : certains de ses clients le reçoivent en format miniature.
Je vérifie l'appareil, la ligne, j'envoie des fax de test chez nous, tout fonctionne bien. Mais lui rencontre encore ce souci, et lorsque je lui prête un autre appareil le problème persiste. Mais il m'assure c'est bien dû à son fax (et du coup, aussi au nôtre). Lesquels seraient « mal réglés », ou « en panne ».
Méfiant, je lui demande de me montrer comment il envoie ses fax, voir s'il n'appuierait pas par mégarde sur une touche de réduction. Il ne se dirige pas vers le fax, non. Il va sur l'ordinateur, et se connecte à un service en ligne Orange qui convertit le texte, qui lui envoie en fax, puis copie/colle son texte et l'envoie comme ça, par Internet.
Il rajoute : « Vous voyez, quand je fais ça, mon fax laser couleurs réduit le format chez mes correspondants ! ». PEBKAC.
Voyant son nom parmi mes followers, je demande à ma belle-mère : « Ah au fait, tu t'es inscrite sur Twitter ? ».
Réponse de l’intéressée : « Non non, pas du tout ! J'ai voulu consulter ton profil, et ils m'ont posé quelques questions... Et je me suis retrouvée inscrite ! ». PEBKAC.
Je discutais avec un photographe professionnel, et nous en venons au sujet des arnaques en tout genre. Il n'est pas content de son disque dur externe, car il était indiqué sur la boîte qu'il pouvait mettre environ dix mille photos. Cependant, il ne pouvait pas en mettre autant, loin de là.
Évidemment, comme ses clichés occupent - toujours selon ses infos - dans les 10 à 15 Mio l'unité, et surtout, comme il oublie de préciser que j'ai pu trouver des films de... hum, de vacances, sur le disque dur : PEBKAC.
Consultation des e-mails ce matin, et que vois-je en objet de l'un d'entre eux, une fois de plus ?
« $$[record]firstname$, Inscription Offerte ce weekend ! »
Encore une erreur de variable. Décidément, les e-mails de prospection n'ont pas l'air d'être vraiment testés par les développeurs. PEBKAC.
Je reviens de chez ma mère, qui se met doucement à Internet. Sa voisine, qui maîtrise bien le sujet, l'aide régulièrement pour son ordinateur.
Elle lui a installé des raccourcis renommés au nom des sites ou services, pour ouvrir directement ce que ma mère souhaite visiter. Pratique, elle n'a qu'à double-cliquer dessus, pour se retrouver... sur la page de résultats de recherche Google, avec les mots-clés du site qu'elle veut visiter.
Elle ajoute : « Tu vois, mon fils, je n'ai plus qu'à "simple-cliquer" (pas très grave au vu de son âge, je suis plutôt content qu'elle se serve d'un ordinateur) sur le texte en mauve, et j'y suis... Quelle simplicité ! ».
Effectivement, mais bon, pour sa voisine : PEBKAC.
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