Un utilisateur me contacte car il fait face à un problème « insoluble » : il doit se connecter sur un site, avec des identifiants reçus par e-mail. Face au formulaire de connexion, il me regarde l'air désemparé : « Mais... Comment je fais pour dessiner la petite goutte dans la case, là ?... » (en désignant le champ password).
Je réponds : « Heu... La petite goutte, comment ça ? Ah, le point d'exclamation dans le mot de passe ! Il y a une touche pour ça, tu sais. Regarde, tu appuies là... ». PEBKAC.